华为是如何用三朵云给一线提供作战工具的？

王育琨：地头力管理顾问创始人

华为的一个整体设计，自我超越，大家都要知道这个点。

我们知道它这个铁三角模式要有专业化的后台，要有总部、大区地区代表处，给这些经营商的授权，给专业上的服务，但这个图还不能诠释这个华为强化重装旅，铁三角建构的这个总体的意义。

下面这个图才是，大家注意看：

当你在客户在第一线接触到的那个客户云，就是一系列作战工具，要直接给到那个铁三角的那些大头兵，那个组织就在这个地方直接对客户，你看它有一些曲线，他一定要听到炮声的人呼喊炮火，一定要把及时的信息反馈到后台方案来。

后台方案有这么多的专家，有这么多的网络，形成一个解决方案，要让往一线的客户云上去听反馈，反馈完了以后，再开始形成一系列的知识云，这知识云就带有一种具体的导向了，方法、模块、指导书、产品知识、营销资料案例等等，然后就再给赋能再到一线那个客户云。

这个客户云还不是一线，要形成转化为一系列的可以直接为一线员工服务的那种工具。

然后因为你这一线员工铁三角，每一个人都自我超越，都要聚集所有的智慧能量，再集中客户的一个问题，及时的反映，后边工具及时的到来，他要聚精会神，然后洞悉所有你平时看不到的东西，那种直觉的洞察力，他要这个，然后这三朵云给一线的作战团队的一个支持。

这张图感到很震撼，是在那个当下他们在放这么个东西，这个图我如获至宝，这里边故事多了，我就请教任总，我说任总，就是你今天上午呈现的这个我感到太受震撼了，国际上的美国，欧美大公司他们有这么做的吗？他说欧美有公司这么做，并且有不少公司在这么做。

我的第二问，我说中国有哪一家公司开始移植这条把美国的这种军事的一种架构嫁接到公司上来，有吗？任正非想了想说没有。

当然现在又过了两年，不知道有没有，我希望中国更多的公司开始有这样的冲动。