说来说去，你不就是因为怂，所以欺负老实人吗？
今天，在朋友圈看到了一个医生被投诉和处理的新闻，在这个新闻的下面，是医生同行的一片骂声。
2020年11月25日晚上8点多，广东省佛山市南海区第八人民医院急诊科值班的黎医生，接诊了一位邓姓患者。依据病情，黎医生给他开了2瓶液体点滴。事后，黎医生被患者投诉到南海区卫健局。
投诉理由为：
一、黎医生未尽到医生的职责和告知他需要吊几瓶药水的义务。因为公交车末班车时间是晚上10点整，按照一瓶250ML的药水要一小时，两瓶药水输完，没有公交车回家。如果当晚医生有告知要输液两瓶，他肯定会反对。
二、医生当时强烈要求他进行B超检查，在他强烈反对下才没有去查。
对该投诉，南海区卫生健康局回复如下：
在患者就诊过程中，医患双方沟通不到位，黎医生未能了解清楚患者对治疗时间的要求，对患者的治疗方案解释告知欠详细，未告知需要输液的数量，从而导致此次事件的发生。医院就此次事件约谈了急诊科负责人及接诊黎医生，予以了批评教育，要求接诊医生及急诊科以此为鉴，在今后工作中加强沟通，提升服务质量，杜绝类似事件发生。 感谢患者邓先生对卫生健康工作的包容与谅解。
看完这个奇葩新闻，不同年资医生的反应，大概是不同的。
年轻气盛的青年医生，大概会破口大骂某些部门脑残缺心眼，而阿宝这样已经被现实和人生痛打过无数次的高年资医生，大概只是苦涩一笑而已。
这件事情，其是非曲直，其实并不难判断。
医生确实有沟通和告知的义务，但是，这种义务并不是无限度的。医生的告知义务，包括患者可能的诊断，必要的处理建议，以及疾病的预后。但毫无疑问，医生的告知义务，不包括患者输完液能不能赶上末班公交车。
事实上，由于不同患者血管状况和输液速度差异，再加上取药输液排队等待等因素，医生也不可能准确估计患者输液所需时间。
医生处理患者时候，只要保证接诊处置流程符合医疗规范（包括告知义务），没有过错，就不应该被无端指责和批评。
就患者而言，作为一个成年人，在医患关系中，也有必须自己承担和解决的问题，有必须自己承担的就医成本。这种成本包括时间成本和经济成本，其中自然也包括往返的路费。
医生处置患者的时候，不可能把患者输完液能否赶上末班车纳入考虑因素，也不可能让末班车时间这种鸡毛蒜皮的事情干扰正常的治疗方案。
说难听点，医者父母心，但医生终究不是你亲爹。
就算医生是你亲爹，你这么大个人了，也不能啥事都让爹替你考虑。
提出这种投诉的病人，完全就是一个彻头彻尾的巨婴，觉得普天之下尽他爹。
真要是把医生当爹也行啊，问题是，这种巨婴只在要求权利和照顾的时候把自己当婴儿。其他时间，他们都把自己当大爷。
在这个新闻的后面，很多医务人员骂主管部门糊涂脑残。
其实，这些医务人员，未免太低估我们公务人员的智商和情商了。
我年轻的时候，曾经一度以为，领导都比我傻。
等我年级大一点之后，我才明白，傻的是我，领导都比我聪明。
领导之所以显得傻，那完全是装傻。
对这种事情，你真以为主管部门领导分不清是非对错？真以为主管部门领导智障脑残？
不是的。
主管部门，只是习惯性的选择了一种对他们来说成本最低的解决方案。
这个解决方案一言以蔽之，就是：欺负老实人。
作为医疗行业的一个阅历丰富的老兵，我完全可以凭经验大体推测出这个处理意见出台的过程。
主管部门某位兄台接到这个投诉之后，第一反应是：投诉的这人脑子有病！
面对一个脑子有病的傻缺和一个普通医生，应该站在哪一边呢？
当然是站在傻缺一边。
为什么？
因为站在傻缺一边，处理此事的成本最低。
如果把这个投诉强硬驳回，那会怎么样呢？
