努力就会有改变！法律援助个案案例分析
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 龙凤
单位 | 重庆逸家社会工作服务中心
相信很多社工和我一样，在工作中会遇到很多棘手的服务对象，对他们的问题和困难感到一时束手无策，害怕自己不能帮助他达到预期效果。但当我们感到气馁的时候，不妨想一想社工的重要价值观︰坚持“人会改变”的信念，想想是否能改变一下自己的工作手法，看看是否能观察四周的环境，回想一下自己身边能利用的资源，相信通过努力就会有改变。相信人有改变的可能和潜能，是社工做个案的基础和前提。
01 接案：初步建立专业关系
2017年11月2日上午，逸家社会工作服务中心的社工正在沙坪坝街道沙正街社区社工室对着电脑整理资料，一位穿着破烂的老人慌慌张张的走进社工室，嘴里说着一些听不懂的话语，但是他嘴里的“社工”两个字却异常清晰。愣了几秒钟，社工反应过来了，这是社区主动求助的居民。
由于听不懂他说话，社工便请求社区的一名工作人员帮忙。从社区工作人员那里了解到王老伯（化名）今年59岁，是社区的低保户和特困户，智力残疾四级。虽然听不懂案主表达，但是社工强烈感觉到他的无助和焦急。社工经过和机构以及王老伯协商，王老伯同意社工接案，并和社工签署了《服务对象知情同意书》，由社工帮助他解决家庭纠纷问题，初步建立了专业关系。
02 资料收集：明确案主问题
1、直接资料收集
由于语言沟通存在障碍，第一次面谈时社工便让案主将他的资料和需求写下来。11月9日，案主带来了他写得满满的4页纸，社工看到也傻了，字迹很难辨认。通过社工和社区工作人员的努力，同时也尝试向案主提问，观察案主的肢体语言表达，两个半小时后终于整理出一份案主也认可的资料。案主舅妈（案主表弟的母亲，以下简称苏婆婆）现住在他家且表弟一家的户口也在房子这里，案主的需求是希望社工帮忙解决他和舅妈以及表弟的房子使用权和居住权的纠纷。
2、间接资料收集
为了进一步了解案主问题，社工联系到苏婆婆，并选择案主不在家的时间到案主家里进行了家访（2017.11.14第二次面谈）。经过和苏婆婆的交谈，社工进一步明确了案主的问题和需求：希望舅妈搬出房子，并且将表弟一家人的户口迁出，害怕舅妈和自己挣房子所有权或者今后的拆迁款。
03 资源联结者：联系律师澄清案主问题，寻求解决方法
经过对案主问题的初步分析后，社工发现这里面牵扯到法律纠纷，于是联系到西南政法大学的法学老师，并提供案主的资料及证件复印件，让律师和案主面对面分析问题，提供解答方法（2017.11.20第三次面谈）。经过律师对案主的问题了解，做出来以下分析：1.案主和舅妈现在住的房子实则是沙坪坝房管局租给案主的，房子是公家的，大家都没有产权；2.房管局和案主一个人签的租赁合同，证明这房子是租给案主一个人的，合同比户口管用；尽管表弟一家的户口在这里，也不能证明房子是他的；3.舅妈的户口不在这里，房子也和她没关系，如果案主不想让舅妈在房子里住，可以通过协商解决。
04 转介社区：调解并解决问题
有了律师的分析，案主的焦虑明显减少了，但是他的思想还是守旧的，还在为舅妈住在房子里以及表弟一家的户口在这里而担忧。社工再一次和案主进行了交谈（2017.11.29第四次面谈），并努力澄清案主的想法：房子是公家的，案主和表弟一家都没有所有权。经过社工的努力，案主同意以调解的方式解决，只要舅妈搬出去即可。
在第四次会谈后，案主自行找到了政府有关部门，此事变最终落到了社区来解决。社工经过评估，将个案顺利转介给社区，并随时跟进社区调解进展。经过社区努力调解，于12月中旬最终顺利结案，案主表弟已将苏婆婆带走，也明确表示不会和案主争有关房子的一分钱，案主的问题得到圆满解决。