腾讯版“逃离塔科夫”开局炸服，测试资格在某宝被炒到了480块
18点59分30秒，我已经做好了 “战斗”准备。
电脑上开着的网页是北京标准时间，我正看着它的数字变化在心里默默倒计时，基本达到了“人秒合一”的神同步状态。我的手上拿着清除了所有其他程序的手机，只留着登陆了账号、选好了人物角色，就等着点击完成注册的《暗区突围》界面。
为了能抢到这一次的资格，我甚至拿出了自己很多年前用的，从来没有碰到过名字重复情况的ID。虽然有点非主流，但若是能抢到首测的资格，名字难听点不算什么。
先是连接超时，后是人员已满，19点00分17秒，我放下了手机，果然还是没有抢到……
8月12日，腾讯游戏开放了《暗区突围》的首测。这款游戏月初在CJ期间首次曝光，与网易游戏前段时间的《Lost Light》一样，是个类《逃离塔科夫》玩法的射击手游。虽然不是光子和天美两大工作室，而是魔方工作室的产品，但也吸引了大量玩家关注。只不过首日情况略尴尬。
开局炸服，资格10秒抢光，腾讯的“逃离塔科夫”评分暴跌
《暗区突围》首测获得资格的门槛比较低，谁注册得快谁就能拿到。或许是考虑错峰，开启的时间不怎么常规，大多数手游选择上午10点或者11点，《暗区突围》把第一波儿的抢号时间定在了下午15点。结果是，《暗区突围》仍旧炸服了。
有玩家在评论区表示卡点注册遇到系统崩溃，再上线时就已经没有资格了。游戏日报老鸡腿也在蹲这个资格，因为在选角色界面耽误了点时间，所以大概是在10秒后选择的注册，结果就显示已经满员。这个结果难以让玩家接受，进而导致了《暗区突围》在各平台评分暴跌。
尽管官方说过连点器抢号会被封，但有玩家发现淘宝上已经有众多商家售卖《暗区突围》的激活码。其中最多的卖出了97件，单价为350元（最高的卖480元）。此现象传出后不久，下午17点左右，TapTap的测试区只剩下2.9分，好游快爆也仅有5分。
单单从一些已经拿到账号的玩家曝光的截图和评价来看，《暗区突围》除了在氪金度上颇受议论之外，其他无论是画面，还是游戏操作体验，给出认可的玩家比较占多数。还有熟悉《逃离塔科夫》的玩家表示手游比较还原。
因为暂时没有实际玩到这款产品，老鸡腿就不点评《暗区突围》的游戏品质了，只聊聊游戏的炸服。玩家不满一方面是放号少，另一方面的重点是他们认为“自己能抢到，却被炸服给坑了”，而且从19点的第二次放号来看，抢号体验也并没有什么优化。
对于还只是测试阶段的《暗区突围》来说，炸服的负面影响其实算不上太明显，但对于上线阶段的游戏而言，炸服这个常见的问题，杀伤力是相当巨大的。
连腾讯、网易也无法避免，炸服最大的危机在于“怎么处理”
炸服的原因简单来理解，就是在短时间内玩家行为造成的流量过大，超出了服务器能承载的压力，导致出现系统断开连接等问题。当然实际原因比较复杂，比如前期模拟与实际情况的偏差，总之炸服在新游测试/上线阶段颇为常见，连腾讯网易这种大厂也做不到完全避免。
在此前的《壹周新游观察》栏目中，游戏日报老鸡腿曾做过新游首日表现的汇总整理，其中炸服基本每周都能看到几款案例。其中不乏一些前期口碑和下载量相当不错的产品，例如《忘川风华录》《战双帕弥什》《剑网3：指尖江湖》《零界之痕》等等。
毫无疑问，上线炸服会引发玩家的不满情绪，但更大的危机还是后面。有时候处理应对不当，反而会引发负面效果。例如《零界之痕》就是个明显的例子，官方明明送了240抽，却进一步惹恼了玩家，补偿后不但评分没有好转，反而持续下滑。这样的例子并不在少数。
一旦没能在初期阶段把口碑逆转回来，想要重新得到玩家整体的认可提升，是相当耗费时间的水磨工夫，只能靠产品质量一点点来提升。例如曾因炸服在初期被打低分的《剑网3：指尖江湖》，花了整整两年时间才在TapTap涨到6分。
当然，游戏圈并不是没有把炸服事故给处理好的，丁磊亲自出面道歉的《忘川风华录》就是个例子，游戏后期受炸服的影响并不是特别大，玩家注意力短时间内得到了转移。
如今也有一些声音，把炸服看作是火爆的一种表现，想从中反向推广。从过往案例来看确实有一些出圈事件，但若是问怎么运作“炸服事件”，其实没什么很值得参考的营销案例。因为这本就是“走钢丝”的事情，一着不慎就会让游戏遇到大危机。
游戏厂商面对此类情况，能给玩家展现的基本就是态度、速度和补偿力度。
在游戏日报老鸡腿看来，了解更多炸服的具体案例作为参考，针对产品个性进行对症下药，是最为可行的方案。在未来的《壹周新游观察》栏目中，老鸡腿会记录更多的相关案例过程和结果追踪，希望能给行业带来一定的帮助。
结语：在产品逐渐更重运营的当下，游戏厂商需要有更多的应急方案和对玩家更认真的态度，不变的是，产品的质量仍然是最基础的暴涨。
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