《人力资本管理》专访阿迪达斯大中华区人力资源副总裁忻皓辉
根据阿迪达斯公布的2017财年业绩报告，大中华区再次成为其品牌在全球增速最快的市场――剔除汇率因素，全年销售增长达到29%，创下增幅新纪录，其中第四季度的增幅为32%。
在耀人业绩的背后，阿迪达斯中国的雇主形象也深得人心。在某社交平台上，一位员工对阿迪达斯的一条评论令人印象深刻：“这是一个让你真正工作和生活的地方，而不仅仅是一个办公场所。”
阿迪达斯会议室
在对阿迪达斯大中华区人力资源副总裁忻皓辉先生进行深度访谈之后，这句简短的评论变得血肉丰满。忻皓辉在阿迪达斯服务已长达13年，不同于大多数人力资源高管身上浓厚的师者风范，身穿阿迪达斯短袖T恤加牛仔裤的忻皓辉让人感到平和亲近。
无论是谈及个人的职业选择，还是对企业文化建设、人才激励与培养的举措，我们都能从忻皓辉的语气中感受到他对事业和组织的热情，以及他切实关注员工工作体验的实干精神。
择业之问——热情、兴趣和创造力
阿迪达斯中国的总部落户在上海环贸广场，跨越七个楼层的办公室充满了现代感，黑白经典色调的搭配中跳脱着时尚感与创意。员工们大多身穿阿迪达斯各系列的运动休闲服装，脸上洋溢着青春的活力和对事业的热爱。
在约定的采访时间，同样身穿阿迪达斯短袖T恤加牛仔裤的忻皓辉健步而来。回忆起最初的职业选择，忻皓辉表示这还要从一次实习机会说起。
当时的实习岗位需要处理的是一些偏向行政方面的人力资源基础事务性工作，比如帮外籍员工申请工作签证、处理出入境的事务等，这些外人看起来非常繁琐的事情，忻皓辉却做得游刃有余，他也因此发现了自己的热情和乐趣所在，并逐步向更专业的人力资源领域发展。
然而，这一职业选择确实是与他的本硕专业——化学、工商管理都相隔甚远。对此，忻皓辉笑着说：“回到20年前，其实大学里并没有人力资源这个专业。在我看来，在专业之外，大学教育更是在教你怎么学习，怎么做人，怎么与人相处，这些东西在所有行业里都是通用的。我觉得一个人的职业选择，关键的是看你想要什么，你对什么有兴趣、有热情，然后再去看你的技能是否能够支撑起这些东西，并让你在想从事的行业进行一些有创造力的工作。”
忻皓辉在阿迪达斯的服务时间已经长达13年，“热情、兴趣和创造力”一直伴随在他的日常工作中。作为公司大中华区的人力资源副总裁，他说候选人与公司最为重要的契合点就是：“你对运动是有热情的，或者对运动时尚是有热情的！”这样的话，这家充满热情和能量的公司也最终能够凭借其特有的企业文化回馈给员工最佳的工作体验。
企业文化，如何从上墙到入心？
其实，每家企业都有着自己独特的企业文化。企业根据文化价值观建立起自身系统的价值导向和规范标准，纠正并引导员工思想和行为符合其要求，通过在组织管理实践方方面面的体现，形成强大的群体心理压力和动力，从而引发组织成员的心理共鸣，有力地影响和制约着他们的职业理想、感情以及行为表现。
阿迪达斯健身房
阿迪达斯办公室
企业文化在企业的发展过程中会不断传承、慢慢演变。忻皓辉表示，如今阿迪达斯企业文化的传承体现了“3C文化”这一大特色。他解释道：“第一个C是Creativity（创造力），面对激烈的市场竞争，我们思考的是如何提供更多富有创新性的产品给我们的消费者；第二个C是Confidence（信心），也即我们怎么样去自信地面对各种各样的挑战；第三个C是Collaboration（协作），如果说这么大的企业内部没有一个很好的协作精神，那么你是很难达到你想要的业绩结果的。我们企业文化里的这三样东西是慢慢积淀下来的，这不仅仅是在阿迪达斯中国，在阿迪达斯全球亦然。”
对于一家跨国企业而言，企业文化从建立到向全球推广，进而真正深入员工的内心并非易事。阿迪达斯是如何将企业文化进行贯彻落实的呢？
