一招教你如何跟别人传达坏消息
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没有人想听坏消息,但在现实生活中,并不是所有的事情都在我们的控制范围内,有时候难免会出现一些预料之外或不符合我们预期的事情,我们可能就不得不告诉别人一些不好的消息。
但是,在传达坏消息时,即便这个消息的坏结果并不是由你造成的,别人也会把负面情绪投射到你身上,所以如何传达坏消息,就是一门技术了。
今天这期内容,柠檬就来讲一讲:
当你不得不告诉别人坏消息时,到底该怎么说,才能既准确传达了,又不得罪人。
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不知道你有没有看过网上的一个段子,就是:
一个老总对下面的三个厂长说:今年公司亏损,奖金就不发了。
然后让三个厂长跟下面的员工传达一下这个坏消息。
三个厂长都说了,但他们的说话方式却不一样:
A厂长说:今年亏损,奖金不发了。
众员工听了怨声载道,对公司滋生了很强的不满。
B厂长说:今年亏损,奖金不发了,还说要裁人。
我力争,人是不裁了。
员工听了之后都非常庆幸感激。
C厂长说:今年亏损,奖金不发了,还说要裁人。
员工们听了一个都胆战心惊,晚上都去C厂长家送红包!
通过对比,你发现了他们说话的巧妙之处了吗?
在三个人里面,A厂长最实在,他完全按照老板的意思,实话实说,但是结果是自己被骂,也给他们厂埋下了一些隐患。
B厂长和C厂长就比较聪明了,他们在老板原话的基础上,又添加了一些话。
我们来细细分析,这三句话表达的差别在哪里?
A厂长说完被骂,是因为员工原本内心有期待:
过年会有奖金,但现在厂长说没有了,员工就觉得莫名地少了几千块钱,自己的利益受到损失,内心肯定会不爽,自然就要骂了。
而B厂长的话里,强调了:老总不仅不发奖金,还想裁人,但是我为大家争取了最大的利益,不会裁人。
于是员工的预期变成了:
“我可能要被裁”,现在听到不会裁人,自己的利益不会受损,自然会感到庆幸开心。
C厂长就更狡猾了,他的话里突出了:老总现在想要裁人。员工们内心就会有个预期:
我可能会随时被裁掉。为了避免这种糟糕的结果,保住自己的利益,只能选择给厂长送礼、讨好厂长了。
所以,B厂长和C厂长聪明的地方就在于:
他们知道员工心理有个预期,如果实话实说,达不到大家的预期,肯定会被骂。
那不如降低员工的心理预期,把结果说的更坏,这样与丢失工作相比,几千块钱没了当然没什么大不了的。
这也是前景理论中总结的一条结论,大多数人对得失的判断往往根据参考点决定。
所以改变人们心中的参照点,就会改变其感受,也会改变对方的选择和决策。
现在你知道怎么说坏消息了吗?
比如,你本来答应女朋友周末和她一起吃饭,但是公司临时通知加班,女朋友本来满心期待和你见面,你直接说加班,对方肯定会失望。
你可以说:本来公司通知这周末要加班,下周还要出差学习,可能一周都见不了面。
但还好,最后公司取消了这次学习。
在一周都见不了面的对比下,只是周末暂时见不了面,对方也就更容易接受这样的结果了。
但是凡事过犹不及,任何方法都要适当使用,否则这样的方式用多了,对方可能觉得你在找借口,渐渐就不相信你了。