游客上演“人在囧途”、网红景点被指照骗，黄金周旅游图鉴给我们什么启示？ | 凤旅观察

随着“十一”黄金周结束，2021年的假期余额正式清零。

根据文化和旅游部数据中心测算，10月1日至7日，全国国内旅游出游5.15亿人次，按可比口径同比减少1.5%，按可比口径恢复至疫前同期的70.1%。实现国内旅游收入3890.61亿元，同比减少4.7%，恢复至疫前同期的59.9%。游客满意度达85.5。

尽管受到局部地区疫情散发以及防疫政策的影响，今年国庆假期的出游人次和旅游收入较2020年同期有所下降，但仍可见国内旅游发展潜力巨大，复苏势头强劲。多位专家向凤凰网旅游表示，目前整体的旅游市场在稳步走向恢复。

市场稳步恢复的同时，也出现一些耐人寻味的现象。热门景区因人流量过大而被迫暂停门票销售、限流，知名酒店和特色民宿一房难求；另一边，景区负责人在微博上驳斥“旅游报复性反弹”的说法，表示景区“比起疫情前的高峰，甚至还未恢复至五成”；私人订制小团、周边游持续受捧，旅行社的长线旅游业务却仍不见好；被蒙上了滤镜的网红景点被游客吐槽“照骗”；受疫情影响，部分地区游客上演“人在囧途”……

热闹的黄金周，给我们怎样的启示？

作者：多虔

5.15亿人次出游，去了哪里？

今年“十一”，由于天气和局部疫情反弹的影响，以往势头强劲的中远程旅游需求没能充分释放。游客出游的范围主要集中在省内，本地游、周边游、近郊游成为主流。

根据文旅部公布的专项调查数据显示，49.1%的游客选择省内跨市游，比去年提升4.1个百分点；88.3%的游客出游距离在300公里以内；选择自驾出行游客达到了55.8%，比去年提升10个百分点；游览城市周边乡村、郊区公园的游客比例分别为28.9%、25.8%，分别比去年提升4.6、5.7个百分点。天津、浙江、海南、广西、云南等地，停留在酒店和民宿的“沉浸式度假”深受游客喜爱。北京、安徽、四川、河南、山东等地，游客出行以周边短程、近郊自驾为主。

根据携程提供的数据显示，受周边游热度进一步提升、城市IP持续深化的影响，区域旅游比以往更为火热。以京津冀、长三角、大湾区、成渝为代表的都市经济圈旅游出行繁荣，选择城市休闲、宅度假和周边深度游的游客增多。

在热门城市的榜单中，受北京环球影城IP带动的关注度提升，北京超越上海、拔得今年国庆目的地头筹；成都再次回升至国庆目的地前三、重庆近年首次进入国庆TOP 5城市行列。

内蒙古、大西北、云贵川、西藏等经典赏秋旅游区域也承接了各大都市圈的跨省长线需求，目的地热度相较暑期提升超22倍。

从各地域最受欢迎景区来看，主题乐园、动物园、科普中心及博物馆、世界文化遗产、风光名胜、古镇古村等景区最受欢迎。

因北京环球影城开业引发的主题公园热，带动了全国多个主题公园的消费。去哪儿数据来看，2021年国庆假期，国内Top50主题乐园总出票量较2020年同期增长近2成。

文博游已经逐渐成为假期出游的新主题，2021国庆假期，去哪儿平台“博物馆”搜索热度与2020年持平，比2019年时增长240%。以三星堆为例，随着新一轮考古成果发布，三星堆博物馆门票连续3天售罄，共接待游客11.32万人次，门票收入651.22万元，较2019年同期分别增长42.98%和109.58%，较2020年同期分别增长125.56%和150.29%。

红色线路和红色景区等应景主题热度再攀新高，趁着假期带娃探访红色旧址、重温红色历史，成为不少家长的选择。携程平台显示，红色景区亲子游占比较去年同期提升30%。最热门红色旅游目的地TOP 10为：北京、延安、长沙、南京、西昌、嘉兴、遵义、六安、上海、安阳。