忻皓辉说：“我会这么看这个问题，现在全球化是一个趋势，地球越来越扁平，从我过去多年参与公司诸多全球性项目的经验来看，其实全球各地的文化差异性并没有我们想象中那么大。因此，首先我们需要越来越多地关注共同性，而不是差异性，以致于对企业文化的全球推行设限。第二，企业文化的推行必须拥有自上而下的力量。在阿迪达斯，从我们的全球首席执行官到董事会成员、各层级的领导者，都致力于建立和推行整个企业的文化。有了领导层的躬亲示范，企业文化在员工层面的落地便水到渠成。第三，要将企业文化细化为具体的行为，并形成一种机制，进而塑造人们的行为。比如3C文化，我们一共有27个具体的行为标准来与之对应。这个行为标准我们称之为Leadership Framework（领导力架构），是希望每位领导者都要亲身实践。我们在对人才的招聘和评估中也会以此作为参考依据。”
阿迪达斯爱心跑
阿迪达斯高管及首批储备店长共同揭幕零售学院
通常而言，与企业文化相对应的行为，被描述得越清晰就越容易被评估，但必须坚持的原则是要明白该行为背后的目的。比如，谈到阿迪达斯3C文化中的“Confidence（信心）”时，其中一条对应的行为是“做错了事要勇于承认，然后从错误中学习，往前走就好”。在日常工作中，很多情况下当出现问题时，大家都会首选推脱，表明这与自己有没有关系，而不是积极地考察可以从错误中学到什么。忻皓辉说：“作为企业来讲，要清晰地知道我们想要的是什么，我们希望人们愿意承认错误，这就是信心的表现。我们都不可能知道一切问题的正确答案，也不可能避免永远不犯错误，重要的是我们能从错误中学到什么，以及将来要改变什么。”
忻浩辉还特别强调：“毁掉一种文化很简单，建立一种文化却很难，但一味空谈是不会成功的。”因此通过政策体系的建立来确保企业文化拥有生根发芽的土壤就显得尤为重要，除了各层级领导者以身作则之外，人力资源部门也要扮演好引导者和推进者的角色。
千人千面的员工激励，该怎么做？
在良好的企业文化土壤之下，如何激励员工更好地成长也是忻浩辉经常思考的事情。员工能否被激励，与他们工作的动机有关。
在阿迪达斯，有的员工享受每天都被富有创造性的项目挑战，有的员工热爱公司提供的体育运动场地和运动机会，有的员工喜欢公司选择了自己心仪的明星来代言，有的员工因为领导们身体力行地去迎接工作的挑战而备受鼓舞，有的员工则期待公司所提供的可以走向全球的职业发展道路……简而言之，这是千人千面的。
忻浩辉说：“企业进行员工激励，我会越来越多地回到‘自我激励’的层面上。公司创造的是一个整体的工作氛围，一个是硬环境，比如说办公室的设计，如何能让员工更加舒适；一个是软环境，比如说首先做到公正、透明地实施各种人力资源机制，推行一系列企业文化，打造良好的职业竞争氛围等。当这些硬环境和软环境可以满足员工个人的需求时，他们自然而然就会进行自我激励，这是一个良性的循环。每个员工的情况都不相同，因此预测并感知员工的需求是重要的前提。”
阿迪达斯零售学院阶梯教室
从2017年6月开始，阿迪达斯开始推行一项名为People Pulse的员工月度反馈项目，即让员工花5分钟的时间回答一些问题，比如：自己是否愿意将这家企业推荐给朋友吗？这个月的感受是比上个月好了还是差了？这是一个全球性的在线项目，系统会生成反馈报告，公司管理层则会进一步对这些数据进行分析。
有了数据分析，公司激励员工、提高员工满意度有时并不需要进行大量的资金投入，这是忻皓辉的切身体会。比如，阿迪达斯的一些员工反映自己的家庭与工作平衡出现了冲突。
针对这一问题，人力资源团队推出了“Fifth Friday”，即如果一个月里有第5个周五，那么这个周五的下午也将并入周末休息时间。考虑到具体的情况，人力资源团队进一步提出优化措施，即每个周五下午六点办公室全部熄灯，让员工早点下班，可以将更多的时间留给家人。
