如何对待离职员工?
很怀念小时候,那时报纸、杂志、电视和广播是我们的灯塔,图书馆是我们的星辰大海。那时我们的记忆力好于体力,没有云存储,只有脑回路。
这是申鹤公众号第75天的第75篇原创文章
创业,的确是一场修行。
记得刚创业那会,完全是个玻璃心,尤其遇到员工离职的情况,更是很难接受,每每都是苦口婆心,极尽挽留,一次不行,就两次、三次,有的时候情到深处,还会难掩伤心。
甚至几天缓不过来,打心眼里失落、难过,久久不能回神。
多年过去,流水它带走光阴的故事,改变了一个人。
但改变的不是性情,而是心态的成长,心力的长成。
是懂得放下、更多地换位思考,明白了人生从来得失无常,以更加开阔的心胸为人、处事,原来,一切都可以变得很简单。
仿佛“爬过唐古拉山,遇见了雪莲花”。
所以,今天这篇文章,我很想谈谈在处理员工关系,尤其是离职员工关系方面的一些见解,这其中,有我一直坚持的理念,也有从别人那里学习到可以为我们所用的经验,一并分享,既是系统地做个梳理,也是自我勉励。
如何处理员工关系
我想分享一些我的经验。
我自认为不是一个能和员工打成一片的领导,当我想要刻意亲近大家,我反而感到不自在,或许别人也会觉得尴尬。
我一度很困扰于自己这样的“性格缺陷”,好在,在我和合伙人的分工中,合伙人很好地弥补了我的短板——合伙人是一个走动式管理的推崇者,因为他本能地愿意并且喜欢处理各种人际关系,写在岗位职责里的“员工关怀”对于他来说根本不是一个要去完成的任务,而是日常的习惯性行为。这是性格使然,他天性开朗、愿意交朋友,讲话风趣幽默,招人喜欢,尬聊从不会在他身上出现。
我一方面庆幸这样的互补关系,一方面也在竭尽所能清晰我在员工关系方面的定位。尤其当我发现很多事情都是既成事实以后——无论我多么努力,都成为不了一个能和员工勾肩搭背的姐们式的存在,我就决定放弃治疗了。
我清晰地认识到,我没有办法和每个人都成为极其要好的朋友。虽然我曾经试图这样做过,但是或许因为我本不是一个能做好这件事的人;也或许是看到太多“人无百日好、花无百日红”;也可能是我自始至终都认为“我是来把事情做成的”才是职业的素养,商业的逻辑,良好的干群关系和群众基础,有助于达到目的,但却从来不是我的最终目标。
所以,当主客观层面做了深度的自我剖析之后,我决定在员工关系这件事情上,不再苛求,只需要做好一件事——就是通过我的选择和努力,让公司的每个人都尽可能地成为更好的自己,而不是取悦大家。这是我能够说服自己的自恰的问心无愧。
马刺主教练波波维奇是一个优秀的管理者样本,场上暴君,场下朋友,工作魔鬼,生活好人,成功的教练,都需要具备这两方面的性格,并在两者之间切换自如。世上最讨厌的词就是烂好人,善良发展到极致,就是无原的妥协,双重人格是领袖的铁布衫。
要想做好这件事,唯有专注在一个事情上,那就是带领团队前进,拿成绩说话。
作茧自缚的沉重,是为了破茧化蝶的优美。
如何对待离职员工?
做公司多年,见惯了太多人的走走停停,来来往往,多年之后,再面对员工离职,已经不再是当年那个“弱不禁风”的玻璃心少年,而是把一切都当成是正常的、自然的发生,然后接受它、也可以试图改变它、或者就是面向未来,迎接它。
01调整心态,坦然接受
其实,当员工提出来了离职,再去挽留,奏效的可能性已经不大了。
阻止一个优秀的人才离开,最好的方式是不要让他开口。他一开口,基本就无法挽回了。
所以很多创业鸡汤会告诉你,一旦员工提出离职,就不要试图去挽留了,都是徒劳。
当然,面对非常珍惜的人才,必要的挽回还是要做的。同时,管理者也应该调整自己的心态,接受任何结果。天下没有不散的筵席,既然已经走到了分别的岔路口,那就应该用最合适的方式说声“江湖再见,后会有期”。
02建立和离职员工的新关系
当员工提出离职,老板竭尽挽留,但仍然没能留住的时候,我相信很多老板都曾有过这样或那样的念头和想法,心想着ta早晚会后悔的,倒要看看ta再去找一份什么工作,甚至删掉微信,老死不相往来。
这是人性的本性使然,我不觉得要多加怪罪。只是,在这场修行的路上,总有一天会理解什么才是真正的修行,那就是“愿你已放下,常驻光明中”。
所以,当我看到一篇文章里面写到的几个面对离职员工的做法的时候,我还是很受启发。
03来一场离职面试
这个面试的目的,不是挽留,不是批评,而是面向未来,建立两人之间的新关系。
在这场面试里,可以有以下几个沟通主题:
(1)给公司一些有价值的反馈和建议
当员工把老板解雇了之后,老板也得明白自己是为什么被解雇的。是公司管理制度有问题?是老板本人的问题?还是有一些公司内部的暗文化、潜规则,让他不能接受,但这一切,老板却毫不知情?
人之将走,其言也真。真正地让离职员工敞开心扉地表明自己的所感,这才是对公司最有价值的反馈。
(2) 留不住人,就留心
①老板可以帮助离职员工写一份推荐信;
②或者对于员工的新工作,给出自己的想法和建议;
③并发出聘请他当一段时间外雇顾问的邀请;
④畅想长远合作的一些可能性。
这已经不是一个封闭的非此即彼的时代了,任何人都可能在某一个时间节点产生关联,但陌生人之间很难形成天然的信赖,唯有曾经共事过的、合作过的人,才更加稳妥可靠。
所以,每个创业者,都要形成自己的联盟,在这个联盟里,除了现有的员工、合作伙伴、师长朋友,最不应放弃的就是离职员工、应聘者,他们说不定在哪一天,就会成为你的合作伙伴、客户,当然,也很可能成为竞争对手。但谁说竞争对手就不能互相成就呢?
这就是我接下来要说的。
建立和前员工的新联盟关系
在互联网时代,公司对员工的终身雇佣,员工对公司的单向忠诚,都一去不复返了。员工和公司之间,是一种联盟关系。员工虽然离开了公司,但联盟关系并未解散,只是换了一种方式。前员工俱乐部就像校友会一样,是一个非常有效的承载这种“新联盟关系”的容器。
阿里巴巴就非常重视前员工,为每一个阿里巴巴员工保留工号,哪怕只工作过一天。还召开过2000多人的前员工大会。
马云说,前员工俱乐部对公司的好处是显而易见的。第一,他们都是传教士,帮公司宣传价值观;第二,他们都是大猎头,帮公司推荐好人才;第三,他们都是内测员,帮公司试用新产品。
所以,忘掉“离职者永不复用”的规定吧。这样的规定是希望通过恐吓来留住优秀员工,但其实,这恰恰是阻挡优秀人才回锅的愚蠢手段。
因此,前员工联盟可以组织以下几个定期活动:
1)各种聚会活动;
2)员工推荐奖金;
3)自家产品试用。
今日份分享,愿对你有帮助啦。