备战2020社工考试：“社会工作者的主要角色”重难点解析
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 心优雅
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社会工作者与志愿者的关系
两者的相同和不同在四个方面。
——(1)活动方式不同。社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余"活动。
——(2)专业技术能力不同。社会工作者受过专业教育和专门训练，志愿者则不必有此前提条件。
——(3)处理问题的难易程度不同。志愿者从事的一般是体力或时间的支出以及简单的物质性的帮助。社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、社会关系等方面，大多是较难解决的复杂问题。
——(4)社会约束不同。政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般。
1、【单选】关于志愿者与社会工作者的说法，正确的是（ ）
(A)社会服务是社会工作者的职业，是志愿者的业余活动
(B)社会工作者是志愿者队伍的有机组成部分
(C)社会工作者和志愿者都必须遵守专业守则
(D)政府和社会对社会工作者要求比较严格，对志愿者则没有要求
社会工作者角色
社会工作者角色初级综合与中级综合中内容不同，有所变化
1.1直接服务角色——治疗者
1、【单选】某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠，经过一段时间的专业服务，悠悠上网时间逐渐减少。在此服务中，鸿雁扮演的主要角色是（ ）。
(A)治疗者
(B)咨询者
(C)协调者
(D)倡导者
1.2直接服务角色——支持者
2、【单选】学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考压力，计划开展一系列服务。小林的下列做法中，能突出体现社会工作者支持者角色的是（ ）。
(A)呼吁教育部门优化考试方式
(B)支持导致高考压力原因的调查
(C)支持任课教师改进教学方法
(D)鼓励学生树立信心和克服困难
3、【单选】小李是某大型企业员工，去年贷款买房。近期物价不断上涨，小李的家庭支出持续增加，而其所在企业目前没有加薪计划，使他感到生活压力倍增，情绪焦虑，为此向社会工作者求助。从支持者角色出发，社会工作者首先应当（ ）。
(A)鼓励小李积极面对困难
(B)认同小李的负面情绪
(C)劝说小李合理安排开支
(D)帮助小李借钱还房贷
4、、【单选】小李在一次交通事故中受伤，造成下肢瘫痪，肇事方迟迟未予赔偿，治疗期间，小李欠下巨额外债，心情沮丧，也不愿意接受单位新的工作安排，从支持者角度，社会工作者应当（ ）
(A)鼓励小李面对现实，积极进行康复训练
(B)与医院沟通，争取减免小李的医疗费用
(C)与法院联系，起诉交通肇事者
(D)建议小李多和朋友交流，改善不良情绪
5、【单选】助人自助是社会工作的重要理念。在下列表述中，与助人自助理念相契合的是（ ）。
(A)得道多助，失道寡助
(B)授人以鱼，不如授人以渔
(C)授人玫瑰．手留余香
(D)助人为乐，可以乐人乐己
6、【单选】助人自助是社会工作的重要目标。助人自助的含义是（ ）。
(A)社会工作者在协助服务对象的同时也帮助自己
(B)社会工作者协助服务对象解决问题，促进自立
(C)社会工作者与服务对象互相帮助共同成长
(D)服务对象也有潜能反过来帮助社会工作者
1.3直接服务角色——倡导者
7、【单选】小张夫妇因夫妻关系紧张向社会工作者小李求助。小李与他们面谈后发现，小张夫妇因工作早出晚归，孩子放学后没人管，两个经常指责对方不负责任。因此，小李向他们建议，孩子放学后可以到社区的青少年中心接受托管服务。根据上述内容，小李除了扮演服务提供者的角色外，还扮演了（ ）的角色。
(A)倡导者
(B)支持者
(C)研究者
(D)管理者
6、【单选】李某向社会工作者诉说，他儿子整天待在屋里打游戏，自己很少有时间管他，很为儿子的情况担心。社会工作者建议李某多抽点时间带儿子到户外活动，此时社会工作者扮演的基本角色是（ ）。
(A)倡导者
(B)支持者
(C)研究者
(D)关系协调者
1.4直接服务角色——关系协调者
8、、【单选】老宋退休后脾气变得很暴躁，经常与妻儿吵架，家里气氛紧张。社会工作者得知老宋一家的情况后为其提供服务。下列社会工作者的做法中，体现关系协调者角色的是（ ）。
(A)建议老宋向原单位争取返聘
(B)帮助老宋逐渐适应退休生活
(C)为老宋进行情绪疏导和减压
(D)促进老宋与家人的相互沟通
