销售冠军技巧:学会让客户帮个小忙,获取更多销售机会

罗振宇曾在某节目中提到这么一个故事,是关于销售冠军的成功技巧。我们往往认为成功的人,必然是掌握了复杂的套路,没想到超级简单。
上个世纪中期,美国卖吸尘器要挨家挨户的上门推销。有位销售做的很好,年年都是销售冠军,在他退休的那一天,他向同事公布了自己成功的诀窍:
为什么我能是销售冠军?你们这些人啊,敲门的时候都是这么说的:太太,我是一个推销吸尘器的,您能给我五分钟,我介绍一下我们的产品吗?
人家肯定说,不需要,谢谢啊。啪的把门就关了,结束了。我从来不说这话,我说的话,永远是这么三部曲:
第1句,太太您好,我刚好路过。
第2句,你这个花园收拾的很好。
第3句,我刚好口渴了,能求您帮个忙,给我一杯水吗?
销售冠军说,这就是我的成功技巧。同事不太相信,就这么简单吗?就这三句话吗?成功的方法确实比想象更简单,就看你有没有用心的去感受:
太太你好,我尊重你;我刚好路过,减轻压力;花园收拾的好,看到了你的价值并赞美;我口渴了,请客户帮一个小忙。
这短短的三句话包含了寒暄、赞美、破冰、减轻压力以及建立联系。特别是最后的帮忙请求,谁会因为一杯水,而不帮助一个口渴的人呢?
当这位太太回屋,倒上一杯水。销售冠军在喝水的时间,是不是就拥有了五分钟的时间,来介绍他的吸尘器?他销售冠军的业绩,就这么做出来了。
通过请求别人帮自己一个小忙,来并改善你们的关系... ...这事可不像你想的这么简单,这里面可是大有学问的。
1736年,富兰克林还只是一名州级议员,想争取另一名国会议员的认同与支持。没想到对方完全反对他的观点,和他对着干,还公开激烈地批评了他。
富兰克林有点懵圈,他又不想和这位议员成为敌人,内心十分渴望获得这位议员的同意。他决定与这个人建立点联系,改善现在的处境。
他从别人那里得知,这位议员家里有一套非常稀有的图书。他用十分恭敬的态度向这位议员写了一封信,厚着脸皮向他借书。
让富兰克林没想到的是,这位议员竟然同意了!于是他在还书时郑重表达了感谢。几天后他们再次在议会厅见面,富兰克林惊讶的发现
议员竟然主动跟他打招呼(以前从来没有过),后来我们愉快的谈话,议员还表示,任何时候都愿意为他效劳。从此他们两人化敌为友,终生保持着友谊。
富兰克林说曾经帮过你一次忙的人会比那些你帮助过的人更愿意再帮你一次忙。想取得一个人的支持,尤其是圈子外的人的支持,那就先找他帮个忙,事情会出现意想不到的转机。
这种神奇的现象被称为「富兰克林效应」。
为什么向别人求助,让他帮助自己一个小忙,就能有这样神奇的效果?如果想要理解这个原理,就要学会剖析人性。
1、爱帮助别人,人的天性
人类是群居物种,我们有非常发达的大脑,非常丰富的语言,作为工具,来随时随地的捕捉,和他人协作的机会。每个人都有帮助别人的意愿。
中国有句老话叫,送人玫瑰,手留余香。帮助别人所带来的成就感非常神奇,他能带来心理和精神方面的愉悦感,每个人潜意识都享受这种感觉。
特别是一些小忙,随手就可以完成的,它的成本很低,多数人会同意施以援手。比如你看到上坡路,有位大爷吃力的推着车,可能不自觉的就上门帮着推一把,而且推完会感到很开心。
2、关系的打破,同情弱者
如果你和一个人,地位和能力都相同,你们默认的是平等或竞争关系。比如做职场销售,都是每月能做100万业绩的高手,谁也不服气谁。
但如果其中的一位,突然有一天向另一位发起求助,你们之间平等的关系就被打破了。提出求助的那个人,就默认的成为了需要帮助的弱者,可帮助的那个人,就成了可提供帮助的强者。
这种关系的打破与确定,也会带来身心的愉悦,潜意识会发出一个信号:原来他不怎么强,还需要我来帮他搞定。并且这种帮助会非常认真,因为要匹配自己强者的身份和关系。
3、关系的建立,破冰时机
我们经常在电视剧中看到这样的桥段,男主和女主因为一件事,互相看不顺眼,对彼此产生偏见。后来女主的灯泡坏了,或者床上有只老鼠,不得已向男主求助。男主来到二话不说,帮他搞定。
有了这样的机会,两人对彼此有了新的认识,关系就迅速升温了,最起码两人熟悉了,然后才有了后来的暧昧,直到发展成男女关系。
如果没有求助的这件事,两人可能还在彼此讨厌着,就没有演下去的必要了。正是因为有了求助,才让这段关系升华。所以男主抱得美人归的时候,也要感恩那个坏掉的灯光,或者迷路的小老鼠。
这个世界上做销售的人很多,但能成为销售冠军的很少。能熟练的讲产品的人很多,但是能把讲产品之前的销售环节做到完美的却少之又少。
成功并不难,把每一个环节都用心的设计,通过研究客户关系、研究人性来让自己的销售更具趣味、更容易接受,是每位销售都该研究的方向。
你实在不知道如何改变客户关系,或者久攻不下,不妨请客户帮一个小忙。多数情况下,愿意给你倒杯水的人,如果她真的需要吸尘器,她会倾向于再帮你一个忙,帮你提供业绩的。

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