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楔子
昨天我在朋友圈里看到融创的朋友在推广网上售楼处，觉得挺有意思。随着疫情的持续，到售楼处去看房在接下来很长的一段时间内，风险确实比较大。所以各家地产公司面对销售的压力，不得不选择一些替代方案来与潜在的购房者互动。是否能促成交易，还得走着瞧了。
今天这篇文章就是针对“云卖房”写的，希望通过对这个事物的一些“浅见”给买卖双方都能带来点启发。
“云购房”其实不算个新鲜事物，在前几年“互联网+地产”盛行时和去年的电商平台（京东和天猫）都热火过一阵。但因为客户习惯和体验问题，所以一直不温不火的。以移动互联网技术为手段,打通线上与线下,全方位提升用户的购房体验。服务包括为用户提供从选房、买房直到入住整个过程的闭环服务。简单点说就是把原来你在售楼处（中介）买房的全过程都搬到线上。夸张点说，即使一个人都不接触，也能买到一套房。传统购房服务与这种“云购房”比较，最大的优势是“真实感”。而这种肉身到场的真实能带来“安全感”（但并非真的安全），毕竟大家都习惯了“眼见为实”！在往常买一手房时，开发商往往给你营造了一个良好的看房体验。从售楼处到样板景观，再到样板房（俗称两点一线），简直是美轮美奂。再加上线下，不管是售楼处的销售，还是中介的小哥，都是巧舌如簧、口吐莲花。你想要了解的任何信息，他们好像都能答得上来，还包你满意！这让购房者有很好的买房体验，虽然房子到手后，还是不可避免的碰到这样那样的问题。但那个时候已经和销售没什么关系了，该是客服部门接手了。而“云卖房”缺少了“看盘”这个环节的价值加持，销售（中介）的“忽悠”因为隔着屏幕，也很难让人“共情”，所以楼盘的介绍就没那么生动了。这个时候要让人有购买的欲望就比较难了。最好的解决办法应该是：将房产相关的所有信息明明白白的呈现给购房者，让他们相信隔着屏幕看到的都是真实的。比如容积率，绿地率，停车比例等都能一目了然。就像房产开发商向规划局报审一样，一本详尽的册子：既有效果图、也有总平面图和分析图，还有各项经济技术指标。还附带一些文字说明。购房者除了无法边看边听销售讲解，还失去了肉身体验样板房的机会。大好几百万的价格，连房子都没看到就买了，这是很多人无法接受的。我想这会促使VR技术往更逼真方向发展的。因为有应用场景，又有“金主爸爸”，技术的发展不用太担心。技术发展需要一定的时间，要想解燃眉之急，最务实的办法是把户型图标上尺寸，而不是通过缩小家具让房间看上去“巨大无比”。虽然不是每个买房的人都看得懂户型图，但是尺寸在那里放着，面积是实打实的。他（她）可以通过类比和联想，感知出空间大小。缺少了切身的感官体验，已经减弱了买房者的购买欲望。如果再找不出补救的方法，那销售额就真的不堪设想了。购房这个事件，其实除了真实感之外，最重要的是“安全”。毕竟掏空6个荷包，集一生的财富购买一套房子是件“天大的事情。所以，良子觉得将”安全感“贯彻在整个”事件“中，一定程度上是可以促进买房意愿的。往常购房者去看完样板房和售楼处之后，如果有购买的意愿就会下“定金”，直至交房可能也没啥消息推送给他了。即使他很好奇自己的房子长啥样，也只能偶尔去看看脚手架和防护网。而现在“云卖房”应该要做的更好。现在直播技术这么成熟，完全可以通过直播的方式让购房者关注楼盘的成长，每一天的进度都尽收眼底。深度的参与，会让甲、乙方关系变成合作关系，更有助于顺利交房。试问，谁会对自己花了心血的“孩子”横挑鼻子竖挑眼呢，爱还来不及呢。购房除了看房环节，还有交易环节很多麻烦事。往常都是需要本人亲自到场才能办成的，往往还有不少签字画押的工作要完成的。疫情使得交易尽量避免面对面，这促使“云卖房”要将这些线下的手续全部搬到线上。这完全可以学习下银行或者电商，将人脸识别技术应用到房产交易当中。以前，我们可没少干“刷脸”花钱的买卖啊。既然技术不是问题，那就是意识问题咯！房屋买卖除了甲、乙双方之外，还涉及到政府监管的问题。所以，在非常时期，“房产云交易”可能还需要在政策制度上有所突破。
除了要加大对“虚假宣传”的打击力度之外，还要针对性的进行立法。这样才能有的放矢，更有针对性。房产作为老百姓一生买到的最大的“商品”，很少听到有“退货”的。那是否可以像其他商品一样，进行“三包服务”呢？明确“退货”的条件，这样让消费者在线上买的房子，也可以高枕无忧！新事物的成长总是伴随着某种契机，“云卖房”作为特殊时期的一个补充手段，已经被越来越多的房企所运用。房产交易从选房到交易，再到交付，是一系列的服务。“云卖房”即使把所有的流程搬到了线上，更安全、更高效。作为一项服务，它的本质是不会发生改变的，那就是把“客户当成上帝”，服务至上！
