神医扁鹊与质量管理的故事

扁鹊是中国古代家喻户晓的神医

但是很少有人知道

其实他两个哥哥的医术也很高明

这天，魏文王召见了扁鹊

魏文王问道：“听说你家三兄弟都精通医术，你们当中谁的医术最好呢？”

扁鹊回答说：“大哥的医术最好，二哥次之，我的医术最差。”

文王疑惑地问道：“既然你的医术是最差的，那为什么你的医术最出名呢？”

扁鹊又回答说：

“大哥治病，都是在病情发作之前就把病给治好了。由于一般人看不出来他能事先铲除病根，所以他的名气无法传出去。

二哥治病，治的是刚刚发作的病。由于小病还未恶化成大病，一般人以为他只能治小病，所以他的名气只在本乡传播。

到我手上的病，都是大病，一般人都看到我做的是在静脉上穿针放血、在皮肤上敷药等大手术，所以觉得我的医术高明，我的名气才得以传出去。”

从这则故事里总结出来的管理心得： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

所谓善战者无赫赫之功，最好的质量管理就是在事前就做好了预防，将意外扼杀在摇篮里。可惜很大多数经营者未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，结果往往无济于事。

结合这个案例，我们应该怎么开展质量工作呢？

事前预防控制

“设计的理想，工艺的梦想”是很多设计师的通病，质量是设计出来的，不是检验出来的。很多企业由于对质量管理的理解不深，将质量管理等同于质量检验，认为质量管理就是对已经生产出来的产品进行简单的“质量把关”及“不合格品处理”，而忽视了质量的事前控制。

工艺设计属于制造行业的设计源头，把控好设计环节是质量的根本保障，结合公司实际，工艺师应把控好以下步骤：

1、 消化图纸理解图纸，及时与客户沟通，杜绝是是而非的尺寸；

2、 识别关键尺寸和关键工序，提出必要的工艺、工装保障；

3、 结合公司实际：包括人员、设备、环境、检验等因素，设计出最符合公司实际的加工制造方法；

4、 考虑到产品特点，提供必要的防人为因素造成不必要的损失；

5、 风险识别和预防。

事中过程控制

过程控制讲的是落实，中国企业，往往计划很好，落实很糟，全社会都在讲“把事情落到实处”，可见落实与否直接关系到质量的成败。

1、严格贯彻执行工艺规程，保证工艺质量

制造过程的质量管理就是要使影响产品质量的各个因素都处在稳定的受控状态。因此，各道工序都必须严格贯彻执行工艺规程，确保工艺质量，禁止违章操作。

2、搞好工序质量控制

制造过程各工序是产品质量形成的最基本环节，要保证产品质量，预防不合格品的发生，必须搞好工序质量控制。

3、做好巡检工作

公司确定巡检员巡回抽验，突出重点产品、关键尺寸，分时间段进行巡检，避免出现大面积不合格。

4、及时沟通

工艺没有一成不变的，工艺师和操作人员加强沟通，有好的想法或是发现工艺问题及时沟通，不断提高工艺水平。

事后检验把关

产品加工到检验工序已算是“木已成舟”，需要杜绝的是批次报废，检验是制造过程质量控制的重要手段，也是不可缺少的重要环节。

1、 确保量具的统一和处于有效期，与工艺师及业务主管确定检验需要的检具是客户提供或是使用公司自用量具，避免标准不一造成报废；

2、 不断加强检验人员技能培养，再好的设备也需要人来操作，不断提高技能水平，降低检验误差；

3、 加强不合格品的管理，不合格品的管理是企业质量体系的一个要素。不合格品管理的目的当然是为了对不合格品做出及时的处置，如返工、返修、降级或报废，但更重要的是为了及时了解制造过程中产生不合格品的系统因素，对症下药，使制造过程恢复受控状态。因此，不合格品管理工作要做到三个“不放过”，即没找到责任和原因“不放过”，没找到防患措施“不放过”，当事人没受到教育“不放过”。

要想做好质量事故的预防工作，平时的体系运行工作得下功夫。艾思欧IMS系统能够帮助企业把质量管理工作信息化，减轻员工和管理的负担，效益领先其他传统管理方式下的企业。