第三次落锤，海尔又砸出了一个新标签 | 品牌新事

文 / 初见泉

走进海尔智能工厂间，扑面而来的是万物互联时代的熟悉一幕：在明亮却不刺眼的光线下，橘红色的机械臂正挥汗如雨，自动配货机器人、0误差的智能配送线，以及寥寥几名操作工人，共同生产着一款名叫卡萨帝的高端洗衣机。

这种柔性化生产的效率和体量并没有特别令人意外。但是在参观生产间的过程中，“卡奥斯”一词却被讲解员有意无意地提到数次。

第一次听到卡奥斯的时候，其浓浓的科幻味道，很容易让人联想到《黑客帝国》中的矩阵（Matrix）或是《西部世界》中的罗波安（Rehoboam）：一种“万物互联，并联世界”的母系统。那么，神秘的卡奥斯到底是什么来头？它在海尔的品牌体系中扮演着一个怎样的角色？

创新有两大流行理论，一是亨利·伽斯柏提出的“开放式创新”，二是克莱顿·克里斯坦森提出的“颠覆式创新”。对于海尔而言，它既拥抱了前者，同时也在物联网这个“黑海”中开启了颠覆模式。

目前海尔拥有三类品牌：第一类是以卡萨帝为代表的高端品牌；第二类是以三翼鸟为代表的场景品牌，提供全场景的个性化解决方案；第三类是诞生于物联网时代的生态品牌，卡奥斯（COSMOPlat）便是其中一员。

准确来讲，卡奥斯其实是一个工业互联网平台，它以用户为中心，整合交互定制、开放创新、精准营销、模块采购、智能生产、智慧物流、智慧服务覆盖全流程的七个环节，将衣、食、住、行、康、养、医、教等行业构建起了一个又一个的生态。

卡奥斯做的，就是共建物联网生态，实现行业企业的“赋能”。

在山东淄博，有一家叫做海思堡的公司，专门生产牛仔裤，是GAP等国际品牌的供应商。从2014年开始，外贸订单减少、库存挤压利润等问题困扰这这家传统外贸型服装企业。

但是近几年来，通过和海尔卡奥斯的合作与共享机制，海思堡迅速建立起中国第一条全工艺牛仔智能制造生产线，掌握了版型、工艺、面料、人体工学等工业大数据，实现纯粹的大规模个性化定制，直接连接了企业和个人用户两端。

除了在技术上的升级，海思堡还连接上了海尔的智能洗衣机和智能衣柜，实现和用户零距离交互。同时，借助海尔的开放生态，海思堡与全球百名设计师资源和几十家AI公司联系起来，共同创造。

自此，海思堡效率迎来了跨越性的提升，交货周期从45个工作日缩短至7个工作日，服装起订量从1000件降低至1件，库存降低了35%，定制产品毛利润从12.5%提高到40%以上。这对于一家传统企业来说，赋能转型带来的最显著效果就是，用更小的投入撬动更高的利润。

在海尔的生态中，不仅有卡奥斯赋能智能制造，同时还有食联网、衣联网、日日顺物流、海尔生物等新物种。

以海尔食联网为例，它不再是围绕着单一的家电产品做延伸，而是通过无边界的美食生态平台，颠覆了厨电、橱柜等行业“有边界”的运作模式。在智慧美食平台上，厨师将菜谱数字化，厨电企业将厨电互联，食品企业将食材加工成预制品，而用户只需要通过智家App定制食材，再一键联动智慧网器，就可以快速做出大厨水准的美食。从产品、到场景、再到生态，食联网为用户开启了一种新的厨房生活方式，承载着人们对现代高端生活的美好期待。

正是同时拥有了高端品牌、场景品牌和生态品牌，海尔既保留了制造的底色，同时又脱胎为全新的物联网生态品牌。

根据凯度与牛津大学赛德商学院、海尔集团共同发布的《物联网生态品牌白皮书》，物联网生态品牌指的是“通过与用户、合作伙伴联合共创，为用户和合作伙伴不断提供无界且持续迭代的整体价值体验。”

而一个物联网生态品牌必须具备三大视角。

第一是品牌理想视角。物联网生态品牌存在的根本原因是什么？是它能为社会创造价值循环，包括了致力于环境、资源的可持续发展，改善人类生活，赋能各行各业，解决某个社会问题。

