超级产品力·第37期 | 澳海集团——用细节诠释人本化产品理念，提升产品力
“我刚入行那年，曾在书上读到这样一句话：‘人，诗意地栖居’，后来这句话便成为我心目中对住宅的最好诠释。作为房子的设计师，不仅仅要关注视觉上美的享受，更要关注最佳的宜居体验。一笔一划勾勒出来的不只是一套房子，更多的是想给客户一个温馨舒适的家、一个融洽惬意的社区……”
澳海集团副总裁朱鑫女士为品牌万脑分享了这样一则故事，也向我们传达了澳海集团以人为本去考虑产品和服务的核心理念。
产品时代的到来，人们的居住形态也在不断升级，住宅已经不仅仅是容纳日常的空间，更是一种充满诗意的理想生活的载体。而住宅产品的迭代更新，最终都是基于对人的关怀。
Part 01
产品为王时代，产品力不断升级
随着房地产进入白银时代，市场从粗放型到精细化发展，“产品为王”成为行业共识，住宅的产品力价值被不断放大。通过产品力而实现的项目品质升级，正成为吸引购房者的核心因素。各大房企的产品打造理念随之进一步创新，通过优化入户场景、居家体验、社交空间、景观设计等模块，从而实现产品力的升级和强化。
例如在户型方面的升级，引入LDKG客餐厅、洄游动线等概念，打破功能空间界限、合理优化家居动线；在智能化方面，引入物联网、大数据等技术，打造智能家居和智能社区等等。这些升级版的产品设计，的确能不同程度地提升客户居住体验，但是也不乏“无用良品”的情况发生，最典型的就是老年人群体并不会使用复杂的智能操作系统。
典型房企产品力升级案例
Part 02
体验感至上是产品升级的内在驱动力
澳海集团在产品升级方面的探索也从未停止，集团成立22年间，依次推出了澜庭系、府系、富春山居系、赋系等产品系列。目前澳海集团主推的“赋系”产品主打现代感，代表项目之一的长沙澳海云天赋，已提名第9届（2019-2020年度）广厦奖。在各大产品系列不断迭代的过程中，始终将客户的需求和感受作为出发点。
以建筑风格的升级为例，立面风格遵从客户审美的大趋势，澳海集团从传统三段式设计手法的新古典风格，到添加中式建筑元素的新中式风格，再到增添了风情化民国中式元素的民国风格，直到目前的赋系新品，从功能出发，讲究造型比例适度、空间结构明确，设计风格简约但不简单，空间层次十分丰富。
澳海住宅产品建筑设计升级
除了建筑外观随着客户审美标准而更新换代之外，内部空间的打造更体现了澳海以人为本的匠心。
“户型一直是澳海的传统优势，我们在设计时采用大面宽、短进深的格局，目前我们的户型整体进深基本上只有11到12米，这样可以让居住在里面的人享受到更多的阳光。”朱鑫女士在向我们介绍澳海户型时这样说。
澳海住宅产品户型设计升级
从“澜庭系”到“府系”的户型升级过程中，使更多的功能间朝南布置，单开间阳台扩展为双开间朝南阳台；在“富春山居系”的户型中，优化了卧室门布局等细节设计，使家居动线更流畅、居住私密感更强；而在最新的“赋系”产品中，除了持续保留前几代户型的优势之外，更加注重干湿分离、增加储物空间等细节方面。
达到诗意栖居的目的，其实不需要太多黑技术的堆砌，在与日常生活最密切相关的地方做到极致，就能大幅提升居住幸福感。
Part 03
用细节诠释以人为本的产品基因
“澳海在产品设计时最关心的就是‘人’的需求和感受，并且尤其关注老人、儿童等特殊人群的需求，细致入微地解决他们的痛点和难点，生活在这里是舒服的、放松的、温暖的、充满爱的。” 朱鑫女士强调了澳海的产品设计理念。
澳海集团坚持“以人为本”的核心产品理念，在定制化服务、公共区域设施、智能化打造等方面发力。
定制化服务
澳海集团从2015年开始就面向客户提供了住宅定制化服务试点，让客户能够直接参与住宅设计，从而打造最能满足其个性化需求的住宅。客户可以根据自身需求和偏好，在不改变承重结构的前提下，实现户型格局、精装修、绿化园林和智能家居等方面的定制和选配。
定制化服务并非新鲜的概念，此项服务更多应用于高端系项目，目标客群是城市高净值人群，通过私人化、定制化来实现产品溢价，提升产品的尊崇感。澳海集团目前为止开发的项目是以刚需和改善为主的，在产品能级有所限制的前提下，仍然提供了原本属于高端项目才能够享受的服务，足以看出这家企业对于人本化的坚持。
澳海集团住宅定制化方向试点
公共区域设施
01.架空层
考虑到社区不同年龄阶段的功能需求，社区设置了多种形式的活动功能场景。例如四点半学堂、老人交流、青年交流等交流类空间，社区礼堂、时代文化长廊、周末剧场等文化类空间，商家特卖、健身运动等活动类空间。
通过社区架空层功能场景和资源嫁接构建全新的社区关系，引导居民在日常生活中主动交流，通过资源共享构筑社区全新的可能性。
澳海住宅架空层效果图
