企业的价值观为什么如此重要

各位同学，

我们从公司创立伊始，除了我们的使命（为成就更好的个体创造产品和服务）和愿景（成为一家陪伴3代人成长的消费科技公司）之外，就明确了如下7条价值观，我们称之为北斗七星：

用户中心、技术洞见、崇尚行动、拥抱变化、坦率诚信，快速学习、利他主义

一个企业的价值观是创始人，及创始团队追求的行事方式的精神契约，并要成为每位加入这家公司持续自身成长，并持续为公司贡献价值的同学的行为准则。

但价值观不是写下来就可以成为精神契约的，而是要一起经历很多tough time，和至暗时刻，处理很多极难处理的事情，价值观才会逐渐从虚走向实。价值观也是一条把我们每个人绑在一起的精神纽带，纽带有时候松，有时候紧，有时候会有人掉队。也都是价值观从虚到实必须要经历的一个过程。

针对过去近两年多的实践，以及我们当下存在的一些执行、沟通、决策中存在的问题，做如下修改和阐释：（标红内容是我们当下做的不好又亟待改进的内容，这里没有阐释的部分与大家入职的时候员工手册里面的内容保持一致。已经在总办会同学学习共识，现在发给全体同学学习共识）

新北斗七星：用户中心、技术洞见，崇尚行动，追求极致，坦率诚信，一无所知， 长期主义。

1、把快速学习拿掉

因为这个是过程，也是个基本职业素养要求，结果是你要事事追求极致。

2、新增追求极致Pursuit of Perfection

在工作中，只有天才和蠢材。只有好与坏，没有中间选项。做不好等于没有做。

1）言出必行，you promise，you make it happen

2）杜绝事事虎头蛇尾

这一点对我们当下，超级，超级，超级重要！！！

这是保证我们每项工作是否能够达到预期结果的最关键的一个价值观。行动力再强，如果每件事都虎头蛇尾，细节漏洞百出，都是会对最终的预期结果造成巨大损失的。一个功能的策划是否充分做了行研充分考虑了用户需求和交互的友好，一段代码的严谨性，一个色彩和字体的设计是否充分追求了审美和功能的极致，一个合同细节字眼的仔细，一次营销的每个关键节点的极致执行，社群里是否及时和用户做了用心的互动，一次客服对话是否友好且有效地解决了用户的问题等等等等，所有的一切，没有对极致的追求，就是处处给整体挖坑。

3、去掉拥抱变化，新增长期主义

我们相信个体的力量和企业家精神对一个可持续发展的、更好的世界所能够起到的巨大推动作用，因而我们信仰长期主义，希望至少可以伴随3代人的成长。

这一条非常重要，我们的愿景是【成为一家可以陪伴3代人成长的消费科技公司】，相比较之于短期变化，长期价值是我们更应该专注的事情。此外，一家专注长期价值创造的公司，一定是利他的，所以我们在价值观里也不再单独强调价值观。

极少有人亲身经历过一个新事物从零到一，从一到一百必须要经历的过程，大部分人又比较懒，不愿意去研究和阅读所有历史上发生过的政治的、商业的、艺术的各个领域取得杰出成就的人、事、物的发展历程。你看多了，你会明白，这过程要经历的曲折超乎常人的想象。但也正是这些超乎想象的历练，make us stronger。偏执狂一般的坚持，会让一件短期内看上去错误的事情，长期也变成正确的。短暂的激情是不值钱的，在枯燥和挫败面前持久的激情才是赚钱的。

4、坦率诚信

我们提倡直截了当的沟通，关注事情本身而不是人和人之间的政治，对人对己，至诚至信。

这一条内容不做调整，但我们做的不好，因为方法出了问题。

如何做到坦诚？参考Netflix的4A原则：

1）给予反馈的一方：

Aim to assist目的在于帮助：坚持的出发点，反馈的出发点必须是好的。不能发泄自己的情绪、去故意伤害别人的感情或是挑拨离间。

Actionable 具有可行性：反馈必须基于接收者能怎么用另一种方式做事，要具体可实施。

建议模版：你应该继续xxx，开始xxx，停止xxx

2）接收反馈的一方：

Appreciate感激心：面对批判的时候，人的自然表现是防御或者找借口；我们每个人都会非常自然地保护自己的自尊和野心。但是，当你收到反馈的时候，你应该抑制自己的这种自然反应， 并且问自己：“我怎么才能通过认真聆听、敞开胸怀、并放下自己的戒备心呢？”

Accept or discard 接收或放弃：在奈飞，你会收到很多人的不同反馈。你需要仔细聆听思考所有的反馈。你不需要去接受所有的意见，但是你可以表达自己的感谢。你和反馈给予者需要达成共识的是，要不要接受反馈的决定是完全取决于你的。

5、一无所知know Nothing

求知若渴，虚心若愚。能持续打破思维框架，能听得进去别人意见，能及时承认错误。

1）不要过于自我，听得进去别人的意见。

2）求知若渴，虚心若愚。避免理性自负。

3）能及时、公开、大声地承认错误。

关于一无所知

之所以把这条写进价值观，是因为聪明人最容易犯的毛病就是理性自负。

我非常喜欢苏格拉底一句名言，“我唯一知道的，就是我一无所知”。他还说过“人生在世，不经过审查，不经反思，是无价值的一生。”

西方哲学自古希腊泰勒士开始充满了理性精神和理性推理，但没有严格的逻辑。从苏格拉底开始，开始用追问、质疑，用严格的逻辑去审查自己的命题和推理，进而从根本上影响了西方后世的哲学和科学的发展。