1月23日武汉封城后，全国的口罩等防疫物资紧张，而整个山西省居然没有一条口罩生产线。接到生产需求后，海尔卡奥斯工业互联网平台整合了生产设备、原材料、采购、医疗和物流，用两天两夜在山西省建立了首条全自动医用口罩生产线，一天能生产10万只一次性医用口罩。

这就是制造业和物联网生态结合的强大之处，这种“中国速度”在全世界都是前所未有的。

第二是用户视角。用户是物联网的起点，用户体验是用户视角的核心。在物联网时代，用户体验从“产品聚焦”转变为“场景聚焦”，更加个性化和定制化。用户的身份不只是以“消费者”的身份在使用环节获得品牌体验，而是在物联网“共享经济”中以“产消者”的身份同时参与到产品的研发、传播、使用与迭代，用户体验将得到前所未有的丰富。

第三是合作伙伴视角。物联网生态品牌不仅包括传统品牌中的“用户视角”，同时连接了众多合作品牌，打破了行业壁垒。在整个行业生态中，保持开放共享的机制，比如共享底层技术、数据资源，设立统一的技术标准。

比如，海尔的衣联网。用户只要在海尔的智能衣帽间试衣服，试衣镜就会生成用户虚拟3D影像，方便用户自由搭配衣服。用户可以进行私人定制，合作的服装生产商收到订单后会马上开始柔性化生产，并会在衣服贴上智能标签。这个标签的用处在于，只要将衣服塞入海尔的洗衣机中，洗衣机就会自动识别衣服的材质，调整适合的模式，进行自动洗涤、烘干等程序。

所以，衣联网构建了开放的洗护生态圈，覆盖每一件衣服的整个生命周期和全产业链上下游，家电电器、服装纺织、洗染、智能语音等不同行业的边界正逐渐被打破。

1984年，一位名叫苹果的“颠覆式创新者”播出了一则载入史册的商业广告：在“老大哥”的注视下，一个衣着时尚的短发姑娘，挥舞大锤，掷向屏幕，电幕应声而碎。苹果公司借此影射当时IBM作为“老大哥”，对计算机行业的封闭统治。

也正是那一年，海尔诞生了。海尔或许天生就具备自我颠覆的基因，因为随后每一次品牌战略转型的关键时刻，它同样用了锤子狠狠地砸烂了现有的体系。

“第一砸”发生在1985年，张瑞敏砸掉了76台有缺陷的冰箱，本质上是打破了“中国人生产不了好产品”的固化思想 ，这也是中国制造企业质量意识苏醒的开始。

2005年，张瑞敏提出了“人单合一”的管理模式，将员工的价值和用户需求紧紧联系在了一起。后来，他又将锤子砸向了组织，他果断颠覆了科层制，并砍掉了1万多名中间层，员工不再听命于上级，而是听命于市场和用户，成为整合社会资源的“创客”，是为“第二砸”。

近年来，海尔又用第三把锤子砸掉了自己“家电”的标签，然后以“生态品牌”的新标签重新出现在公众视野里。

而这三“砸”的背后，可能是30多年来以海尔为代表的中国企业一直在问自己的一个问题：

如果自己在明天消失了，这个世界会因此受到影响吗？可以预测到，如果只是以产品品牌的形态继续挣扎，它的消失，人们最多给予一声遗憾的叹息，仅此而已，因为代替者实在太多。

“我认为，企业家精神是搭建平台以涌现更多企业家的精神，而不是企业家自己的精神。”正如张瑞敏所言，海尔是以物联网生态品牌的形态为社会、企业提供持续的价值循环。

一个好品牌，对于一个人、一家企业、一座城市的影响都是深刻的。如果深圳离不开华为为代表的信息技术企业，杭州离不开以阿里为代表的互联网平台，那么青岛则离不开以海尔为代表的物联网平台。

可能鲜为人知的是，即使在一个寒冷的冬天，打开一罐青岛啤酒，猛喝下让味蕾和喉咙瞬间爆炸的第一口，同样包含了海尔物联网生态的气息。

2020年，让每个人都深刻感受到了“世界共同体”的含义，在这个万物互联的时代中，没有任何人能够置身事外。而物联网生态，它在无限的可能性中，将为这个社会创造出无限生机。