戈军珍：洗了客户的脚，伤了员工的心
随着市场的变化，企业之间对客户的争夺也越来越激烈。企业为了争夺客户，可谓煞费苦心，几乎用尽各种手段。据称有一家企业在一家策划公司所谓的“策划”下，在一次企业会议促销现场，组织销售人员给部分客户“洗脚”。
企业为了争夺客户，采取一些必要的手段拉近客情关系是可以理解的，但是凡事不能走极端，为了所谓拉近客情关系而给客户去洗脚，并且是在几百双眼睛的注视下去做，这种行为实质是和客情关系几乎无半毛钱关系。
我敢肯定的说，在众目睽睽之下给客户洗脚，几乎没有任何一个员工从心里是自愿的。要知道，我们多少人一生中都很可能没有给自己的父母洗过一次脚。员工在“被迫”状态下去给客户洗脚，尽管按照公司的要求完成了“工作指标”但内心的委屈可想而知。
企业为了赢得客户的信任应该有许多种方法，可信赖的产品、合适的性价比、有效的促销方法等等。维护客情关系的手段也会很多，但唯独“洗脚”这样的手段不可行。需知，任何一种违背常理的极端行为不仅不会获得信任；相反，得到的是鄙视。
一场“洗脚”的策划不但不能给企业带来美誉度，反而会给企业带来难以消除的负面影响。也许，策划者的本意是为了所谓的“博取眼球”，这种活动是“博取了眼球”，同时也给企业及员工造成了及其恶劣的负面影响，而且这种负面影响几乎在短时间内难以消除。
营销的本质是帮助客户创造价值，客情关系的维护有助于价值创造过程的顺利进行。如果不能帮助客户持续创造价值，任何所谓的“博取眼球”为目的的策划都不会帮助企业在营销方面获得持续成功。
企业必须要想清楚：“洗了客户的脚，伤了员工的心”其实是一种得不偿失的行为。
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作者 | 戈军珍，珍谋钧略企业管理咨询机构创始人、首席咨询师；北京大学光华管理学院EMBA；河北畜牧兽医学会副理事长；多家院校客座教授；《今日畜牧兽医》编委；曾任职多家动保企业CEO，对动保行业发展有独到见解；擅长农牧企业营销管理、咨询指导与实践落地。曾出版发行动保行业营销专著《跨入成功之门》、《一个兽药人的思考》、《一个兽药人的再思考》、《破局——动保行业经营管理透视》。
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