某数字娱乐公司人力资源管理诊断项目纪实

• 来源：华恒智信（ID：chnihc）

客户行业 网游行业

问题类型 人才保留

【客户背景】

某大型数字娱乐有限公司是一家致力于在互联网应用领域开拓创新性娱乐服务的企业，公司成立于2006年，目前员工人数达600名，其中，研发人员超过200人。目前，该公司在中国设有12个办事机构，并逐步扩大推广队伍，以为公司产品迅速进入市场提供强大的宣传铺垫能力。

该公司聚集了一批具有丰富开发经验（包括游戏、数字娱乐内容等）及运营经验的资深专业团队，以“创造最新型态的数字互动娱乐方式”为发展宗旨。凭借着专业的技术人员和强大的推广队伍，近年来，该公司获得了迅猛发展，已拥有2000万的注册会员，为后继的产品提供了庞大的用户基础。

【现状问题】

人才流失是网游企业普遍存在的问题，该数字娱乐公司同样不例外，眼睁睁看着自家高端游戏人才被挖。2012年3月，游戏市场部负责撰稿推广的传播组集体离职，随后，某项目组团队带头人带领着整个团队也正式离开。这一场接一场的游戏人才争夺战，充分反映了网游市场竞争的激烈、人力资源的稀缺，也提醒企业更加重视对优秀人才保留机制的建设。

另一方面，人才流失也给企业带来了不小的打击，主要表现在以下几个方面：

（1）无论是宝贵人力资源的流失，还是对企业发展至关重要的核心技术人才及机密的外泄，都有可能造成中小企业发展的停滞，甚至陷入发展困境。

（2）同一工作由于人员的更替，新成员对工作必然有一段适应过程，从而也会影响到一项工作的连续性。

（3）人才流失率过高，使得企业员工队伍过于不稳定，从而使一些员工认为企业没有能力吸引并留住人才，甚至认为企业没有发展前途，某些核心员工的离职甚至会造成员工群体心理动荡，减弱企业的向心力、凝聚力，进而加重员工流失。此外，频繁的员工流失无形之中也增加了招聘成本、培训成本等人力资源管理成本。

在日益激励的人才争夺战中，如何保留优秀人才一直是该公司管理者的难题。基于此，该公司管理者邀请华恒智信进驻企业，帮助企业诊断人力资源管理现状问题并提出有针对性的解决方案。

【华恒智信解决方案】

针对这家大型网游企业所出现的人才流失问题，结合企业的实际管理情况和人员特点，华恒智信从以下几个方面提出了解决的方案：

第一，建立并完善多向的职业发展阶梯。这一策略主要针对的是职业成长度和晋升机会的结果，设立多向的职业发展阶梯可以帮助员工追求自我发展的需求。项目中，华恒智信提出，设立专门的技术发展阶梯，随着技术级别的升高，组织给予的回报和地位也会越高。同时，让高技术级别的员工培养低技术级别的员工，将此列为高技术级别员工重要的工作职责之一，并对接绩效评估。此外，对于不同的技术级别设立不同的技术培训项目，帮助员工在某一技术方向上不断发展。

第二，设置提高转换成本的人力资源管理措施，从物质和精神两方面增加员工的离职损失。物质方面可以通过员工持股、建立年功序列工资制、增加项目完成的奖金比例、提高年终奖的比例等方法来实现。另外，从精神方面入手增加员工的转换成本。注重对员工承诺的培养，实行人性化的管理模式，并注重一种企业文化的培养。

第三，在招聘时注意对退出倾向、工作参与度和积极情感的考察。退出倾向、工作参与度和积极情感属于员工的个体变量，在招聘时需要注意对这些的考察。传统上招聘主要针对员工的KASO进行考察，其中K指知识（Knowledge），A指能力（Ability），S指技能（Skill），O指其它的方面（Others）。退出倾向、工作参与度和积极情感是员工的个性变量，属于以上的O。华恒智信提醒，要甄别这些，只采用笔试的方法可能是难以成功的，面试中直接的询问可能也会收效甚微，需要注意对应聘者过去的工作经历以及面试中言语、行为等的潜在信息的考察。

第四，向企业管理者提供必要的管理技能培训，增加对员工的上司支持度。网游企业的技术员工一般分属于不同的项目组，由项目经理负责管理本项目组中的员工。这些项目经理往往是因为技术水平出众而被提升的，然而他们的管理能力不一定同样出色。通过调查了解到：有的项目经理不善于处理和下属之间的关系，造成下属对其不满意感强烈。因此，需建立多级别的管理技能培训，其中，针对初级项目经理，设立团队合作、沟通技巧、领导艺术等增加人际交往能力的课程，针对高级项目经理，设立后备人才培养、授分权、项目管理等培训课程，提升管理技能。

【华恒智信思考与总结】

由于网游行业的特殊性，其人员流失率相对较高，但是，过度频繁的员工离职直接影响了企业的整体运作效率。而针对如何保留人才的问题，华恒智信顾问提出，必须结合该网游公司实际情况，分析员工的实际需求，提出有针对性的措施。

网游公司的人员大多属于知识型员工，员工不再过度看重对哪家企业服务，而是更关心自己技术和职业的发展，这一特点可能会随着社会的发展而渗透到其它的行业中，因此，为员工提供技术和职业发展的机会是非常重要的。此外，企业的任何人力资源管理活动都不是一成不变的，必须紧跟企业发展，结合实际情况进行适当调整，这样才能保留人才，使公司更好更快的发展。

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