复星医药李胜利：未来将输出四大服务

2021.09.27

在新的发展环境之下，生态价值共享值得业界思考。2021西普会上，复星医药高级副总裁兼CGO李胜利做了《构建新环境下客户服务新生态》主题演讲，分享了复星医药的产业运营策略。他认为，未来中国的老龄化问题会越来越严重，这将导致老龄化慢病的发病率越来越高，年轻一代的消费群体将崛起。这些对整个健康产业来说，都是很好的机遇。线上+线下多渠道合作求多赢，药物创新与服务创新兼顾，是复星医药的实践思路。

多渠道合作，实现共赢

“消费互联网”与产业是相互依存的关系。“消费互联网”没有产业产品的支撑将只是空中楼阁。同时，产业也需要线下连锁药店和线上电商平台作为消费C端入口，一起共享价值。

“连锁药店是离大众生活最近的场景，但连锁药店也离不开医药工业。”李胜利认为，复星医药作为一个多元化的健康产业集团，在医药工业沉淀多年，如何与连锁药店形成战略合作，对复星医药未来的布局至关重要。

医药工业处方药零售结构调整得很快，目前的主要渠道是零售药店和电商平台。渠道拓展方面，医药工业与连锁药店和电商平台合作，对医药工业和连锁药店来讲，也是好的发展方向。

实现线上线下一体化

目前复星医药在诊断、器械、医美消费、医疗以及健康险等多个方面都有布局。拥有丰富产业资源的复星医药，如何能够实现内部的成熟效应？

“未来我们要实现线上线下一体化服务。复星医药有50家医院，将近三千人的团队将作为线上线下一体化中重要的医生资源。同时，复星医药在很多垂类疾病方面积累大量资源。未来我们期待通过互联网化，与外部的医疗资源协同合作，赋能连锁药店共同创造价值。”

数字科技与专业医疗服务共同形成的数字医疗将是未来的发展方向。“专业的医疗技术与大数据的结合，能够研发出一个全病程履行客户管理的新医疗模式。”李胜利介绍道，数字医疗方向是复星医药耕耘多年的赛道。在大数据方向，复星医药已有一些诊断器械产品。“要触达更多的用户，我们需要与连锁药店形成更好的战略协同关系。”

兼顾药物创新与服务创新

健康产业发展最终的目的仍然是产生价值。李胜利认为，提升患者的生存周期、遏制疾病的进展，用更好的服务真正解决患者痛点，才是真正为用户提供了价值。而根据用户的需求提供综合解决方案正是复星医药的核心战略。

复星医药拥有多元化的产业资源，利用这些多元化的资源给一些垂类患者带来一站式的健康管理解决方案是复星医药的服务方向。

在谈及复星医药产业的发展方向时，李胜利强调，复星医药的产品方面不仅需要持续创新研发新药，也要注重产品服务模式的创新。

李胜利总结道，整体来讲，我们未来会输出这几大产品服务：

1.医疗级产品。整合我们已有的医生资源，与外部资源合作，实现线上线下一体化服务。

2.产品品类创新。复星医药每年都会投放大量的资源在药品的创新方面。mRNA疫苗和中国第一款可以治愈肿瘤细胞的car-t细胞免疫疗法，是我们的一些代表性的创新产品，复星医药未来也会一直坚守药物创新。

3.产品服务将有更大的布局。我们正在争取连锁药店更多的支持，希望我们的产品可以服务更多的客户，带来更大的价值。

4.尝试以保险的形式满足患者需求。在服务模式上，复星医药正在尝试保险和家庭的药事服务两大新模式。