中国社科院旅游研究中心秘书长金准告诉凤凰网旅游，疫情常态化局面下，中国旅游业在依托例次假期逐渐复苏，从数据看，十一期间旅游人次只恢复到疫前的七成左右，旅游收入更低一些，但旅游市场呈现的一些特征无法用传统的旅游统计方式体现，特别是一日游、本日休闲比例的放大，旅游与休闲界限的模糊，家庭亲子游对旧有旅游市场结构的改变，旅游企业的潜在创新为未来埋下的增长基因，科技融入和数字化的发展导向的旅游业新赛道，均被掩盖在统计数据之下。旅游在变短，变近，也在变高频，变新锐、变模糊，呈现出全新的组织形式，旅游业的反弹不是一切尽归旧时光，复苏也在同步带来发展格局的改变。

景区“挤爆”、游客滞留、网红照骗，旅游体验待优化

今年9月中旬开始，福建莆田、黑龙江哈尔滨等地局部暴发本土疫情。到国庆假期前，虽然福建疫情已经基本得到有效控制，但哈尔滨新增感染人数仍然在增加。受此影响，全国多地都发布了非必要不出省、非必要不离市的倡议。

尽管如此，多个热门景区景点依旧出现游客达到最大承载量，甚至不得不限流、关闭的情况。

资料显示：

10月1日晚，泰山风景区通知暂停销售10月1日16时至10月2日5时的门票；2日下午，泰山再次暂停销售10月2日16时至10月3日5时门票，#泰山2天2次停售夜间门票#话题被顶上热搜；

10月2日，因参观人数已达景区最大承载量，三星堆博物馆停止售、验票；

10月2日，抖音平台上有网友发布视频，反映上千名游客夜晚滞留在湖北鹤峰屏山峡谷景区，排着长队等待出山；

10月2日，因10月3日老君山景区实名预约网络购票人数已达到最大承载量，景区发布限流公告并关闭网络购票通道；

国庆期间，九寨沟每天接待游客人数均可达到景区最大承载量……

如果从热搜话题来看，这个黄金周的热闹里，多少显得过于拥挤，也暴露出一些值得改进的问题。

一方面是景区运力、人力、调度能力无法适配短时间剧增的人流，导致景区出现游客滞留的情况。

此外，目的地和景区在信息化、智能化方面仍需提升，如何打通预约入口，动态调整区域人流，动态提供最大承载量预警，让游客在预约前、出发前能够了解目的地的预约和游客数量情况，避免出现游客到了现场才被告知限流、关闭的情况。

在众多关于景区拥堵的新闻里，还有这样一则消息，有网友爆料称自己在安徽芜湖大浦欢乐世界游玩时，发现男厕全是女士，自家男孩子只能憋尿，无奈打了110找警察来帮忙。

“男厕所被女士挤爆”的事实，也暴露出景区基础设施建设及管理方面存在的短板。如何从消费者的实际需求出发，优化设施建设，考验着景区经营者。

除了抱怨景区“人从众”之外，不少网友也在社交媒体上表示，不远万里奔赴的网红景点，让人跌破眼镜、大失所望。

有网友驱车前往位于内蒙的网红帐篷营地，却发现只是一片荒芜的黄土，稀疏杂乱的绿草、简陋的集装箱，还有残破不堪的设备；有网友前往“杭州小三亚”杭州金沙湖公园打卡，却发现沙滩是假的、棕榈树是萎靡的、湖是死气沉沉的；小红书博主描述的“少女心粉红沙滩”云南澄江的“粉红沙滩”，实际上是红土和瓦砾堆组成的沙滩，海水也是平静的蓝色，跟普通景区毫无区别，让人大呼“上当”……

令人担忧的是，这些粗制滥造的网红景点在社交平台上却被批量美化。在抖音、小红书上输入这些景点名称，你会发现一系列如法炮制的热门内容，在氛围感的衬托下，仿佛此景只应天上有。

事实上，随着近年来短视频和图片平台的兴起，一些旅游目的地和商家早已习惯了流水线式的宣传包装：放大某个卖点、找一批网红宣传、在社交媒体上投入资金加大曝光。如果项目本身有足够吸引力，可算是童叟无欺。但令人气愤的是，一些目的地在宣传时过度扬长避短，甚至挂羊头卖狗肉，让消费者在投入大量的时间和金钱之后，却得不到应有的旅游体验。