考虑到员工个人发展的需求，人力资源团队也计划规定某些特定的时间点（如节假日前）不进行大型会议，方便员工在工作时间之外更好地计划自己的生活。
比起月度的调查，阿迪达斯的微信平台、内部的社交平台Yammer则是更加实时和便捷的沟通反馈渠道，员工可以随时发表自己的声音，并在第一时间触达相关的管理人员。忻皓辉说：“最理想的情况是，企业里的每个管理者都是优秀的管理者，可以提前预知一些情况，而不是等某件小事变成大事的时候再去处理。可能暂时还没一个企业能够完全达到这种理想状态。因此，人力资源部门一方面要做很好的聆听机构，另一方面要思考的就是如何通过建立机制、营造氛围来推进良好的员工激励，不断提升员工的体验。”
一间没有顾客的虚拟店铺，却有阶梯的教室
智联招聘最新发布的《2018年春季白领跳槽指数调研报告》显示，员工越来越注重自己的职业发展机遇，“培训与学习”机会成为他们选择跳槽的五大首要因素之一，有45.9%的受访者对此表示认同。可见，打造完善的培训体系，是企业培养人才、提升吸引力的重要举措。在阿迪达斯，培训体系的建立与公司的发展战略联系非常紧密。
2016年12月16日，阿迪达斯在上海虹桥天地写字楼中开设了一家“虚拟店铺”，这个门店陈列着该品牌当季的新款服饰鞋履，墙上印刷的广告语和代言明星的宣传照，看起来也与其他门店并无二致。然而，这个店铺却没有顾客，也不对外开放，它是阿迪达斯零售学院的组成部分。
阿迪达斯模拟店铺
除了模拟店铺之外，这个足有2 000平方米的零售学院还设有一个新科技互动学习空间、多个授课厅和会议室。学员们在学习零售理论知识后，还可以利用这间模拟店铺进行收货、陈列、产品和回仓等实操训练。
忻浩辉介绍说：“2017年，我们开始用这个学院提升自营店的培训课程，给员工提供更多的支持和服务，最终为消费者提供更好的服务。2018年，这个学院也将为了我们的经销商店铺服务，并聚焦在上海、北京、成都、广州这四大城市，帮助经销商客户建立培训体系。”
说到根本上，阿迪达斯零售学院承担的是为阿迪达斯中国区培养销售人才的任务，其课程内容涉及零售体系最重要的5P框架，即人员管理（People）、产品与服务（Product and service）、利润（Profit）、流程管理（Process）和经营场所（Premises），并根据受训员工的级别设置不同课程方案。在教学方式上，零售学院也试图加入更多的互动、电子学习和实操体验，以适应年轻学员的需求与偏好。
阿迪达斯零售学院
忻浩辉对此也谈到了自己的看法：“正式培训只是学习的一种方式，现在年轻人学习的方式越来越碎片化。为了顺应这一趋势，我们开发了手机学习软件，让店员们每天只需花两分钟到三分钟的时间，即可学习到自己最需要的信息，比如最近的销售新品、如何向顾客推介；同时我们也打造了e-Learning平台，让经销商、自营店都可以通过访问丰富的在线资源进行系统学习，比如怎么收货，怎么退货，怎么做系统。当然，线下课堂学习也不能完全被替代，在零售学院的培训可以让员工们边学习边检验，更快地掌握实操技巧。”
多元化管理：你若盛开，创意自来
2017年2月12日，在格莱美的颁奖典礼上，阿迪达斯一则主题为“Original is never finished（原创不息）”的广告片非常引人注目。这支风格诡谲的广告片，用激进热情的手法呈现了一个多元文化的社会：视频中出现的人物都是来自不同种族背景的运动员和艺术家，如前篮球巨星贾巴尔、英国说唱歌手Stormzy、血橙乐队的Dev Hynes等。广告与阿迪达斯一直以来传承的多元化和包容性文化高度契合。
