领导:因时间有限,我只说三点!
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上午十点大会,第一个环节领导发言,一领导慢悠悠地抬了抬头,微微地扫了一眼大家,露出了一丝祥和的笑容说:“今天我只说三点。”
众人听了大喜。
结果在会议室里闷到下午才恍然大悟,他说的是:“今天我只说到三点。”
看到这个段子,想起了高中校长,每一次全校集体大会,他正中一座,调整一下话筒,第一句:“因为时间有限,下面我只讲三点!”稍事停顿,我们正乐着呢,大喇叭里面传来:“每个点下面有五个方面,每个方面涉及五个具体内容……”之后至于校长讲了什么,不记得,但忘不了听到“只讲三点”这四个字时三叉神经的疼痛感。
随着接触的人和事逐渐增多,发现那些比较优秀的或有成就的人,一开口一写字便是“只讲三点”,像年会上各类领导的发言也是如此,于是就好奇,为什么是“三点”,而不是其他“N点”呢?
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查了几种解释——
从俗语来讲:事不过三。衍生出了我们常说的:重要的事情说三遍。说三遍,说三遍,说三遍就会有神奇的效果。这个解释仅说明了“三”的功效——好用,但为什么好用?背后的逻辑没有涉及,拿来主义的照着做就是,哪有那么多为什么。
从几何的维度说:“3”是一个稳定的数字——比如三角形是最稳定的图形——所以用“三”能稳定的支撑一个观点或者结论。这个也是对“三”好用的解释——用它,用它,用它,它是合理的,它能支撑你的观点。可是为什么呢?
再看看传统文化,南宋陆九渊先生说:“天地人为三才,日月星为三辰,卦三面而成,鼎三足而立”,鼎三足而立,三点决定一个平面,象征平安、稳定。回应了第二条——“3”能稳定的支撑一个观点或者结论,但依然没有告诉我:为什么是“三”能做到?
……
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既然没找到原因——仅因为“好”,不足以是原因——“为什么好?”的答案才是。那么就来琢磨下“好”背后的本质原因?唯有从本质入手,很多事情理解和应用才可得心应手。
个体的任何行为都是有动机的(不管他是否意识得到),而动机的指向一定会迎合趋利避害的人之本性。坚定了这个立场,然后看对应的行为主体——人——说的人和听的人。
先看说的人,为什么他要说话?为了把自己的观点(看法/结论/理念/态度)表达出来,使其对特定的人群产生短期或者长期观念和行为上的影响,从而以达成自己的目的。
比如年终总结大会的领导讲话,表达的观点一方面是对大家本年度成绩的肯定和来年业绩的展望,让大家再接再厉;另一方面是对遇到的问题的建议,让大家多加注意及时改进。最终的目的是促使企业的发展以实现利润最大化,这样个人的利益最大化也就可以实现。
再看听的人,为什么要听别人说话?如果不是利益相关体,比如我忙着抢票回家过年呢,你拉着我一本正经的讲美伊冲突,这和我有毛线关系,我会听么?
听的前提必须是和我有关——利益相关,我接收到的信息有助于我接下来采取怎样的行动、获得如何的收益。比如年会上领导肯定我们部门和我个人,要发多少奖金和其他福利,明年要怎么干还能有哪些好处等等。这样我会听,也乐意听。至于其他的你说你的,我干我的。
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假定说的人和听的人(或是一群)一起参与的行为的根本目的是一致的——获取各自利益的最大化,为此他们之间必须通过信息沟通达成合作。说的人通过“说”要清晰明了的表达,使得听的人愿意听、记得住、能明白;而听的人“听”的时候会觉得有趣、能记住、好理解。这样才能达成“合作共识”。
如何才能做到这一点?尤其是说的人,作为信息的主动发起方,如何使听的人有兴趣、能记住、好理解呢?这得从研究人是如何接受信息开始——找问题的关键阻碍因素,然后针对性的进行改进——这里有三个维度:
其一:何种原因会导致不愿意听?和我没有利害关系的,无聊的,我不愿意听。
其二:何种原因会导致记不住?一次性信息量太大,超出了记忆限度的,我想记都记不住。
其三:何种原因会导致难以理解?生疏晦涩的信息是难以理解的,既然难理解,我还听啥。
以上三个维度各自的优化对于讲话水平的提升直接相关。其中第一和第三的维度——怎样的会议,与会者(利益相关方)是谁,话题中的信息如何扣主题,使内容与听的人相关、有趣也容易理解——提升与优化各有方式,在此不表。我们所说的“只说三点”涉及到的是第二个维度:信息数量。
一次说话含几条信息,听的人才容易记住呢?这是关于大脑短时记忆规律的问题。尊重并利用规律,更容易达成目的。我们大脑的短时记忆一次性可容纳 “7±2”条消息。现实中只有极少数人可能一次记住9条,而记住5条比较常见。考虑到听时的环境及其他干扰因素,把信息控制在3条,于大脑而言是更容易记住的。(最容易记住的当然是1条,但感知层面太过单薄,不足以支撑观点)。
那么在第一和第三维度一定的情况下,把表达的条目控制在“三点”,说的人可以提炼做表达,听的人听着更方便来记忆,彼此更容易达成一致,这样于双方的目的达成都是最优选。
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长此以往,大家也尝到了这种信息数量把控的甜头。通过各种各样的形式,把“三”的好处给罗列了出来,以使说的人与听的人双方的信息更容易达成一致。
于是,似乎万事都离不开“三点”了:
工作总结会:“我只说三点。一、问题…;二、原因…;三、对策…。”
好习惯养成:“做到这三点。一、意愿…;二、计划…;三、执行反馈…。”
表达建议:“分三步。一、说事实…;二、提意见…;三、表情感…。”
企业文化:“有三个部分。一、愿景…;二、使命…;三、价值观…。
……
凡事说“三点”。
说的人容易说,说得清楚;听的人容易听,听得明白。