新窝科技智慧物业：邻里纠纷的分析和解决办法

邻里纠纷是物业工作中中必须要处理的一种关系，与邻里关系相关的纠纷就是相邻权纠纷，相邻权是指不动产的占有人在行使物权时，对相毗邻的他人的不动产享有一定的支配权。在生活中可分为土地的相邻权、水流的相邻权、建筑物的相邻权等。那么邻居间的相邻权纠纷应该如何处理?福兴生活新窝科技智慧物业为您解答

业主部分：

一、物业管理法律关系涉及面广泛，物业管理中的当事人权利义务很复杂，一般需以文书形式明确规定，因为业主作为房地产产权人或使用人，并不可以随心所欲地使用该物业。一个住宅小区就是一个社会，每个人的自由都为他人的权利所限制，因为个人的自由权是以不侵犯他人的自由权为前提的。 自由不是绝对的，而是相对的。当你的行为影响到别人、侵犯了别人已有的权利时，你的行为就应该受到限制。

二、我国的《民法通则》第83条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。
  三、给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。”原建设部《城市房产毗连房屋暂行规定》第5条规定：“所有人和使用人对房屋的使用和修缮，必须符合城市规划、房地产管理、消防和环境保护等部门的要求，并应按照有利使用、共同协商、公平合理的原则，正确处理毗连关系。

第6条规定：“所有人和使用人对共有的门厅、阳台、屋面、楼道、厨房、厕所及院落、上下水设施等，应共有合理使用并承担相应的义务。”

四、从理论上说，业主们可以通过业主大会和业主委员会来民主决定住宅小区的许多事情，因为物业管理涉及人们的日常生活，并不总是需要警察或法庭来严肃处理，最好的办法就是以管理规约来规范业主的日常生活行为。


　　物业处理纠纷的重点：

1、物业方第一时间分析业主纠纷原因，明确责任归属，这需要我们拥有专业的服务队伍，规范的处理流程和方法；

2、不同的问题需要不同的解决办法，具体案例具体分析。
3、及时反馈进展信息给双方业主，避免服务时间跨度大，双方业主误以为事情没得到重视；
4、建立业主之间的沟通机制，商定处理纠纷事宜，并在处理过程中提供必要帮助；
5、业主双方作为事情本身的主体双方可行使相应权利也应履行相应义务。

对于物业管理公司来说，当遇到重大纠纷时，应引导通过有效的法律途径处理，避免将矛盾转移到物业服务中心。出现小型的纠纷问题，应当以教育、调解的方式，用“法、理、情”的手段处理解决这类物业相邻关系的纠纷，尽量避免找到派出所等政府部门干预，应大事化小，小事化了，以免日后影响物业管理者和业主之间的融洽关系，妨碍以后管理工作的顺利开展。

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