警惕生活中的“默认选项”

文丨大胯 · 主播丨雪沐清晨

在电脑上安装软件时，我们通常会保留已经在选项框前打勾的那些选项，也常常不改变安装路径，最终发现电脑被装上了各种乱七八糟的软件。

在社交媒体发布状态时，我们也很少进行分组设置，哪怕发布的内容有必要分组，很多人还是会习惯性地“对所有人可见”。

几年前，很多人都喜欢设置个性化的手机铃声。而如今，越来越多的人觉得默认铃声“也挺好的”。

内观己心

生活中，我们总会有这样一种习惯：当存在默认选项时，我们总是更倾向于选择默认选项，哪怕我们并不确定这个默认选项对我们是否真的有益。

这种现象既不属于弗里德曼所说的“理性人假设”，也不属于泰勒所说的“感性人假设”。“默认选项”正处于这两者的“中间地带”。

美国罗格斯大学曾经做过一个实验，为了减少打印纸的使用，他们将学校里的所有打印机都设置成了默认双面打印。如果有人需要使用单面打印的话，可以自行更改。自此之后的三年时间内，学校的纸张消耗量减少了5500万张，相当于4600多棵树。

在美国纽约，有经济学家曾经在出租车行业也做过一项研究，将其中一家出租车公司的默认小费设置低一点，另一家出租车公司的默认小费设置高一点。过段时间统计发现，小费默认值较高的那家出租车公司，司机小费的平均收入更高。

外察世界

默认选项很容易让我们产生依赖性。

反过来思考，如果我们要拒绝某个默认选项，就必须主动去选择另一个选项。而这就需要我们耗费理性去思考每个选项的优劣势。久而久之，我们就对其产生了依赖性。

虽然人们在不少情况下喜欢挑战自己，但是在看起来无关紧要的选择上，还是喜欢按照惯性行事。而且在很多情况下，这种默认选项也会不断迭代，逐渐向简单、实用方向发展。目的就是让人们在选择的时候尽量“不用思考”。

比如，各种手机上的软件都从密码登录变成了指纹登录。甚至还有这样一种说法：由于支付行为从原本的纸币升级为电子支付，通过指纹付款的方式，使人们花钱越来越不理性。因为只要轻轻按一下指纹，钱就花出去了。

换个角度来看，人们更喜欢默认选项的另一个原因在于：他们认为默认选项往往都是经过权威人士鉴定的，是靠谱的。比如，电视上的牙膏广告的代言人清一色都穿白大褂；养生栏目的嘉宾也大多是某医疗协会的会长……

正心正举

然而，值得我们注意的是，人们更倾向于默认选项并不是因为懒惰的缘故。更多的原因在于“认知负担太重”——现如今人们每天与信息打交道的频率远超从前，人人都被大量的信息冲击着，微信、钉钉、抖音、淘宝、爱奇艺……

我们的生活和工作都被这些信息扯得粉碎。这必然会导致人们每天考虑的事情比从前多，每天需要做出的选择也随之增长。长此以往，就会进入一种“决策疲劳”的状态，进而对选择产生抵触心理。

再加上社会的精细化分工，对于我们不太懂的行当，往往有更权威、更懂行的人给我们一个更专业的方案，最后我们便会认为直接跟着默认选项就好了。

其实，这个逻辑的背后还有经济学当中“损失厌恶”原理。举个例子，在路上捡到100元的快乐很难弥补丢了100元的痛苦。换句话说，当默认选项摆在我们面前时，我们感觉好像已经拥有了默认选项的好处了，这时如果我们拒绝了默认选项，就是拒绝了已经到手的好处，就好像“到嘴的鸭子又飞了”一样。

启迪多元思维

然而，当默认选项能够方便我们的同时，很多心术不正的组织也会利用它来设置陷阱。比如，前几年的ofo小黄车在不通知用户的情况下，自行将199元的押金修改为不可退款的59元年卡；携程将订票时需要额外付费的“贵宾休息室”和“目的地购物券”放在了默认勾选的项目中，且把取消按键设置得很隐蔽……

这类现象不仅降低了用户体验，而且涉嫌侵犯消费者权益。尤其是在计算机网络领域，默认选项改变用户行为的可能性要大出很多。因为绝大多数人对于计算机网络的术语、缩写、功能等并不熟悉，而且选择错误所带来的损失看似对现实生活的影响并不大。在这种情况下，人们更容易选择默认选项。

然而，默认选项却是创新者路上的绊脚石。美国管理学教授亚当·格兰特曾在其著作《离经叛道》中说过：

创新的关键在于能否拒绝接受默认选项，然后去探索是不是存在更好的选择。

拨迷见智

在现实生活中，拒绝接受默认选项是需要勇气的。因为从政治心理学的角度来看，越是那些处于弱势群体的人们，即使现状违背了个人利益，他们也会倾向于认为现状是合理的。

所以，默认选项往往是社会中绝大多数人的选择。这种现象也可以理解为是一种人的自我保护机制——即使我看到一点点希望，但当下并没什么不好，所以决定还是不要冒险了。

这种逻辑对于创新者来讲，是首先要打破的障碍。这里我们可以问出一个问题：我们生活中的哪些方面并不需要默认选项呢？

其实，如果深挖一层会发现，很多人对于默认选项抱持的是“无所谓”的态度。现代人每天忙忙碌碌，如果真的要在生活中的各个方面都拒绝默认选项，也是不现实的，人的精力跟不上、时间也不够用。“学海无涯”必然会导致“术业有专攻”。

只不过，我们要从原本“无意识地依赖默认选项的状态”，调整为“有意识地拒绝部分默认选项的状态”。

开启自在之门

一旦把目标集中在如何“有意识地拒绝部分默认选项的状态”，提高创新力的逻辑就此展开了。

首先，是刻意减少日常生活中决策的数量。人的精力是有限的，要将精力放在更重要的决策上。对于那些不太重要的决策，比如每天吃什么、穿什么这类的问题，可以主动设定一个或几个默认选项，尽量降低在这类事件上所耗费的精力。

乔布斯喜欢三宅一生的黑色高领衫，衣柜中同款的高领衫数量高达上百件。扎克伯格的衣橱中也都是清一色的灰色T恤……这种趋势如今逐渐流行了起来——在这些方面，他们都秉持着“差不多就行”的策略，可以显著降低“决策疲劳”的出现概率。

在此基础之上，对于那些重要的决策，亚马逊CEO杰夫·贝佐斯给出的方案值得我们借鉴：首先，想象出这件事最糟糕的场景，并将与之匹配的糟糕选择最先排查掉。其次，将剩余选项列在清单上，分别写出每一项的优缺点，将那些不能接受的缺点所对应的选项划掉，最终留下那个你最能承受损失所对应的选项。

警惕生活中的默认选项，它们既可能是阻碍创新的绊脚石，也可能是助推创新的催化剂。

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