“内服务，外连接”，必顾养老能为养老机构解决哪些问题？
“智慧化的时代，万物相连，商业也不再是孤岛求生的游戏。在此背景下，企业更应该遵循共生的逻辑，将客户和上下游相关者看作是一个生态系统里的共同利益者，相互间彼此促进。以客户为中心，充分协作，不断唤醒新的需求，用连接突破自身的资源能力，给行业赋予新的意义。”
对于做服务的创业者而言，从医疗转变为养老，像一种“服务需求的升级”，从原来的治疗，到现在的照护+陪伴+康复+休养......而对于做技术的创业者而言，从医疗转变为养老，更像一种“技术下沉”，从原来精确到每种药品的剂量到现在精确到不同服务的需求。
“医疗对专业背景的要求确实更加严格。”段文锋回想起自己与华西医院、浙大附属医院等合作时的经历不由的感叹了起来，“我是医学博士出身，当初回国创业，协助医生做新技术转化，做原型的验证，也碰过不少壁，后来才慢慢的把这条技术线跑顺。”
在与华西老年医学中心合作完成老年人循证医学健康管理的课题后，段文锋发现了老年市场的商机，借助之前资源的积累，于2016年，与西南交通大学合作成立了智慧养老产学研基地，同年争取到了四川省智慧养老大数据平台建设项目。
就这样，段文锋带着团队搬进了四川知名养老品牌锦欣康养的康养机构内，调研需求、需求分析汇总、底层架构搭建、产品验证......用了一年左右的时间打磨出了第一代机构内部管理系统。到2017年末，产品试推广时，段文锋成立了四川必顾养老信息咨询有限公司（以下简称“必顾养老”）。
机构除了需要内部管理外，更需要外部链接
“直白点说，我产品再好，人（工作人员）不会用，没有人（老人）用，也没啥用。”在产品推广的过程中，段文锋发现机构中普遍存在空床率高、团队建设难、采购流程复杂、管理风险大的痛点。
图片由企业提供
痛点即需求，需求产生市场，必顾养老进一步将其信息系统升级，打造出特有的智慧养老4朵“云”加1个“中心”体系，即：
业务管理云（“必顾养老管家”）：通过互联网，物联网技术，连接机构里面的人财物，帮助机构优化管理成本，降低安全风险。
为增强机构风险防范，必顾养老自主研发了多款智能监护设备，可与必顾养老管家系统进行链接使用，也可独立使用，极大降低老人走失、夜间坠床、猝死、跌倒等风险发生的概率。
养老人才云（“必顾养老学院”）：用来链接优质的人才资源和专业人才。必顾养老现已形成了混合式培训平台，把总部的培训课程通过线上授课的方式带到线下。
段文锋介绍道，线上培训的方式可节约机构的培训成本，但鉴于纯线上培训的弊端，必顾养老实行线下＋线上的模式：机构需派一名学员学习，通过考核后方可授予线上课程内容。
供应链云（“必顾优品”）：保证养老机构即买的起，又用的好。必顾养老与优选的多家厂商合作，为养老机构的硬软装、耗品耗材采购等提供低价服务。
宣传推广云（“必顾养老通”）:普通的养老机构，缺少品牌方面的投入资金。必顾养老可将机构发布的动态同步上传到网站、微信公众号、院内终端、纸媒等，进一步帮助机构宣传引流。
四朵“云”构成了必顾养老的信息化系统核心。系统基于云端技术，通过SaaS架构大幅度提升迭代效率、响应速度和售后维护质量。段文锋强调，所有功能均来自于养老一线工作者的真实需求，简单易用，可同时支持机构养老、居家和社区养老、医养结合等多种主流养老服务模式。
除了用科技提供服务外，必顾养老还组建了一个专业的养老服务评估中心。该评估中心可实现对老人照护需求、养老机构服务质量、养老用品的评估，段文锋表示，通过这些评估，可以让养老服务的供需两侧更加精确的匹配。
行业赋新，就要跑在机构前面
养老产业区域发展极为不平衡，且很多城市都具有独特的一面。如北京是政策中心，上海是新模式中心。据了解，必顾养老目前在成都总部建设智慧养老全产业链的解决方案研发中心，在厦门建设了养老用品供应链中心，在深圳建设智慧养老设备研发中心，在重庆，依托重一医院青杠老年养护中心，打造养老人才培训基地。
必顾养老希望能够将触角探及到最前沿的地方，注重“吸取众长”，再结合服务机构的实际情况，提供最落地的解决方案。据悉，必顾养老在英国、日本等海外资源的对接方面，也在积极布局中。“老龄化不仅仅是中国的特色，而是全球性问题”，段文锋这样说道。
段文锋告诉记者，目前养老机构多处于盈亏平衡，甚至亏损状态。在此背景下，必顾养老选择陪同行业一起发展，在定价方面，坚持微利的原则。必顾养老看重的是五年以后的养老市场，到时再跟着行业真正的获利。
目前必顾养老的服务对象多集中在一线及省会城市，如成都、厦门、重庆、广州、深圳等。目前已服务了200多家养老机构，每天平均有3000多名为老服务人员在平台上处理日常工作或学习。
下步规划方面，除了在各大城市建立特色的服务中心外，必顾养老的目标是在五年内服务一万家以上的养老机构。
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文 | 蔡傲雪
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