加拿大西三一大学商业领导力硕士班:她的领导力故事:朱玉琼
《直面情绪》
作者 :朱玉琼(中文一期)

真正的仆人领导者是成全他人,而不是让他人来成全自己。
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我的向导,我的灯塔......

过去15年,我一直在社会公益组织服务,自2010年走上领导力岗位至今。刚上任一年,我就参加了领导力硕士项目的学习。这个学习给我最大的益处就是: 所学习的领导力价值概念和理论,在我每日的工作和决策中起到了引导性作用。虽然在践行过程中历经艰难,但不至于完全窘迫,所以我特别感恩能有幸学习创新变革仆人领导力。
过去一年,在全世界受疫情影响的大环境下,作为一名女性领导者,我也与所服务的非政府组织一起,面对了各样的艰难和挑战---员工内心的动荡、十几年以来一直做社工的疲惫、和同龄人或同学之间攀比显出来的格格不入、组织财务短缺无法给队员提供更好的生活质量保障、组织内部很多活动因为疫情不能顺畅举行等等,这些点点滴滴都在牵动着员工们的情绪。面对大家内心出现的各样状况,我们需要安抚,并积极寻找出路。由于我们组织里女性居多,情绪也比较丰富,因此我一边需要管理好自己的情绪,一边还要鼓舞队员,在艰难中前进。

作为领导力践行者,我认为首先必须自己当好跟随者,也就是说,领导者需要不断学习和创新,甚至向自己的跟随者学习。有时候跟随者会出于狭隘或偏见给以指责和批判,领导者依然要以父母之心去慢慢引导和理解他们,或许有一天,他们会看见你所看见的,并来感谢你或向你道歉。过去一年,我个人就经历了这么一件事:
我陪伴多年的一位高管,由于误解,对我出现情绪张力,而我并不知情。她没有直接找我谈,而是选择多次和另外几个中层员工宣泄,结果导致组织内部关系不和谐,给组织带来损害。当我从他人知晓此事时,我感到无比愤怒和伤痛,血气中,很想要找对方去理论和吵架,也曾冒出想要离开组织的念头。
当我安静下来求问的时候,上帝给了我出路,让我先安静自己的心,交给祂来处理,我也顺利成章做了自我检讨,看看是否有对方口中的那些问题。借着祂的话我认识到,不要在愤怒和伤痛中犯罪,或做出任何冲动决定。我需要做的是,先当好上帝的跟随者,处理好自己的情绪,然后等待时机成熟,再找她们谈。解决冲突的时候,不要有政治思想,不要做太多的应对战略,我只需要预备自己的心去面对她们。先聆听她们内心深处的挣扎和情绪,同理她们,分享完后,如果她们愿意听,也愿意信任我,我再分享我的立场。但如果她们所分享的内容确实是我的问题,那么我就做好准备跟她们道歉,这也是自己再次学习的机会。
当我怀着示弱和谦卑的态度时,机遇一个个的到来了,我找到了和她们交流的机会。于是我带着上帝教我的态度去谈,每次和不同人交流后,出人意外的是,她们都主动跟我道歉,而我也从中更多了解她们的立场和角度,我们的关系也因此得到了美好的修复。目前,这几位员工更加忠诚于组织,为组织在努力着。

寻求理解他人需要关爱与同理心,寻求被他人理解需要勇气。---史蒂芬·柯维《高效能人士的七个习惯》


所以我认为,对一位仆人领导者而言,谦卑受教、学习的心及真正关爱、尊重跟随者的态度是必不可少的,不是高高在上去指责批评那些和我们观点不一样的人,更不应该在遭受不公平对待或跟随者指责的时候,忘记做正确的事情,只有这样,才能有健康的团队,做健康的事情。
简言之,疫情和大环境及由此产生的经济不安全感给了我们更多的情绪张力,但同时也给了我们建造合一团队的机会。队员在打闹中,获得了建立打不散的稳固关系的机遇,以至于我们在经历考验后,团队更加团结、更加协力,一起来服务组织的愿景和使命。

新起点特殊儿童关爱协会的师生
创新变革的仆人领导力是在窘迫、不公平及错综复杂的员工思绪和困境中找到出路,陪伴他们解决内心的挣扎和困惑,以使他们的潜能和才干被激发或挖掘出来,去服务于组织的更高使命。真正的仆人领导者是成全他人,而不是让他人来成全自己。


编后语:
玉琼的讲述让我们重温了Greenleaf & Spears所总结的仆人领导十大特征的其中五项:
倾听:仆人式领导努力寻求团队的意愿,并帮助这些意愿清晰化。倾听是聆听每个人内在的声音,尽力明白一个人身、心、灵的流露。倾听,并加以定期反思。
感同身受:仆人式领导力求理解别人并且体会别人的心意。每个人都需要别人接纳自己并且认知自己心灵的独特性。
疗伤:学会疗伤是使整个群体和谐同一的有力武器。仆人式领导者要擅长为自己和他人疗伤。很多人都藏着一颗破碎的心灵,受过这样那样的伤害,仆人式领导需要帮助周围的人成为身、心、灵健康的人。
省察:省察可以使人高屋建瓴,从一个统一的角度来看待问题和形势,并帮助人们理解有关道德和价值观的问题。
说服:仆人式领导努力寻求让别人信服,而不是胁迫别人服从,也不用职务上的权威在组织内推动决策。
致敬每一位行在路上的践行者们。
祝福新起点的同工们、孩子们和家长们!