因此，游客在制定旅行计划时，要避免盲从平台或者网红滤镜下的目的地推荐，综合社交媒体、新闻媒体、旅游平台、地图实景、网友评论等货比三家。

无论是热门景点爆满，或是游客被景点滤镜欺骗，究其原因，仍是优质旅游产品供不应求。游客对于高质量旅游的需求旺盛，传统旅游产品亟需改造升级和服务升级换代，通过提高高质量旅游供给以满足市场需求。

此外，假期期间，受到突如其来的疫情影响，部分返乡者和游客上演了一出“人在囧途”。

10月3日，新疆伊犁州霍尔果斯市在三天1次常规核酸检测中，发现2人核酸检测结果呈阳性，经专家诊断均为新冠肺炎无症状感染者。随后该家庭中的父亲核酸检测也呈阳性，宣告一家三口均受到感染。6日，第四师可克达拉市62团又报告新增无症状感染者2例。

疫情发生后，霍尔果斯市立即对重点区域实施封闭式管理，当地公路、铁路和飞机也随之暂停。不少游客因此滞留在当地，还有部分自驾游客滞留在收费站中。

据报道，10月7日，因疫情滞留伊犁州的疆外旅客陆续离开伊犁。10月8日，伊犁州文旅局向广大游客发出感谢信，并表示从10月7日离开后到明年年底前，伊犁州文旅局将为这次来伊的游客提供一次免景区门票优惠服务。

旅游专家杨彦锋对凤凰网旅游表示，各地通过熔断机制动态调整出行要求，一定程度上造成旅游市场冷热分布的情况。经过黄金周的检验，为之后的节假日旅游市场提供了示范，会带来积极影响。当然，严格管控会对出行体验和服务体验产生一定影响、一些抱怨，这需要相互理解和更好的应对。未来，疫情期间管控较好的地区也将获得相对的旅游市场红利。

旅游市场“恢复性增长”，行业恢复任重道远

旅游专家认为，当前旅游市场处于“恢复性增长”，旅游信心恢复稳健，发展态势趋好。

从数据上看，在疫情散发的情况下，今年黄金周还是交出了亮眼的成绩单。

根据假期后已公布的旅游数据显示，相较于2020年，一些热门地区出现了旅游人次和收入的双增长。

四川全省纳入统计的702家A级旅游景区共接待游客2574.04万人次，实现门票收入3.45亿元。较2020年同期同口径比较，接待人次和门票收入分别增长了13.04%和15.21%；

上海全市170家主要旅游景区点累计接待游客897万人次，同比增长17%，全市线上线下消费总额765.88亿元，同比2020年增长16.0%，同比2019年增长12.8%；

河南省共接待游客6675.07万人次，实现旅游综合收入322.32亿元，与2020年中秋及国庆8天假期相比，按可比口径计算，接待人次增长5.44%，旅游收入增长2.12%。

旅游专家杨彦锋认为，今年“十一”黄金周仍然能取得这样的成绩，可以看出大众对旅游消费的需求还是非常强烈的，旅游消费得到恢复性增长。

值得注意的是，也有不少著名5A景区今年国庆客流量不及2020年同期，甚至出现较大幅度下降。

据报道，10月1日，西湖景区游客量32.62万人次，比2020年同期下降4.67%。西安秦始皇兵马俑博物馆出现“导游比游客多”的惊人现象，游客接待量远低于2020年10月1日。贵州黄果树景区国庆假期前3天的游客接待量只有2020年同期的50%左右。假期期间，乌镇旅游股份有限公司总裁陈向宏在个人微博上发文，乌镇旅游迎来久违的小高潮，但比起疫情前的高峰，还未恢复到五成。

疫情常态化下，游客的出游范围有所变化，如前文所言，今年黄金周的出游主要集中在省内，本地游、周边游、近郊游成为主流，客源结构的不同一定程度上导致了景区的冰与火。在整个旅游行业还没恢复的情况下，一些传统热门景区在营收和利润上依然面临不少挑战。

值得注意的是，在一些关于游客滞留的评论里，有网友提到了旅行社服务的便利，跟团游的情况下，有导游出面解决问题、协调交通和住宿，或许能避免出行路上的一些波折。与此同时，一些地方的旅行社却面临着长线旅行获客难的问题。

尽管今年的假期已经清零，但我们依然还能期待周末假期，期待来年假期，期待旅游市场和旅游行业全面恢复的那一天。