我的理发师都被叫做托尼「老师」，我却还被病人喊成「服务员」

“托尼老师，你看看我今天做个什么发型好？”

“服务员，我的药输完了，给我拔一下针。”

每次去理发店的时候，我都格外扎心。“Tony老师” 被顾客叫的特别顺口。可是我在病房里，病人和家属们总是轻车熟路地喊我 “服务员”。

近两年，不少理发店的Tony老师们在抖音上特别火。

不少顾客甚至是开几个小时车从外地赶来，专门找 “网红” Tony老师来做头发。

大家肯定会有疑问，这些Tony老师凭什么这么火？剪个头发至于这么认真吗？

其实，仔细观察一下就不难发现。这些网红Tony老师们只做了一件事：就是建立了自己的专业性。

他们根据顾客的需求，脸型，气质，穿衣风格，甚至是性格，为顾客量身设计发型。再加上专业的技术，让每位顾客都满意而归。

顾客不仅心甘情愿地为Tony们高价买单，还会礼貌地为他们戴上 “老师” 的称呼。

回到医院里，这种情形就变了。病人把 “看病” 当作了一种消费。我付费了自然要得到满意的结果。

把医生当作发号施令的餐厅主厨，护士当作上菜的服务员。

但本身，这种 “消费观念” 就是偏颇的，并不适用于医疗的情境中。

我想问大家一个问题：护士是否属于服务业？

第二个问题，老师属于服务业吗？警察、消防员属于服务业吗？

无论是医生护士，还是教师、警察、消防员或者其它类似职业，都包含服务性质。

但是，这和我们日常在中文中，传统定义的 “服务业”，并不是同样的意思。

在中国人的传统定义中，餐厅的服务员，裁缝店的裁缝，酒店的服务人员等这些提供基础技能服务的人，才属于服务行业。老百姓会觉得，服务行业没什么技术含量，谁都可以做。

但是“服务”，所对应的英文 Service，含义却宽泛得多。

根据世界贸易组织统计和信息系统局（SISD）的国际服务贸易分类表，明确了服务行业的11大类和142个服务项目。

图片来自百度百科【服务行业】条目

从这些信息可以看出，只要参与为他人提供相关社会服务，或者技能服务的职业，其实都包含在服务业内。

“服务业” 本身，并不具有任何偏见，也没有高低贵贱之分。

所以，可以确定的是，医疗服务，护理服务，以及其它的人类健康与社会服务，都属于服务行业。

但是，病人之所以会把护士称为“服务员”，一定不是查了世贸组织的规定，而确实是来源于传统思维和固有偏见。

当病人把护士称为 “服务员” 的时候，一定要告诉病人，“您好，我是您的责任护士小张，可以称呼我张护士。”

除此以外，更重要地，其实真的要像Tony老师们学习，建立自身专业性。用实际行动告诉病人，甚至是整个社会，护士不是“言听计从的干活机器”，而是具有专业知识和技能的医疗护理工作人员。

护士如何提高专业性？我们为大家总结了几点小Tips

第一，  人文关怀同样体现专业性。

许多人觉得，人文关怀是个抽象概念，并不能和专业性划等号。

那你就错了。

人文关怀，并不是问一句“你疼不疼”那么简单。护理专业范畴内的人文关怀，是针对病人个体的，真正做到尊重病患的个人权利，并满足身体健康、心理健康、社会支持和精神方面的需求。同时，也会针对病人不同的文化背景，种族信仰，年龄性别等提供特定化的人文关怀。

想做到这些并不容易，需要护士具有护理学科多方面的知识和社会常识，丰富的临床经验，有技巧的沟通，和洞察病人需求的敏锐观察力。

第二，  提升自己临床决策的能力。

护理学科本身就是一门独立的学科，不应该被视为医生的从属。

护士可以自由且独立地决定患者的护理方案，并独立做出专业判断与临床决策。

当涉及到护理计划的制订与实施时，护士也应该多和病人沟通宣教，这样病人才能知道，除了治疗方案以外，护士也在为我制订和实施护理方案，帮助我进行康复。

如果护士“不屑于”表达自己的专业性，那么病人自然也就无从知晓。

第三，  做病人背后的推动者，而不是站在他们的对立面。

护士的工作不是简单的“护士说，病人听”。

病人也不是躺下来享受医疗照顾就可以了。

护士需要通过专业的干预，指导，教育，支持等让病人为自己的健康负责，推动病人成为自我康复的“负责人”。

除此以外，护士也有责任帮助病患（家庭或社区）在其不具备知识和能力的情况下，获得所需要的医疗保健帮助。

第四，  与同事保持良好的关系。

只有团队间保持最佳的沟通和合作，才能为病人提供更优质的医疗服务。

无论是科室医护同事，还是常合作的其它科室部分，都不妨和同事保持好关系。这样既能避免在患者面前出现分歧，也可以大大降低沟通成本，提高工作效率。

第五，  时刻注意病人的隐私。

体格检查时，顺手拉上床帘。

私下交谈时，不议论病人的病情。

社交媒体上不暴露病人的信息或者其它相关细节。

护士的专业性，常常体现在这些小细节中。

第六，  保持不断学习的好奇心

医护护理知识更新速度越来越快，保持专业性最好的方法就是持续学习。

保持对专业的好奇，而不只是想着怎么能拿够学分。

充分利用网络来主动获得新鲜知识，而不是被动的等着别人教。

另外，学习也不仅仅发生在下班后的时间里。上班也可以学习，和同事的交流，新技术的学习观摩，医院的培训讲座等，都是很好的学习资源。

第七，  积极参与护理组织或协会

每位护士都应该积极关注并推动解决护理发展当中出现的问题。参与到护理组织或协会中，就可以有更多和同行交流的机会，并且能在更大的平台上为护理发声。

积极参与到专业的团体活动中，也可以帮助提升自己的专业度和认可度。

最后，我想和大家分享一小段话。

许多护理同行都在抱怨，护理大环境不好。

正巧我最近读到的一本书中，有一段非常有意思的话：

 “自己没能力就说没能力，怎么你到哪儿，哪儿的大环境就不好呢，你是破坏大环境的人啊？”

（出自刘同《一个人就一个人》）

话虽直白，且有点糙，但就是这么个道理。

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