ISO21001  5 领导作用5.1领导和承诺5.1.2关注学习者和其他受益者

5.1.2关注学习者和其他受益者

     最高管理者应直接负责确保：

      a)学习者和其他受益者的需求和期望得到确定、理解和持续满足，监测他们的满意度和教育进展就证明了这一点；

      b)确定和解决可能影响产品和服务符合性以及提高学习者和其他受益人满意度的能力的风险和机会。