能做这种投诉的巨婴，肯定属于能哭能闹能折腾那种。
如果把这个投诉强硬驳回，结果很可能是刺激到对方，导致对方不断的反复投诉，甚至自己也会成为被投诉对象。
这样，事情很可能迁延不决甚至越闹越大，主管部门不堪其扰。
而体制内的医生，是老实人，好欺负。
中国医生，基本从小都是听父母话听老师话，长大听领导话的乖孩子。这些乖孩子受了委屈，基本都是选择逆来顺受忍气吞声。即使有个别不肯逆来顺受忍气吞声的，领导也有的是办法让你低头服软。
两相权衡，为了不惹麻烦，为了将处理成本最低化，这位兄台很顺理成章的选择将投诉转交医院处理，而不是直接驳回，尽管傻子都知道这种事情有多荒唐。
而医院领导接到转来的投诉之后，第一反应肯定是：投诉这人脑子有病！把投诉郑重其事一本正经移交医院处理的那位脑子也有病！
然后，出于同样的考虑，再加上不敢得罪主管部门，医院领导为了将自己的成本最小化，会选择约谈和批评教育医生，并将此处理意见上报主管部门和回复投诉者。
事实上，这个约谈和批评教育到底有没有真正进行，我深表怀疑。
面对这种傻缺患者，医院一般的处理都是这样的：
把被投诉医生叫过来，安慰一番，表示：很同情你不幸碰到了这种奇葩，没关系，我们都知道你是无辜的。不过呢，鉴于主管部门某位兄台脑子有病，我们得走走形式，回复的时候我们就说批评教育过你了，你务必理解不要往心里去呵呵呵。
批评教育，在我们很多医院领导眼中，是很廉价的东西。
反正医院不用赔钱，反正医生也没受什么真正的处分，反正科室也没扣一分钱奖金。
服务永无止境，起点总是零，完美永远在路上。有事没事，随时可以找个由头批评教育你一下，有则改之无则加勉。
然后，医院给主管部门汇报：对转来的投诉我们很重视，已经批评教育过啦哈哈哈。
然后，主管部门给患者回复：您的投诉我们很重视，已经批评教育过啦哈哈哈。
然后，巨婴不闹了，领导清净了，医生也没受什么实际损失。
似乎是皆大欢喜。
我们不得不承认，从某种角度而言，这种解决问题的模式，有相当的合理性。
这种欺负老实人的争议解决模式，把医院和主管部门的行政资源耗费，降到了最低。
但是，我们很多人没有意识到，或者意识到了却毫不在意：欺负老实人，是不对的。
这种解决问题的模式，或许把具体部门和个人的成本降到了最低，但却让我们全社会，承担了高昂无比的成本。
这个成本就是：败坏了社会风气，败坏了世道人心。
当能哭能闹的巨婴不断被奖赏，当规规矩矩的老实人不断被欺负，这个社会的道德观和价值观，就会被不断的扭曲；人性和道德，就会不断的沦丧。
这种扭曲和沦丧，会日积月累，逐渐败坏社会风气，败坏世道人心。
在不经意之间，我们会发现：摔倒的老人，越来越没有人敢扶了；高风险的患者，越来越没有医生肯治了；受伤的孩子里，越来越没有过路人肯救了；我们某些部门的威信，越来越低了；提到我们某些干部，医务人员越来越张嘴就骂娘了。
事实上，中国近些年涉医暴力之所以越来越猖獗，很大程度上，就是因为某些部门，在处理医闹问题时，始终秉持通过欺负老实人来降低本部门处理成本的模式。
医闹难对付，医生好欺负。
怎么办？
很简单：不能把医患矛盾，转化为患者和本部门的矛盾。
既然如此，那就欺负老实人呗。
于是，医闹愈演愈烈，涉医暴力层出不穷，伤医杀医事件此起彼伏。
前几年，我曾经因为伤医事件，和某地某部门某领导有过一次触及灵魂的对话交流。
这位领导对我侃侃而谈，高屋建瓴的讲了一大通没有及时快速处置医闹事件的合理理由。这些理由，各种高大上，各种冠冕堂皇，各种为国为民，各种情非得已。
听完之后，我说：说来说去，你不就是因为怂，所以欺负老实人吗？
然后，就没有然后了。