大家都在推新车，为啥一汽-大众却在钻研用户体验？
“哎？你今天不是准备把车送去保养么？”
“啊？对哦，那我看看最近的一汽-大众4S店在哪吧！”
“哎！你不是应该打开地图么，怎么打开微信找啊？”
“这你都不知道啊，一汽-大众的客户俱乐部正式上线了，关于车辆的所有服务都可以通过它处理了。”
“真的？有这么方便么？”
“不信啊，那我把这个公众号推给你，你试试就知道了。”
......
大家是不是一头雾水，不知道轱辘哥在聊什么？其实，轱辘哥说的是一汽-大众客户俱乐部，一个集专业服务与沟通互动于一体的多功能平台。它不仅可以查询具体的经销商位置，还可以提供保养计划，甚至还有紧急救援功能。而这些，也还不是它的全部。
2018年，对于一汽-大众来说，不仅是包括首款SUV探歌在内的多款新车登场的产品大年，同时也是一汽-大众“2025战略”的开局之年。为了应对新生代消费者的快速崛起、新能源和智能互联等诉求日益加剧的市场潮流，一汽-大众提出了“2025战略”。
为了达成该战略目标，一汽-大众提出了20项具体举措，其中“重塑用户体验”便是最重要的举措之一。因此，为了践行“2025战略”，满足客户对美好出行生活的向往，一汽-大众在大家都忙着推新车的时候，祭出了“客户俱乐部”这个大招。
客户俱乐部正式发布
9月21日，一汽-大众客户俱乐部在苏州正式发布。在发布会上，一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理杨慕添表示：“当前汽车行业市场消费不断升级，新时代下客户需求更加多样化，一汽-大众秉承着“客户第一”的价值理念，积极迎合客户新需求，建立一汽-大众客户俱乐部，同时也是践行企业“2025战略”的重要举措。”
那么，一汽-大众客户俱乐部具体是怎么样的呢？
轱辘哥在前面说过，客户俱乐部，它是一个集专业服务与沟通互动于一体的多功能平台。因此，该平台可以使一汽-大众更直接地与客户沟通交流，更快速地响应客户诉求，提供更符合客户需求的服务与活动。
另外，在尊享服务方面，一汽-大众客户俱乐部将整合内外部资源，为会员开放专享权益，同时，通过多方面的异业合作，拓宽会员权益，满足客户多方面的诉求。
在便捷体验方面，一汽-大众客户俱乐部通过官方微信、官网、APP等多个渠道服务客户，使客户快速获取品牌信息、享受会员服务。
此外，一汽-大众客户俱乐部还将采用厂商联动方式，与经销商一起打造线上线下整合的服务体验，全方位满足客户需求。同时，俱乐部也将融合一汽-大众移动出行、车联网、新能源等各项业务，围绕客户，构建人、车、车生活生态圈。
总之，该俱乐部既是个交流平台，也是个服务平台。它可以让车主更便捷地享受到一汽-大众提供的服务，也可以让一汽-大众更好地了解用户的真切诉求，可谓是一举多得。
既然这个客户俱乐部这么便捷，福利也这么多，那么该怎么加入它呢？其实很简单，只要你微信搜索“一汽大众客户俱乐部”，关注该公众号即可。
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第三届粉丝嘉年华苏州站开幕
虽然一汽-大众客户俱乐部为用户提供了众多关怀备至的服务，但是在发布会现场的来自全国各地的车主眼里，最具吸引力的还是官方组织的粉丝活动，例如这次的第三届粉丝嘉年华。当然，此类活动未来也会继续通过客户俱乐部来筹划以及举办。
为了拉近粉丝的距离，一汽-大众在客户俱乐部发布的第二天便举办了第三届粉丝嘉年华。本届嘉年华以“我们·造”为主题，吸引了全国各地4783名粉丝自驾前来，打造了一场视觉、听觉、触觉“三觉盛宴”。
作为第三届粉丝嘉年华的收官之站，苏州站延续了首站佛山的激情与热血。在活动现场，除了展示区的168辆VAG酷车，还有46辆经典复古的老爷车让你一饱眼福。此外，夜场音乐趴、酷车声浪大比拼、低趴钻杆等环节更是点燃了大众车迷内心的无限激情。
“我们很幸运能够在这里结识一群有追求、有信仰的铁杆车迷，也看到了大家对粉丝节的无限热情，这给了我们很大的信心去持续举办这样一个可以展示汽车与生活方式的派对，去打造属于我们的汽车文化。” 一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理杨慕添表示。
其实，一汽-大众举办粉丝嘉年华，目的就是为了给车迷提供一场以车会友的交流平台，回馈粉丝的同时也希望借助这种年轻人喜欢的方式拉近彼此的距离，从而更加了解年轻人现在的消费观。
近两年，80后和90后在购车人群中占比逐渐上升，成为汽车市场的绝对主力。因此，为了满足年轻消费者的新需求，一汽-大众也需要紧随发展的趋势，在品牌年轻化道路上不断创新和探索。
不论是刚刚成立的客户俱乐部，还是已举办三届的粉丝嘉年华，这些都是一汽-大众“重塑客户体验”的积极体现。此外，在年轻化道路上，一汽-大众也带来了全新大众CC和探歌T-ROC等全新车型。可见，在新车和客户体验方面，一汽-大众正随着消费人群的年轻化而改变。或许在不久的未来，随着客户俱乐部的成熟，我们就可以享受到一汽-大众带来的更加出色的消费体验。
在大家都忙着推新车的同时，一汽-大众却在忙着提升客户体验，看似“不务正业”的背后，或许就蕴含着巨大的差异性竞争优势。
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