你是个好人，但是我们不能在一起！知识管理的“好人卡”

「服务处理信息和知识的知识工作者，看世界的另一个角度」

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企业知识管理实施讲座

“【免费讲座】”将于今天（周四）下午14:30-15:30，于“企业知识管理讲座群”开讲，聚焦企业知识管理推动与实施！

没有人说知识管理不好

人类社会，之所以生存、发展和进步，离不开知识的传承和创新。任何机构（政府、企业、学校等）能够存在和运营，也都不开知识的传承和创新。

随着信息爆炸、知识更新加快，大部分员工从依赖体力生存变成依赖信息和知识的处理，工作内容的知识含量增加，导致知识管理成为一种必然需求：有的机构主动去做了，有的机构被动应付着！但在当今的社会环境下，知识管理是一个必选项。无论愿不愿意，都必须考虑知识管理的问题。

为什么要做知识管理，道理其实很简单，大部分有一定管理经验的管理者都认为知识管理很重要，即“没有人说知识管理不好”！

但为什么知识管理真正做起来却没有人参与呢？

在国内的知识管理实践中，欠缺管理层和知识员工的参与是知识管理实施失败的最大原因。从认为一个东西好，到真正参与进去，尚有很长的路要走。就如我们都知道每天坚持锻炼身体是好的，但真正坚持长期锻炼的人还是少数。具体到知识管理实施中，造成管理层和员工不参与知识管理的原因主要为以下几个层面。

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破解不参与知识管理的魔咒

第一个层面：不理解知识管理，根本不知道知识管理是什么；对于自己不了解的东西，没有人会去参与。

对策：用简单、通俗的语言向管理层和员工传递知识管理-“知识管理的知识传播体系”，许多人将知识管理说的玄而又玄，让人昏昏欲睡，没有搞清楚KM到底为什么、是什么。

第二个层面：虽然理解了知识管理，但跟自己所负责的工作结合不起来，不知道知识管理能帮助自己做什么；欠缺对工作内容的详细分析。

对策：知识管理能解决的问题和他的范围，并非所有问题都是知识管理的问题，界定知识管理能做什么和不能做什么。知识管理行业特性不明显，职能差异大，基于职能去做知识管理。

第三个层面：有问题要解决，但不知道用什么样的方法和工具，或者方法不适合、工具太难用；没有提供合适的方法和工具。

对策：知识管理实施的方法论，深入分析知识工作和知识型员工的信息和知识需求，用“消费信息和知识”的方式提供知识服务。

第四个层面：既有方法也有工具，但感觉成本太高，投入产出比不划算，或者还有其他替代的方式方法；动力不足。

对策：衡量知识管理的贡献并给予符合回报，让参与者感受到价值。回报是用户认可的，要基于用户显性和隐性的需求去满足。

以上四个层面，如果搞不定，会过滤掉大部分管理者和员工，他们将无视知识管理活动。这种情况下，即便知识管理推动者如何努力，他们仍然选择说NO：不参与、不理会知识管理。

如果不对四个层面的问题提出有针对性的解决方案，知识管理实施必然走入死胡同，无法持续！

关于如何解决这四个层面的问题，可以查看这篇《企业知识管理实施密码》

在具体KM实践中，不要奢望上来就大而全，那些试图做一个平台就实现知识管理目标的KM都已经死掉了。这种思路是卖KM软件和系统的思路，但实践中需要从点做起，点连成面，小步快跑。

(本文作者为知名知识管理专家、《你的知识需要管理》作者田志刚。您可通过微信号：17331899与他联系。)