用思维导图解读一本书——《可复制的领导力》（九）
飞哥说说说 飞哥说说说 3月11日
从《可复制的领导力》思维导图来解读，会依据原有章节结构来分别解读，以自己的浅薄的见识，用更浅显易理解的表述书中内容，尤其是精华，要点部分。
第八章 及时反馈，让员工尊重你、信任你
别用绩效考核代替反馈
一个优秀的管理者应该将及时反馈视为日常管理工作中的重要内容，它可以确认员工过去的工作成果，指导未来的工作方向，使员工始终保持积极的工作状态。
管理者的职责之一就是帮助员工成长、顺利完成工作，而不仅仅是制定各种绩效考核指标去衡量员工，将他们分为三六九等，评头论足。
赢得员工的尊重和信任是管理者塑造员工行为的情感基础。
通过正面反馈，培养员工的自尊心，达到让其自律的目的。
警惕“推理阶梯”，避免误解和伤害
反馈分为两类，一类叫作鼓励性反馈，即正面反馈，俗称表扬；另一类叫作纠正调整式反馈，即负面反馈，俗称批评。
在日常生活中，个人的判断大部分基于自身的主观认识而非事实，这会产生许多误会。
推理能力是人天生的能力，但并非每次推理的结果都是正确的。大量团队矛盾的根源，都在于我们习惯用自我推理而非沟通来解决问题。
推理阶梯的全过程：
1．收集数据；
2．选择性接收数据；
每个人的信息接收都是不完整的，我们很难客观全面地看待一个问题。
3．赋予意义，得出结论，采取行动。
推理阶梯，对管理者最重要的作用就是要认识到每个人看待事情的角度不同，所处的情境和情绪不同，都容易在认知上出现偏差。
通过正面反馈，引爆你的团队
管理者的正面反馈通常可以分为三个层次
1．零级反馈：无动于衷
无动于衷之所以可怕，最根本的原因是人的群居性。这是人类的本性，每个人在做任何事情时，都希望得到来自群体的反馈和认可，没有人可以免俗。
俗话说：女为悦己者容，士为知己者死。
2．二级反馈：给予赞扬
公开的、正面的口头表扬会让员工明确以后的工作方向，深刻认识到工作的意义。
不要将员工每一个正确的行为都跟钱挂钩。
金钱的两个重要弱点
（1）衰减
金钱如果不能持续增加，人们对它的兴趣就会迅速降低。人们总是希望钱越挣越多，一旦不能增加，就会感到失望。
（2）腐蚀
金钱会让很多事情丧失其原本的意义。
3．三级反馈：表扬他并告诉他原因
塑造员工行为的最佳时机是员工做对事情的时候，即需要加强正面反馈的时候。
作为管理者，我们需要让员工明确知道他做什么事情会得到表扬。
给员工正面反馈的另一个作用，就是为团队营造独特的价值观以及团队文化，增强团队凝聚力。
在日常工作中，对员工的工作表现及时给予正面积极的反馈，可以营造和谐的团队氛围，让各成员感受到尊重和信任，让员工找到工作的意义。
负面反馈时，对事莫对人
为了避免引起员工的情绪反弹，管理者在对员工进行负面反馈时，通常都会采用“三明治式”反馈模式。
第一层，表扬员工平时工作做得不错。第二层，指出员工在现阶段工作中存在的问题。第三层，告诉员工改进之后会达到的成就。
负面反馈的四大流程
1．准备事实
准备事实，同时也要准备与员工谈话的情绪以及对谈话后果的心理预期。
2．谈话
（1）设定情景
设定情景就是希望员工在第一时间内明白此次谈话的主题，避免谈话的效率低下。
（2）给予反馈
给予反馈的标准化工具BIC，意指事实影响后果。
第一部分：B（事实）
那些已经发生的行为
第二部分：I（影响）
影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。
第三部分：C（后果）
后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。
管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。
（3）鼓励和倾听
先安抚员工的情绪，等情绪稳定之后再进行对话。
人在自信时才会勇于承担属于自己的责任，不自信时，就会觉得周围的人都在针对他，从而不愿意承认自己的过失，拒绝承担相关责任。
（4）商讨改变
应该让员工更多地发表意见。
3．行动总结
所谓行动，是指实现目标的具体步骤。
只有把目标落实到具体行动上，目标才有实现的可能，负面反馈也是如此。
4．跟进计划
我们需要经常跟员工交流沟通，监督方案的实施过程，就目前的工作给出合理的意见。
正面反馈与负面反馈的最佳比例是4∶1。
善于发现员工身上闪光的地方，表扬和强化它，员工会在不断的积极反馈中，明确自己的工作方向，更有勇气和力量承担责任。
团队建设是一个循序渐进的过程。
一句话解读：
通过正面反馈，培养员工的自尊心，使其自律，表扬并告诉他原因；针对反面反馈，要对事不对人。