麦肯锡方法：解决问题的十大原则（上篇）

本文源自前麦肯锡全球副合伙人刘蔚涛关于《麦肯锡方法》的解读，明日

将刊载（下篇）。

来源 | 陈辞令

ID | CCL-2019-00

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原则1：被视为“问题”的事情

未必是本质性问题

上世纪80年代，美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆墙壁受腐蚀损坏严重，于是请了专家来调查。

专家们经过现场勘查，一开始认为是酸雨腐蚀导致，进一步实验发现酸雨的作用没有如此明显（不是根本原因），于是把目光转向了冲洗墙壁所用的清洁剂。他们认为清洁剂带有的腐蚀作用是的外墙损坏严重，于是专家们建议更换清洁剂的配方，采用无腐蚀性的物质。

如果到这就结束了，显然还没触及到问题的本质。

专家发现，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多于其他建筑，腐蚀自然更加严重。

问：为什么要经常清洗？

答：因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。

问：为什么会那么多的燕粪呢？

答：因为燕子喜欢聚集到这里。

问：为什么燕子喜欢聚集到这里?

答：因为建筑物上有它们喜欢吃的蜘蛛。

问：为什么会有蜘蛛？

答：蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它们爱吃的飞虫。

问：为什么有这么多飞虫？

答：因为飞虫在这里繁殖特别快。

问：为什么飞虫在这里繁殖得这么快？

答：因为傍晚时尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。

于是，关上窗帘，杰弗逊纪念馆的问题就这么轻易解决了。大厦至今完好无损。

作为解决问题的出发点，当事者认定的大多数问题都不是本质性的问题。为什么这样讲呢？因为假如当事者明白这是个问题，那么问题其实也已经解决了。

问题的实质没有找到，我们采取的行动犹如隔靴搔痒。而要找到问题的实质，麦肯锡常用的方法正是上文案例中的“5WHY”分析法。

02

原则2：用大视野重新判断

2020年6月，中印边界冲突，网上开始聒噪，中印是不是要开战了啊？

我相信大部分人是没有客观冷静的去分析这个事情的，本身国家与国家之间的关系就比较复杂，再加上我们对印度这个国家的政治、文化、信仰等了解并不是非常清楚，因此无法做出客观的判断也实属合理。但越是这种情况，我们越要能保持冷静，绝对不能让我们的爱国之心被别有用心的人所利用。

要客观认识这个问题，我们首先要对战争有一定的认知：

战争是政治的继续。任何战争都从属于一定的政治利益，任何战争也不外乎政治较量。在我们这个世界上，既没有无政治的战争，也没有无战争的政治。因此，战争为政治服务，政治正确是决定战争胜负的关键和枢纽。

有了这个认知，我们接下来要判断清楚2件事情：

第一，战争为政治服务，主动发动战争的一方的核心诉求是什么？战争是不是唯一解决这个诉求的方式？

第二，要爆发战争，必须是一种结构性力量发生了根本性的逆转，双方走到了迎头对撞的程度。中印之间，是否存着这种结构性对撞的力量呢？

只要我们稍加判断，无论是中国，还是印度，目前国内的主要矛盾是先控制好疫情，快速恢复经济，这个时候，任何一方发动战争，都是极其不明智的。

因此，中印目前是没有任何进行战争的理由的。

有句话叫作，当局者迷。很多当事者在面对具体问题时，容易陷入到这种“当局者迷”的局面。要避免这种情况，我们需要暂且拉开空间与距离，在全貌中重新判断这些问题。

03

原则3：从假设开始

2018年比较火的一句话是这么说的：目标还是要有的，万一实现了呢？

这就是一种假设思维。

其实你可能在日常生活中早已开始使用假设思维，只是你没有意识到。

我给你举个例子，我想你小时候一定玩过走迷宫的游戏，就是从一个口进入，经过很多条道路，从另外一个口出来，而其中只有一条是正确的路径。那在玩这个游戏的时候，你认为最快找到出口的方法是什么？

我告诉你，对于迷宫游戏来说，最优的行走方式，不是从入口那个点开始找路径，而是从出口终点反推正确的路径。因为如果你从入口走，可能很多路径走到一半就是断的。而从终点出发的路径具有唯一性，即使你也可能走错，但是试错的频率肯定比从入口进入要少，这就极大地提高了效率。而这就是假设思维的运用。

假设思维的好处，是让我们从一开始就直击问题本身，从解决方案入手。其精髓在于在工作正式启动之前，就形成问题的解决方案。

麦肯锡顾问们在确定解决方案时，往往都是应先从假设开始，如果事实与之不符，就要重新设定假设。通过如此反复进行来迫近本质。

04

原则4：无遗漏、无重叠（MECE）

把问题建构化

MECE在前面的文章中说的比较多了，在此不做赘述。问题大多隐藏在没有看到的地方。从这个意义上来讲，在MECE分析中，即使有重叠也不要紧，但不能有遗漏。

05

原则5：聚焦成为关键的变量

寻找窒息点，也就是绞住脖子的那个点

请想象一下，一栋只有一部电梯的10层高的楼房，在上下班高峰期，无论怎么摁按钮，电梯也不会那么快来，这时想要上下楼的人就会躁动不安。物业管理公司会接连不断地收到“还不赶快想点办法”的投诉。那么，如果是你的话，会怎么做呢？

“再增设一部电梯”的想法，首先在咨询公司那里就通不过。因为太不把成本和时间当回事了。“为了增进健康，劝导大家爬楼梯”的想法，算稍微动了点脑筋。不过，要爬超过3层的楼梯，也是很遭罪的事情。

最理想的答案是“在电梯前放置一面镜子”。如果那样做的话，等电梯的人正好可以整理一下仪表，等起来就不会觉得那么漫长而痛苦了。

初次听到这一谜底的人也许会有种上当的感觉：“这难道不是偷换问题吗？”那么，本来的“问题”是什么呢？

很多人都会把“等待时间过长”当作问题，琢磨缩短等待时间的办法。但是，如果能够把本来用于等待的时间充分活用的话，“等待的时间过长”就不再成为一个问题了。

本质的问题不是“等待时间的长短”，而是“百无聊赖地等待”。

这也并非偷换问题，而是不被问题的表象蒙蔽，迫近问题的本质，找到了最关键的变量，找到了解决问题的“窒息点”。