冷静之下的奔驰思考：别逼着车主把自己的善良带上刀
聚焦·思考
奔驰车主维权事件，看上去似乎已经尘埃落定，舆论和行业都给予了不同的见解，只是在汽车有智慧看来，唯独缺少的就是消费者的意见：
“奔驰维权难的问题，怎么办？”
“没有办法，咱们本来就是弱势者，在我们看来就是不得已而为之。”
“怎么说？”
“奔驰很牛，但奔驰太高了，完全不像宝马、奥迪一样，有种亲近感。在我们看来，奔驰是属于那种喜欢的人很喜欢，不喜欢的人一点都不喜欢，太极端了！”
我无言以对，因为以一个汽车媒体看来，奔驰确实在这方面有太多的问题。
01
奔驰事件的梳理，最明显的地方就是车主在经过多次协商后，无奈之下采用的极端手段。奔驰4S店的事件，本来是一件很简单的事情，在车主没出店门的时候发现车辆问题，直接换一辆就行了，可就这么个小问题，强权商家硬生生把一个受过高等教育的人逼成泼妇。
“我也想和平解决，可是人家不给我和平解决的机会。”
这样的话语，汽车有智慧是相信的，因为这个社会太多这样的事情了。“我本想和你们讲道理，可你们非要我闹才妥协，那又何必？”我们习惯于礼貌、善良的面对这个世界，有一套得体的语言和待人接物的方式，可以让事情得到圆满的处理。可是，无赖的冷漠和欺压却会让人在一瞬间丢掉所有的礼义廉耻。
汽车有智慧相信，生活里方方面面，都与权益挂钩，若是我们遇到这种情况，真的能够幸免？不，终究不能幸免，甚至遇到了，我们可能会更疯狂。而且汽车有智慧更相信，“你可以善良，但是你的善良必须带点锋芒。”
02
善良，是种天赐的美德，但是，人善被人欺的话绝对不敢忘记，一次又一次的事情让我们明白，试图和无赖混蛋讲道理，是徒劳的。
像奔驰这样，如果他们能以和善的心态给予车主合理的回复，无论是退款，还是换车，可能一般人都会就此了解，心满意足的回家。可是呢，事实并非如此。奔驰4S店高管曾用一种高高在上的语气跟她协商：“基于我对你的同情，我可以给你换车。”避重就轻的态度让当事车主明白，他们根本就是不思悔过，并没有承认错误。
有舆论说这是奔驰店大欺客，汽车有智慧不否认，但更多的还是在于奔驰那种高傲的态度：我的车很牛，你不买，自然还有人买！“
奔驰有没有这样的底气？当然有，毕竟奔驰的品牌力在那里摆着。可是，奔驰忽略了一点：汽车产品已经多样化，奔驰的产品力并不像二十年前那样有充足的号召力了。
中国的消费者，在经过汽车产业发展的洗礼后，对汽车的认知已经不比以往。被欺负了，怎么能就简简单单的私了结束。欺负老实人的后果，必须让他们尝尝；让所有的无赖都知道，善人不好欺！奔驰也不例外！
深层次说，以往由于个人难于与大公司抗衡，消费者无法投入大量时间金钱成本进行诉讼，只有选择忍气吞声。现在西安车主哭闹式维权成功，汽车消费维权事件必然会在各地出现一个热潮。汽车消费是家庭消费的“大件”，也是消费领域对经济发展起拉动作用的“大件”，还是事关人民群众生命安全的“大件”。对汽车消费维权难问题，怎么重视都不为过，更何况现在消费者因汽车消费维权难不得不抱团维权、出奇招险招维权。一系列维权事件不断形成舆情事件，也不利于社会稳定。
不可避免的，奔驰成为这一因素的推动点。相对于单一事件，如果酿成社会事件，可能奔驰都不一定承受得了。
03
再回到奔驰维权事件本身，其最重要的影响还不是西安车主的单一效应，其带来的“多米诺骨牌”正在倒下。
西安奔驰维权的多米诺骨牌事件正在发生。在郑州，一位维权受阻的奔驰车买主发问“我是不是也要坐上引擎盖去哭?”在兰州，又一位女士不得不坐在了奔驰车引擎盖上维权；在北京，律师刘先生购买问题奔驰车后也遭遇维权难。许多网友叹息：连律师都维权难，汽车消费者的权益已经沦落到了什么地步！
奔驰维权事件以前，在许多消费者心目中，奔驰车就是质量的代名词，4S店就是消费者享受尊贵服务的地方。但是，西安奔驰维权事件之后，消费者经由事件暴露的新车质量评控乱象、收费乱象、店大欺客等问题，特别是西安车主哭闹式维权成功的经历感受到，对奔驰和奔驰4S店“高大上”的印象一落千丈。
人民日报时评中直接写道：”越是影响力大的品牌和企业，越应当加强自我约束，肩负更大的责任，对得起消费者的信任。“
这对奔驰是个警钟！
量再好的商品，也不免偶尔出现问题。消费者并不苛求每次购买的商品都完美无瑕，而是期待遇到问题后，商家能够给予足够的重视并高效率地解决问题。这也是为什么许多消费者还没购买商品，会先考察售后服务的原因。奔驰作为在中国汽车行业极具影响力的品牌，售前售后服务早已成为产品质量的一部分。积极回应消费者诉求，建立完善合理的问题反馈和解决机制，才能其品牌在市场上立于不败之地的根本。
奔驰事件的发生，也证明了一点，虽然奔驰是汽车领域的“百年老店”，但在消费者付出更多金钱的同时，对产品也有更高期待。如果没能享受到更高品质的服务，这样的心理落差只会进一步消耗品牌的信誉度和美誉度。越是影响力大的品牌和企业，越应当加强自我约束，肩负更大的责任，对得起消费者的信任。须知再厚实的家底也经不起任性的折腾。不懂得尊重消费者、不懂得敬畏市场，最终难免会被市场淘汰。
结语
“顾客至上”从来不是一句空洞的口号。
奔驰此次事件中暴露出的不透明等现象，也证明一个问题，只有把用户真正放在心上，才能把服务客户的理念转化为现实，为自己赢得市场、赢得口碑。而此次事件更重要的启示或许在于：我们不仅要关注产品质量本身，还要关注产品出现问题之后，企业解决问题、回应消费者诉求的能力。
最后再为所有消费者说一句：如果在遇到刁难的时候，希望在有理智的斗争同时，能够给予凌厉的反击，善良带刺，有棱有角。如果可能，愿每一个善良的消费者，都能成为自带荆棘的人，争取有棱有角的权益。
车轮都要气哭了｜别人年终奖发玛莎拉蒂发宝马｜中国最富的三个村子，街上停满宝马保时捷｜悍马全村买，路虎放牧用！｜16岁富家女月花5万元，出门各种豪车车队！｜第一次穿绿衬衣接受记者采访的俞经民说了什么？
汽车有智慧
真实 | 启迪 | 睿智
虽然关注汽车，更关注
新能源汽车的另一种可能
关注Futurauto
拥抱新能源汽车未来
商务微信：xuan18621718528