内容讲清楚，方式掌握好，别再跳脚

沟通是一门技术，也是一门艺术。

先不谈技术和艺术，想想我们平常的沟通表现。不少人烦恼于，自己明明没有恶意，却常常一开口，就得罪人。

让人一听就跳脚，通常是出于有两个原因。

一是内容表达不够清晰。讲了很多东西，听上去洋洋洒洒，好一篇大作文，但是最最关键的，需要对方去配合做的事情，反而没明确讲清楚。你讲得越得意，听的人越来气。别人花了很多时间来听，期待着能听到什么有用的信息，听到什么明确的方向。最后，听了个寂寞，当然要跳脚。

二是出发点过于自我。讲的内容没问题，清楚明了，对方一听就懂。但是所有表达的出发点，都是自己。所有风险，自己万万不能承担一分半分。所有利益，自己的不能损失一点半点。或者，你也是从对方的角度考虑了，也是希望把事情做好。但是，在你的表达中，却完全看不出来。对方感受不到你的诚意，感受不到你的担当，看到的就是你自私自利，跳脚，也正常。

找到了原因，才能找到相应的解决之道。

改善内容表达，相对来说比较容易，基本上就是技术的问题。

开口之前，列出提纲。不一定要书面写出来，至少在自己的脑子里，要有个一二三。你负责的工作，进行到哪一部分？还有哪些环节需要别人的支持？具体到对方的工作内容，他要做到哪些？如果对方不能完全做到，你有没有预案？有哪些基本盘，是无论如何都要做到的？

具体要求，不能过多。就算要做的事情很多，也要分分类，最好归纳到三项以内。短时间的记忆能力有限，你要降低对方的记忆成本。到底要做什么，要让对方留下深刻的印象，之后才能去实行。针对有可能的问题，也要准备好解释。但解释也不能太复杂。假如讲给小白听，能不能听懂？

改变自我的表达方式，会比较难。因为这是在和人的本性角力。

一方面，要养成新的思维习惯。从不那么自我的角度，去思考问题。这件事情，对他来说，有什么好处？是帮他节省了时间，节约了成本？还是能帮助他提高效率？增加展示的机会？有可能因此升职加薪？——只要用心，总能找到对方的得益之处。要常常刻意训练自己，有形成了思维习惯，才能逐渐变得不那么自我。

另一方面，要学会聪明的表达。明明做好了这个项目，无论是你，还是对方，大家都能获益，但你偏偏不提。也许你觉得没必要把事情讲得那么功利，也许你觉得对方应该心知肚明，不需要你多说什么。但职场本身就是利益攸关，功利就是现实存在。不管对方是否清楚，你都需要讲出来。你把事情表达清楚来看，也是在帮助对方。因为对方也是有他们的团队，他也需要去做说服的工作。你把沟通的底子打好了，他的工作，也会轻松很多。

想通这些，还要再加上一句：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。