02.公区细节
·设有休憩座椅及专门的婴儿车、残疾人车车位，使楼下的等候、看护、交流行为更加人性化
·沿路相交的部分，路口采用转角设计，保障行人和各类车辆的安全，同时也让花草得到养护
·分类垃圾箱摆放在专门场地上，不仅能够保证环境卫生，更进一步提高业主环保意识
智能化打造
01.智能归家动线
·小区行人出入口采用人脸识别系统，减少繁琐的开关闸机操作，让出行更加便利舒适
·智能呼梯系统，业主人脸识别进入单位门禁后，电梯接收到门禁系统的反馈，自动下降到大堂并点亮业主家所在楼层
·业主手机解锁系统，为了节约业主时间，避免进入小区时人群聚集，业主可通过下载智能平台，利用手机解锁小区门以及单元门，更大程度上减少与人交流与接触
·实行人车分流及到访管理，车库入口设置自动识别系统，在充分保证住户安全的同时，又能满足车辆出入的快捷性
02.智能安防及服务
·脉冲电子围栏系统，新型的高科技智能周界报警产品，更好地为业主安全保驾护航
·电子巡更管理系统，配合24小时安保电子监控，掌握小区动态，全天保安岗亭服务，时刻为安全站岗
03.智慧社区
·社区内WiFi覆盖，随时随地畅享网络交流
·通过扫描树干上的二维码，就可以了解到园区的植物信息，游园、科普一举多得
·生态蚊控系统，让业主在户外休憩锻炼之时，减少蚊虫的干扰
Part 04
人本化与未来社区碰撞
目前澳海集团将产品线升级与未来社区打造同步推进，在今年主推的产品系列“赋系”中即将落实未来社区概念。
围绕人本化的核心理念，澳海集团的未来社区更加注重“邻里、教育、健康”等场景的打造。在此过程中也引入了数字化手段，着手建立起社区云平台。
邻里场景方面，强调人与人之间的互动和共享。
首先是营造邻里特色文化，通过社区特色风情商业街，明确社区特色文化主题。改造更新类注重历史记忆的活态保留，传承优秀传统文化价值。
其次是创立邻里开放共享，采用“平台+管家”模式管理邻里单元，提升“5分钟生活圈”服务配套。
另外是构建邻里互助生活，结合云平台构建贡献、声望等积分体系，形成以积分换服务、参与社区治理等机制；引导建立邻里社群社团组织，鼓励居民积极参与邻里活动，促进居民互助资源共享。
长沙澳海云湘赋邻里拟设场景
教育场景方面，首先重点关注儿童这一群体的产品需求，澳海集团借鉴引入了日本幼儿园的设计理念。
目前国内的幼儿园设计可以说是大同小异，视觉上建筑色彩鲜艳，但整体缺乏美感；而设施一般比较单调，几乎只有滑滑梯这类比较保守的项目，也可以说是出于儿童安全方面的考虑，而采取了这种保守的做法。
国内典型的幼儿园设计（图源：网络）
与国内幼儿园过度保护孩子不同，日本一些幼儿园的设计理念中拥有更多“危险”的元素，更加尊重孩子自然天性的释放。例如为雨天设计的顶棚，下雨天时将其打开，雨水填满顶棚下方的洼地之后，小朋友们就可以愉快地踩水；另外还有一些难度系数较高的游戏设备，甚至在屋顶上设置游戏区。
日本幼儿园案例（图源：网络）
澳海社区配套教育除了在硬件上设计理念先进之外，在制度上将会推行小班化教学，同时做好与社区外义务教育资源衔接，例如建立与周边中小学近远程交互学习渠道。
健康场景方面，打造全龄段、全周期的健康社区与服务。
为满足业主日常运动需求，社区内将配置室内外健身点、成网成环慢跑绿道、智能健身绿道、全息互动系统等设施；此外还建立了运动社群组织、运动积分机制。
为实现社区智慧健康管理，打造升级版卫生服务中心、服务站，通过建立电子健康档案、完善家庭医生服务、推广社区健康管理O2O模式，形成个人或家庭终端与区域智慧健康平台数据互联，还可能提供定制化健康膳食服务。
为提供优质医疗服务，社区卫生服务中心与三级医院合作合营建立医联体，提供远程诊疗、双向转诊等服务；同时引入中医保健服务，鼓励发展社会办全科诊所、智能医务室、Medical mall(医疗商场)等。
至于社区养老助残，步行圈内配置街道级、社区级居家养老服务设施；配建护理型床位、推广适老化智能终端应用，落地跨代合租、时间银行等全新模式。
澳海未来社区健康场景预设
未来社区的发力点，科技只是手段，最终还是要服务于人。特别是在刚需或改善的项目上，堆砌过多充满科技感和未来感的东西并不现实，但是如果能够在人本化方面深耕，同样也是未来社区的突破口。
产品力升级是行业大趋势，住宅回归居住本质，更要回归人本化，所有的产品设计都要以人的需求和感受为出发点，才能真正实现诗意栖居。
而未来社区是城市居住社区的升级， 本质上也是围绕着人展开的，未来感只是形式，因此未来社区更需要打造成具有温度的生活场。
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