2、间接服务角色
9、【多选】李某一家是在某社区租房住的外来务工人员，李某想把无暇照顾的父亲送到社区养老机构，但被该机构以非本地户籍人口为由拒绝。社会工作者小张了解情况后，协助李某找到一名家政工作人员照顾父亲，又及时向该机构反映了李某的困难，最终该机构同意接收李某的父亲，并承诺向所有居住在本社区的老年人开放。在此过程中，小张承担的角色包括（ ）。
(A)管理者
(B)引导者
(C)研究者
(D)资源筹措者
(E)政策影响者
2.1间接服务角色——行政管理者
10、【单选】关于社会工作者角色的说法，正确的是( )。
(A)社会工作者为服务对象提供心理咨询，体现了社会工作者的合并服务角色
(B)社会工作者帮助服务对象多方筹措资源，体现了社会工作者的使能者角色
(C)社会工作者建议服务对象呼吁社会关注，体现了社会工作者政策影响者角色
(D)社会工作者对服务质量进行有效监督，体现了社会工作者的行政管理者角色
11、【多选】某中学近期搬迁到城乡结合部，许多学生午休时经常到学校附近的网吧上网，学习成绩下降，有些学生还有网络成瘾的倾向，家长意见很大。为此，学校通过中午开放图书馆、举办兴趣小组、学生外出请假等方法缓解此问题。但是，有的家长还是申请给孩子办转学。从管理者的角色出发，学校社会工作者应当采取的做法有（ ）。
(A)对上网成瘾的学生进行个别辅导
(B)在学生中开展“社区适应”为主题的小组辅导
(C)及时告知学生家长学校所采取的措施
(D)对上网成瘾学生的家长开展小组辅导
(E)根据上网成瘾程度为学生建立分类档案
2.2间接服务角色——资源筹措者
12、【单选】社会工作者小冯是“青少年成长关爱计划”的负责人，该项目的服务对象是低收入家庭的子女。小冯在项目开展中扮演着多种角色，下列做法中，属于资源筹措角色的是（ ）。
(A)协助低收入家庭子女建立成长小组
(B)提升低收入家庭子女的自信心
(C)招募志愿者为低收入家庭子女开设兴趣班
(D)设计低收入家庭子女喜欢的游戏活动
13、【单选】老王失业在家，家庭生活陷入困境。由于长期找不到工作，妻子和儿子对他的态度也发生了变化。老王感到无脸见人，待在家里不愿出门，和妻子、儿子也时常发生冲突。社会工作者小李在家庭走访时，发现老王为人踏实，身体状况良好，对家庭也很有责任心。小李与辖区内的一个超市主管多次联系并争取，为老王安排了一份临时工作。在上述过程中，社会工作者的角色是（ ）。
(A)行政管理者
(B)资源筹措者
(C)服务研究者
(D)政策影响者
14、【单选】社会工作者小燕是“肢体障碍人士就业创业成长计划”的项目负责人,她在项目执行中扮演着多种角色。下列小燕的做法中，最能体现资源筹措者角色的是( )。
(A)整理项目执行中的各种记录并进行反思
(B)帮助肢体障碍人士重建自信并顺利就业
(C)联系创业园区为肢体障碍人士提供咨询服务
(D)指导肢体障碍人士建立就业创业微信公众号
15、【单选】社会工作者小王主要从事矫正社会工作。下列小王的做法中，提现其资源筹措者角色的是（ ）
(A)为贫困刑满释放人员发放低保金
(B)整理判决前社区情况的调查记录
(C)联络辖区单位帮助社区矫正对象
(D)疏导在监狱服刑人员的负面情绪
16、【单选】社区居民王某的小孩因有残疾，被某幼儿园拒收，王某于是向社会工作者小李求助，小李协助王某与多家幼儿园协商，最终有一家幼儿园接收了王某的孩子。在此过程中，小李扮演的角色是（ ）。
(A)管理者
(B)研究者
(C)政策影响者
(D)资源筹措者
3、合并角色
17、【单选】社会工作者小军的主要职责是协助企业职工提高工作胜任能力及增进职业社利。下列小军的服务中，能够体现其合并角色的是（ ）
(A)组织职工参加丰富多彩的活动
(B)落实职工养老和医疗保险政策
(C)开展减压培训和处理的劳资纠纷
(D)设立音乐休闲吧缓解职工压力
18、【多选】中年男子郭某2009年8月被公司裁员后，多次求职均未成功，他缺乏相应职业技术，对未来充满悲观，从2010年底开始不再求职，他每月要支付房贷，并供女儿读大学，家庭经济压力大，夫妻关系也出现问题，在提供服务的过程中，社会工作者可以扮演的角色有（ ）。
(A)最为资源提供者，协助郭某报名参加劳动技能培训班
(B)作为服务提供者，针对郭某夫妻关系进行相应的家庭治疗
(C)作为关系协调者，联络银行希望其同意郭某暂缓支付房贷的要求
(D)作为支持者，鼓励郭某在可能的情况下自强自立
(E)作为政策影响者，呼吁政府出台针对中年失业者的相关政策
19、【多选】社会工作者小杨负责社区内独居老人“灿烂晚年生活计划”的执行工作。她的工作包括统筹各项活动、提供一对一的上门探访服务以及动员老人走出家门。小杨的上述工作体现了社会工作者的（ ）角色。
(A)治疗者
(B)协调者
(C)支持者
(D)管理者
