一款好的智能机器人应该具备哪些功能?
近年来,国家高度重视人工智能等新技术的发展,先后出台了多项政策,促进新技术在各个领域的广泛渗透。呼叫中心作为连接政府与民众、企业与客户的关键桥梁,也提出了创新、精准、便捷、数字化等诸多要求。持续的优惠政策将促进数字客服的快速发展。
从技术角度来看,呼叫中心利用先进的计算机和通信技术,优化信息和物流的处理和管理,集中实现通信、服务和生产指挥系统。因此,呼叫中心也是企业与客户沟通的直接桥梁。企业可以通过呼叫中心轻松了解客户需求,提高客户满意度,提升服务质量。呼叫中心优秀的信息共享功能,可以很好地满足用户提出意见、获得反馈的要求;详细的客户数据库功能可以大大提高客户服务的服务能力,更有针对性地服务客户,提升客户忠诚度。对客户需求和消费模式进行更深入的分析,将使企业能够制定自己的产品价格策略和营销推广策略。但及时回复和解决客户反馈问题,可以快速提升企业在用户中的口碑,对后期维护、拓展客户群等业务运营起到关键作用。
既然智能电话机器人在现代客服系统中扮演着如此重要的角色,那么一个好的智能机器人应该具备哪些功能呢?
1、一天24小时在线。智能电话机器人的出现是为了分担人工任务,为用户提供全年72*4小时在线不间断服务。
2、智能学习,智能完善的知识库。将访客的日常问题添加到知识库中,积累更多的问题,用不同的问题、解决越来越复杂的问题,使知识库不断更新优化,降低维护成本。在此基础上,黑蚂蚁的智能电话机器人可以通过图文快速响应客户中出现80%重复问题的客户,实现标准化服务。
3、出色的自然语言处理能力。自然语言处理是指让机器理解人的语言。它是一门研究人与计算机交互的学科,也是人工智能发展的关键技术。
4、值得一提的是,电话机器人开发了基于NLP技术的多场景服务机器人的应用。针对不同服务同时存在的应用场景、分层、分组搭建知识库的架构,实现了一“人”多用,不仅让电话机器人更加灵活、智能,还大大提高了工作效率。
5、全频道接入。随着移动互联网的普及,电脑页面不再是唯一的渠道入口,手机、 APP、微信、微博也成为更多人使用的沟通方式,智能电话机器人支持全渠道接入势在必行。
6、会话转移,人机协同。虽然机器人越来越智能化,可以分担人工客服的大部分工作,机器人技术并不能完全替代人工工作,所以当机器人遇到无法解决的问题时,需要能够切换到人工工作,共同提高服务质量。系统部署,线路合作+黑蚂蚁机器人