翰海拾贝（四十二）：聊聊客户体验互动平台——尖端解决方案（一）

平台者，戏剧舞台也，上有演员，下有观众；又运动场地也，有运动员，有裁判，有观众，若是赛马场，旁边还有博弈者。舞台也好，运动场地也罢，其共同特点，都是人们互动的空间。

居世界食品服务行业之首的Sysco公司，于2018年伊始提出了今后企业发展的四个战略重点，并将四者的融合规划为未来持续创造价值和加速公司增长的路线图。这四大战略优先事项分别是：

丰富客户体验 ——创建正确的解决方案和制定周到的服务计划，以帮助客户取得成功，从而提升客户的忠诚度。

兑现卓越的运营——利用企业的体量和规模来提高整个企业的经营效率。

优化业务流程 ——重构企业的业务流程，以不同的思维方式为客户带来增值。

激发员工活力——改善企业强大的业绩文化，使公司67,000名员工每天都能够帮助企业赢得市场。

由此可见，“丰富客户体验”雄居Sysco未来四大战略优先事项之首。然而，Sysco想让客户体验什么呢？答曰：

体验安全放心——让客户知晓Sysco产品的高要求，高标准、高质量和一致性；

体验差异区别——让客户体会与竞争对手相比，Sysco在产品、服务、态度、效果、责任等各个方面的的优劣高下；

体验亲切贴心——让客户感受Sysco贴心周到的服务及贴“芯”专业的扶助；

体验轻松赚钱——让客户探索Sysco各种省时、省力、省钱、省心的新鲜创意，以及获得及时的指导方便性；

体验趋势潮流——让客户了解和把握业界的发展动态和消费者的偏好转移动向；

体验专业水平——让客户熟悉Sysco的各种规范、标准、计划的制定，以及专业人员队伍和专家团队的建设情况。

体验社会公德——让客户领略Sysco对人类、社会、产品和地球的关怀和负责任的态度。

当然，这里面还有一项极为重要客户体验，就是让客户体验Sysco创建的各种互动平台。这些日子在查阅Sysco资料时，我顺便整理了一下这些平台的资料，发现了一类叫作“解决方案“的平台，如：

l “关怀助力连线平台”

l “健康平台”

l “电子商务解决方案平台”

l “美食家平台”

l “技术解决方案平台”

l “订购及库存管理平台”

l “改进菜单服务平台”

l “数字品牌提升平台”

l “尖端解决方案平台”，等等，感觉十分有趣。

这种“解决方案”类型的平台，如“尖端解决方案平台”，给客户的感觉是：小巧灵珑，亲和贴心，简单易行，使用方便。不仅如此，“尖端解决方案平台”还能够通过下面九大创意，包括：

l  做“贱”的创意

l 做“简”的创意

l  做“快”的创意

l  做“全”的创意

l  做“质”的创意

l  做“味”的创意

l  做“新”的创意

l  做“细”的创意

l  做“洁”的创意

帮助客户省时、省力、省钱、省心，提高经营和管理水平，提升知名度、美誉度和赚取利润，所以深受客户的喜爱。

最近，我正好整理了三辑Sysco的“尖端解决方案”，就让我们从下一辑的“做‘贱’的创意”开始，一辑一辑地体验一下Sysco这个“尖端解决方案”平台的魅力吧。（未完待续）