管理者的心胸是委屈撑大的

在观察了500强企业后，我们发现全方位的沟通和理解是一件很难做到的事情，我们在倡导员工之间要换位思考，多一些“同理心”和“共情心”，以增进彼此的相互理解，而实际上，由于视角与认知层面的差异，很难做到真正意义的换位思考，尤其是上下级之间。

上下级之间的不理解，对于企业的执行效率会产生不利影响，上下同心同德，增进彼此的理解，既是一个关系团队凝聚力的核心问题，也是一个培养管理梯队，提升管理认知的重要议题。

我们讲沟通，就要正视认知模式和认知层面的问题，只要有一方存在认识盲区，沟通就非常困难，认知层面的差异是一个很现实的问题，所以我们一般讲的换位思考，在平级之间会有一定的成效，在上下级之间，一般上级容易做到，下级理解上级，则相对困难一些。

我们知道在企业中，有一个“鲶鱼效应”和“污水效应”的理论，说有一些沙丁鱼要从很远的地方运过来，在运输过程中，会有大量的沙丁鱼因为缺氧而纷纷死掉，后来人们发现，有一个渔夫，他运送的沙丁鱼基本都能存活，原来他在沙丁鱼里面，放了几条鲶鱼，鲶鱼是沙丁鱼的天敌，由于鲶鱼的存在，沙丁鱼面临生存危机，求生本能促使它不断游走，由于运动，缺氧问题得到解决，沙丁鱼反而基本都能生存。另外一个，就是污水效应，说一杯酒和一桶污水混在一起，是一桶污水，一桶酒和一杯污水混在一起，还是一桶污水。

这两个效应，阐明了我们管理者的两项重要职责。

一是扮演鲶鱼的角色，需要知道恩生于害、害生于恩的道理。试想一下，让沙丁鱼在面临生存危机的时候，在被鲶鱼追逐的疲于奔命的时候，还要让其能与鲶鱼换位思考、理解鲶鱼，这是很难做到的事情，所以我们说上级理解下级很容易，因为他就是从做下级开始的，而下级不能理解上级很正常，除非他不断的提升他的认知层次，有一定的思维深度、思维高度和思维广度才行。

二是通过污水效应，让管理者懂得“除恶务尽”的重要性，一个优秀的企业，其企业文化的特点异常鲜明，并有很强的排他性。我们对人要宽容，但是对于错误的思想问题、态度问题、行为问题，要严肃处理，立场鲜明。我们很多管理者，在这方面也是海纳百川，最后让企业也变味了。对于员工做的好的方面，要及时表扬，对于存在的问题，要及时指出，以便及时改正。对员工存在的问题不正视，就会让员工失去一次进步的机会，长此以往，影响的不仅是企业的发展，也是在耽误员工的前程。污水效应让我们明白，一个好的健康的环境是多么的重要，作为一个管理者，其职责是第一位的，管理者不是要做一个好人，也不是扮演一个坏人，也不能一味的求得别人的理解和认同，管理者是要做一个能将团队带向成功的人，能够使我们的事业发展壮大的人，他必须要能超脱善恶、看淡名誉，有强烈的成功欲望和自我价值实现的人，职责所在、义无反顾，如此才能正本清源，创造一个健康、积极的工作氛围和人文环境。

一些企业是非不断，主要还是缺乏层级意识和科学管控，不同层面之间，是不能有孰是孰非的观念的。下级服从上级，是天经地义的事情，理解要执行，不理解也要执行，只有这样才能做到层层负责，执行高效。如果每个员工都按自己的想法做事情，不合自己的意愿，就认为自己受到了不公平待遇，不贯彻一定的组织原则，是很难形成团队的。这样的员工，也是缺乏基本职业素养的，企业就需要加强这方面的职业培训。