后疫情时代，旅游业迎来了一波复苏与创新。数据显示，旅游住宿业作为旅游业的三大支柱之一，多家相关企业的2021年第一季度财报呈现持续“回血”状态。然而，与后疫情时代的消费复苏相对的是，旅游住宿行业的法律问题屡见报端。其中，知识产权侵权纠纷主要体现在傍名牌与恶意抄袭装潢设计、侵犯著作权等方面。举几个例子：“七日连锁”vs“七天连锁”，“如家宾馆”vs“如家酒店”，山寨酒店层出不穷，近似的商标、高仿的装潢，造成消费者混淆；还有部分酒店为了提升消费者体验，未经授权，擅自播放音乐电影，因此屡屡被诉。除了知识产权方面的法律风险，酒店在用户个人隐私安全保障方面的漏洞也屡遭诟病。其中突出的问题包括：酒店如何完善安全保障措施，避免用户被偷拍、个人信息被泄露？
酒店每日要服务的客户数量众多，当大量客户资料被收集、使用、处理、储存到云端，如何避免侵犯隐私权与信息泄露、进行数据共享和寻求外包服务时如何约定？
现实中，很多酒店会标出类似于“保管随身财物，丢失概不负责”的提示语，但这样的“”免责声明“”往往不具有法律效力。酒店如何在合法合规的前提下，完善自身安全保障制度，尽到合理的风险告知义务？
海蜂法务行业研究团队致力于深入研究行业发展趋势及风险规避方法，通过收集研究行业相关的诉讼案件、舆情事件、监管政策等数据，并结合自身服务在线知识付费机构的相关经验，总结行业中常见的法律风险，并针对各风险点给出应对措施，形成《旅游住宿行业法律风险分析报告》，以期对从业者有所帮助。
住宿业的酒水等商品售价普遍高于一般市场价格，酒店前台公示的门市价一般也会高于消费者实际支付的价格，或者以一个高于商品实际价值的定价，后长期以优惠促销活动的名义进行引导促进消费，这些都可能侵犯消费者的合法权益。a.住宿业的酒水等商品定价一般高于市场价，但要注意国家规定的价格上限，否则可能受到行政处罚；b.前台的门市价是按照一定的标准确定的，《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项规定：“经营者不得有下列不正当价格行为：利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”，前台公示门市价如果过于虚高，可能涉嫌价格欺诈；c.酒店内售卖的其他自产商品和服务的定价也容易涉嫌价格欺诈，比如酒店餐厅的套餐以一个超高于实际价值的价格定价，然后通过打折促销的形式，误导消费者对商品的价值产生误解，从而进行消费，也可能涉嫌“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”，构成了利用虚假的价格手段诱骗消费者进行消费的违法行为。a.对商品进行明码标价，事先告知，买卖公平，不能强买强卖；b.根据政府指导价，对商品进行定价，不能超过政府指导价格的上限；c.保证自产的标价签、价目表等所标示商品的品等或服务的项目、收费标准等有关内容与实际相符，保证商品和服务的定价在法律允许的幅度范围之内。酒店企业的用工具有临时性、生意峰谷、长时间营业等的特点，采用全日制劳动关系，不仅满足不了用工量的需求，也会增加用工成本，因此经常会雇佣非全日制工，实现灵活用工。a.非全日制用工，平均每日工作时间不超过4小时，且每周工作时间累计不超过24小时。b.实务中仲裁庭或法庭一般将经常被安排加班的非全日制用工认定为全日制用工。a.企业在使用非全日制用工方式时，应严格控制员工的工作时间，避免随意安排加班，或者恶意利用加班延长工作时间，而造成全日制用工之实。b.由于非全日制用工存在不利于商业秘密保护，时间限制造成工作不连贯等弊端，企业不应单纯为降低用工成本盲目扩大非全日制用工的适用范围，一般应仅在企业临时性、辅助性的岗位上适用非全日制用工。c.企业在使用非全日制用工方式时，应严格遵守法律的相关规定，尤其是强制性规定，如工资支付周期不得超过15日，不得为非全日制员工约定试用期等。同时，劳务派遣单位不得以非全日制用工形式招用被派遣劳动者。d.在程序上，用人单位招用劳动者从事非全日制工作的，应当在录用后到当地劳动保障行政部门办理录用备案手续。e.与员工签订《非全日制劳动合同》时应与全日制用工方式加以区别，建立适用于小时工的管理模式，否则一旦出现人身伤害事故，该用工模式容易被认定实质属于全日制用工。f.保留与员工协商订立劳动合同的证据。如日后发生争议，公司需能够证明自己已充分履行协商义务。g.建议用人单位通过选择合适的商业保险、合适的投保金额，有效避免用工风险。酒店系公共场所，酒店经营管理者应当消除安全隐患，对过往人员或入住人员履行安全保障义务。a.财产损失风险。电器线路短路、过载导致火灾,如烘干设备等；厨房天然气、煤气泄漏引发火灾爆炸；客人床上吸烟着火；酒店锅炉干烧爆炸；台风暴雨、水管爆裂导致财产损失。b.公众责任风险。紧急疏散逃生中,拥挤踩踏造成的人身伤害；酒店发生火灾；客人意外滑倒摔伤；客人车辆停车场被盗、被砸坏、停车场起火。c.雇主责任风险。员工上下班、酒店接送车导致员工意外；员工工作场所意外滑倒、绊倒等；员工工作时体力劳动负伤；酒店厨房切肉机等导致员工受伤。b.加强安全教育培训工作，加强员工的安全意识与安全技能的培训，另在服务提供过程中，为提高游客自身的安全意识和自我保护意识。c落实安全督导检查工作。检查物的状况是否安全；检查人的行为是否安全；检查安全管理是否完善。制定应急预案文件体系、健全事故应急响应机制。d.强化商业保险的购买意识，完善危机预案。在开业前需要购买财产一切险、公众责任险、雇主责任险、超额公众责任险等常规险种，并确保该等保险在整个合同期内有效；另购买雇员忠诚险、现金综合险、营业中断险等险种可以更全面的规避酒店损失；此外，保障企业特殊时期经营风险的险种，主要有利润损失补偿类险种、人员保障类险种。线上旅游的发展也催生了新的交易形式，现在大家往往都是通过网上平台进行酒店预定，这便涉及到电子商务合同的问题。和消费者签订的电子合同是否有效，包括电子合同内容条款是否合法，以及电子合同的签订形式是否合法有效。酒店与消费者签订的服务合同往往包含很多格式条款，酒店如果没有尽到合理的告知、提示，可能被认定为无效条款。a.通过线上方式进行交易，要做好解释说明，比如在消费者下单的页面说明“确认下单即意味着同意服务协议”；b.对于格式条款要进行重点提示说明，提醒消费者注意，比如“不能取消订单或变更订单”的条款，可以通过加粗、标红等方式，使其更加显眼，以证明自己已经通过合理方式提示客户注意，已经尽到了说明义务。