根据国际著名跨文化教育机构贝立兹的一份专业报告，无论是扩展中国市场的跨国企业，还是走向海外的中国企业，凡接受调研的企业高层和人力资源主管，80%以上的人都表达了对多元文化团队管理的重视。如今，性别、种族和文化多样性仍然是当今组织在实行正式的多样性计划所主要关注的，但在具体的实践上也呈现诸多差异。
谈及多元化这个话题，忻浩辉一针见血地指出：“多元化管理，本身即是一个很多元的话题！在多元化管理问题上，开放的心态是前提。具体而言，首先定义好你的组织要从哪些方面来看多元化，其次要通过内部调研获得多元化相关的数据，进而再基于数据分析确定主要的关注点。比如，我们目前在性别多样性方面已经做得不错了，接下来的多元化努力可能是关注员工代际多样性的管理，或者人才背景的多元化等，并通过合适的沟通管理来激发员工的创意。”
从阿迪达斯中国区员工的代际分布来看，70后、80后、90后的人群都有较大的比例，很快将有00后员工加入，每年不同的职位上也招揽不同背景的候选人。比如，阿迪达斯在大数据、电子化方面的人才大都拥有互联网或者金融方面的跨界背景，而不是仅仅局限于零售行业。忻浩辉相信，只要企业文化是具有很大的包容性和开放性的，同时保持沟通顺畅，好的创意就会在组织中得以自然生长。
忻浩辉举例说：“我是很愿意和团队中的年轻人多多交流沟通的，特别是在数字化方面，年轻一代带来的启发是巨大的。在我们内部的重点职位上，包括品牌、电子商务等，每个月我们副总裁都会举行午餐会，就数字化方面的议题与在业务或者专业上出色的员工一起进行探讨，很多刚毕业没多久的员工往往会提出令人吃惊的创意。”
在访谈的最后，纵观在人力资源领域20年的耕耘，忻浩辉笑言这是一段充实且愉快的旅程。当被问及未来可能的职业设想时，他说无论是继续人力资源领域的工作，还是从事商务相关的职业，他依然会坚持与当初的职业选择息息相关的几点：“第一，哪些工作会让我有热情，自己愿意花时间去做，这是最关键的。第二，在哪些方面我可以帮到身边的人，帮到自己的团队？因为在过去20年，我更多地是吸收了公司和身边的人传递给我的经验和管理智慧，未来，我也希望有机会将这些分享给我的团队或更多的人，帮助他们更好地发展。第三，就是寻找自己能够发挥创造力的领域。”
关于阿迪达斯
阿迪达斯是全球体育用品行业的领军企业，拥有着核心品牌阿迪达斯和锐步。公司总部位于德国黑措根奥拉赫，共有超过56 000名员工，2017年总销售额达210亿欧元。在大中华区，阿迪达斯拥有超过5 700多名员工，2017年总销售额超过37亿欧元，实现了29%的销售增长。
阿迪达斯于1997年在中国注册成立全资子公司，大中华区总部设在上海，北京、广州和成都均设有办公室，同时在苏州和天津设有配送中心。在中国，阿迪达斯品牌凭借阿迪达斯运动表现系列（Sport Performance）、运动经典系列（Originals)和运动休闲系列（neo）为中国专业运动员和运动爱好者提供创新、专业的运动表现产品和运动时尚产品。阿迪达斯运动表现系列涵盖了足球、篮球、跑步、训练等领域完整的专业运动服、运动鞋和运动配饰。目前阿迪达斯店铺数量已逾10000家，包括北京和上海各一家品牌中心。阿迪达斯产品销售遍及全国近1200个城市，并新开了独具特色的细化分专业门店。
忻皓辉先生简介
忻皓辉先生担任阿迪达斯大中华区人力资源副总裁已达10年，服务于阿迪达斯集团最大、最盈利的市场之一，负责人力资源及行政管理相关事务。他于2005年加入阿迪达斯担任人事经理，负责为正在快速发展的阿迪达斯集团进行人才招聘。在接下来的几年中，不断晋升，并于2008年2月被任命为阿迪达斯大中华区人力资源副总裁。
加入阿迪达斯之前，忻皓辉先生从事过物流行业，曾担任马士基物流公司中国大陆及香港地区的人力资源经理。在此之前，他是在吉列公司开启了自己的人力资源职业生涯。忻皓辉先生拥有复旦大学化学学士学位及中欧国际工商学院(CEIBS)EMBA项目硕士学位。