千万不要随意答应客户的小需求

《隐秘的角落》剧照

放假刷了一部剧，《隐秘的角落》，有些感想如下。

朱朝阳一开始本来只是答应给两个小朋友开门，结果没想到事情的发展出乎他的意料，再也不受控制，最终，他失去了他最心爱的爸爸。

而一开始，开门这种请求，在他看来，很小，很简单，虽然怕母亲不高兴，但是为了讲义气，还是瞒着母亲做了。

通常，错误地答应客户的小需求有两种情况，一种是属于范围蔓延，一种是属于没有经过专家评估，对实现的难度和后果估计不足，定制开发的项目中比较常见，朱朝阳给两个小朋友开门就属于后者，合同开始只有个大纲，朱朝阳的妈妈对他的行为规范也没有到这么细的事情上来。

当客户说：“这个需求这么简单，应该可以实现吧？”

顾问如果当场答应下来，似乎会显得很厉害的样子，但是如果结果不好，同样也不能维护自身的良好形象，不如说：“我记下了，我会在明天下班之前反馈这个需求是否会实现。”然后让专家组进行评审之后再答复客户。这样做客户可能会当面抱怨说麻烦，但是等他们习惯以后，他们反而会觉得乙方的顾问严谨可靠，乙方的管理规范可信。

我以前也会犯这种错误，我觉得我明明就是认真思考以后才答应的需求，为什么有人说是我随便答应客户的？

所以说需求的专家评审组人选很重要，要有不同角色的代表，比如说我认为我认真思考过了，但是我再怎么认真，也是代表的乙方顾问或者乙方项目经理的角色，还有甲方项目经理，产品经理和开发经理，他们站的角度不一样，没有问过他们，就是相当于没有经过认真思考。

更何况，大家一起做的决策，出了问题大家还可以一起扛，为什么不问过大家再答复呢？

国企做事总强调流程合规大于一切，慢是慢点，也不是没有道理的。