(E)倡导者
20、【多选】某社会工作机构总干事大宋是青少年服务项目的主管，他引导家长成立了互助小组，并为他们提供培训和咨询。大宋还经常撰写专业文章，将自己的工作方法和专业反思予以提炼和总结。大宋的这些做法，体现了社会工作者的（ ）角色。
(A)资源筹措者
(B)政策影响者
(C)服务提供者
(D)支持者
(E)研究者
参考答案及解析
1、参考答案：A
解析：考查社会工作者的特征。根据以上内容，选A。
2、参考答案：A
解析：治疗者，帮助减轻问题的症状。
3、参考答案：D
解析：从支持者角色出发，社会工作者应当鼓鼓励学生树立信心和克服困难，助人自助。只有选项D有助人自助的含义。
4、参考答案：A
解析：从支持者角色出发，社会工作者应当鼓励小李积极面对困难，助人自助，选A。
5、参考答案：A
解析：根据题意，只有A是助人自助。
6、参考答案：B
解析：“助人自助”是社会工作的最基本原则，社会工作者期望通过其帮助，使服务对象增强其独立性，而非增强其依赖性，以能够在日后遇到类似的生活挫折和困难时，可以独立自主地加以解决。
7、参考答案：B
解析：社工支持者角色意味着助人自助。助人自助即社会工作者面对服务对象（受助者），不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难。
8、参考答案：A
解析：倡导者是向服务对象提倡某种行为，小李向他们建议，孩子放学后可以到社区的青少年中心接受托管服务，这是社工在向服务对象提倡某种行为。选A。
9、参考答案：D
解析：考查社工的直接服务角色。角色有：①服务提供者（提供心理辅导、关系支持、意见咨询等）；②治疗者（行为偏差和心理偏差）；③支持者（助人自助）；④使能者（使对方有能力）；⑤倡导者（提倡某种行为）；⑥关系协调者（协调解决冲突建立和谐关系）。社会工作者协调关系、缓解和处理矛盾的角色属于的关系协调者角色。根据题意，D属于协调关系。
10、参考答案：ADE
解析：考查社工的间接服务角色。角色有：①行政管理者（协调助人相关事务）；②资源筹措者（向社会筹集资源，如募捐）；③政策影响者（提出建议）；④研究者（发展社工专业知识和理论）。协助李某找到家政人员，这是协调助人相关事务，属于行政管理者，机构接收了李某父亲，联系了资源，这是资源筹措者，并改变了机构对社区所有老年人的态度，是政策影响者。
11、参考答案：D
解析：看到A的“心理咨询”，就考虑是服务提供者；看到B的“多方筹措资源”属于资源筹措者。“社会工作者建议服务对象呼吁社会关注”，C中看到“建议”，考虑直接服务角色的倡导者，而不是政策影响者。选项D"对服务质量进行有效监督”属于行政管理者。选D。
12、参考答案：CE
解析：行政管理者指的是在社会工作过程中，社会工作者对该过程进行有效控制，必须对与助人相关的诸多资源信息进行协调，安排和管理，以实现该过程的高效，特别是不要出现伤害服务对象的意外情况。ABD都是直接服务的角色，而CE是间接服务的管理者角色。
13、参考答案：C
解析：筹措资源者角色是指联络其他单位机构人员等，向服务对象提供所需要的资源。选C。
14、参考答案：B
解析：与辖区内的一个超市主管多次联系并争取，为老王安排了一份临时工作，这是在争取资源。选B。
15、参考答案：C
解析：“联系创业园区为肢体障碍人士提供咨询服务”是联系其他人服务残障人士，属于资源筹措者的角色，选C。
16、参考答案：C
解析：筹措资源者角色是指联络其他单位机构人员等，向服务对象提供所需要的资源，C有“联络”字样。
17、参考答案：D
解析：考查社工的间接服务角色。角色有：①行政管理者（协调助人相关事务）；②资源筹措者（向社会筹集资源，如募捐）；③政策影响者（提出建议）；④研究者（发展社工专业知识和理论）。筹措资源者角色是指联络其他单位机构人员等，向服务对象提供所需要的资源。选D。
18、参考答案：C
解析：考查社工的合并角色。社会工作分为：①直接服务。②间接服务。③合并服务（直接+间接）。合并角色既包括直接服务也包含间接服务。直接服务是对服务对象直接提供服务，间接服务是借助其他程序向服务对象提供帮助。C选项中，开展减压培训是直接服务，处理劳资纠纷是间接服务。
19、参考答案：ABDE
解析：根据题干内容，归纳郭某的需求有：1、求职及职业技能需求（A选项）；2、夫妻关系问题（B选项）；3、经济问题。4、对未来悲观，需要情绪支持（D选项）。E选项也是可以的。
120、参考答案：DE
解析：“统筹各项活动”体现了管理者的角色，“动员老人走出家门”扮演了倡导者的角色。
21、参考答案：CDE
解析：大宋引导家长成立了互助小组，并为他们提供培训和咨询，充当了支持者和服务提供者的角色；大宋撰写专业文章，进行提炼和总结，充当了研究者的角色。选CDE项。