质量管理基础知识---5W2H分析法

首先我们来看看5W2H是什么吧：

5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏环节；

5W用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现问题的线索，寻找解决思路，进行设计构思，从而达到解决问题的目的；

我们用中文来说人话：

What——是什么？目的是什么？做什么工作？

Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？

When——何时？什么时间完成？什么时机最适

Where——何处？在哪里做？从哪里入手？

Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

How much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

那么大家肯定很好奇，我们使用5W2H分析质量问题有什么优势呢？

1.可以准确界定、清晰表述质量问题，提高对问题的分析效率；

2.能够有效掌控问题的根因，完全地抓住问题骨架，把事件细枝末节全部考虑到位；

3.更简单、方便，易于理解和使用，对于理解问题具且富有启发作用；

4.有助于对质量问题思路的条理化，杜绝盲目性；

5.有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目；