企业文化 第五章

第五章设计和管理航空服务过程
学习目的与要求
引例英国航空公司
第一节开发与设计航空服务产品
第二节创造和传递服务
第三节航空服务品牌建设策略
第四节航空货运服务的设计开发、交付与传递

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