老客户维护之“转介绍方法”！（干货）

前面在应对客户抱怨的时候讲到客户的类型是多种多样的，其实给我们转介绍的老客户基本上分为4种，针对这4种不同类型客户我们要制定应对策略。

1.第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍。

我最喜欢这类客户，这类客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，这很好办。我每次跟这类客户交往就抓住机会让他好好的表现一下自己，比如我们做大型活动的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖啊，等等。多给他表现的机会，让他尽兴。

2.第二种客户：很现实，要金钱上的好处。

针对此类型客户就直接的跟他谈怎么给他好处，只要条件让他满意，他在利益的诱惑下会很卖力地给你转介绍，同时量不比第一类客户差。

其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户。有部分人会主动跟你提出要好处，这就太好了，好好地把握好，让他满意，这样这个客户就抓在了我们手中。

3.第三种客户：既不要荣誉也不要金钱。

这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，要不然他不会给你操这个心。他可能给你成功介绍几个客户后，就会婉转地告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸；你如果事做得令他很满意，那么恭喜你，他会记住你、很感激你，以后会一直跟你保持这种关系。只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。

4.第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友。

这是这四种客户中最省心的，也是转介绍量最少的。他什么要求都没有，跟你是很单纯的友谊，就像好朋友一样，他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙。他不会专门给你转介绍，他就是遇到了觉得合适才把这个人转介绍给你。

这类客户对我们来说就很够意思了，应该知足，毕竟人家是免费，不要任何报酬地在帮我们。这类客户你要跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。

以上四种客户，我们对待他们有一个共同点，就是要经常关怀他们，让他们感觉你很温暖。老顾客的转介绍率对业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。