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楔子
从昨天晚上开始到今天早上，我持续看到一条新闻，内容如下：
10月27日，北京链家正式对外宣布了三项全新的服务承诺：推出“限时批贷，超期赔偿”和“限时放款，超期赔偿”，以提升二手房交易中的贷款服务效率；同时推出“电话营销，扰一赔百”承诺，全面禁止旗下经纪人未经客户许可的电话营销行为。就是这则新闻引起了我的兴趣，才有了今天这篇吐槽文。本来我以为链家提出的这个措施是行业首创，还有点创新意识。不过很遗憾，有家叫“乐有家”的同行抢先了，上图就是其海报。再回到这个承诺上，也从侧面证明了链家一直和其他中介一样，骚扰着客户，可能只是程度轻重的问题吧。是不是骚扰，也不是以客户的主观作为评判标准的。（文中的意思是中介自行判定骚扰，不以客户的体感为标准）所以这种措施在多大程度上产生效用，我表示怀疑。另外这种措施，又不是新鲜玩意，有什么好炫耀。以前的服务在水准线以下，现在做到及格线需要炫耀吗？之前“又做又立”，现在能不能“从良成功”还犹未可知，有必要如此高调吗？
没有了电话轰炸，其实还有其他一些途径，这点毋庸置疑。客户关系还是要维护的，不然怎么做生意呢？怎么维护呢，无非“换汤不换药”！一开始我没想明白，为什么链家会“自断一臂”与其他同行竞争，直到看到了朋友圈的一张图，才豁然开朗。链家应该是掌握了房源端的大部分数据，所以才宣布放弃“电话轰炸”。因为这种方式对其来说，已经是鸡肋的手段了，不如做做姿态，顺带恶心下其他中介同行。消费者现在不用担心骚扰了，而是应该担心“垄断带来的后果”。我其实在一篇叫《地产界一场“反垄断”的盛宴！》文章中详细阐述了垄断带来的负面影响。第一，由于缺少竞争压力和发展动力，加之缺乏有力的外部制约监督机制，垄断性行业的服务质量往往难以令人满意，经常会违背市场法则、侵犯消费者公平交易权和选择权。第二，价格垄断拉高整个社会成本，导致整体效率低下，不符合经济规律。而链家要担心的不是市场反馈情况，而是来自监管部门出台的“反垄断”政策法案，这点只能“骑驴看唱本”了。
除了这次的“扰一赔百”，链家还推出过一些奇葩的措施，大家不妨来看看。2019年9月份，上海链家在原有的九大安心服务基础上，新增“换房解约，损失补偿*”、“90天退房，换租退佣*” 、“租金押金，损失垫付*”（*号表示具体内容详见相关细则）三项承诺，多方位保护消费者的权益。据网上的数据，截至2019年11月底，上海链家累计赔垫付24663笔，累计提供安心保障金2.87亿元。当然，链家公布这些数据是为了让客户安心，但这不是间接证明了自己的工作不到位，业务能力低吗？任何事物都有其两面性，而“高调秀恩爱”，最后都只有一条路！
