何欢 | 做一名合格的志愿者3

人际风格

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志愿者的沟通技巧

表情认真，目光真诚

心态平稳

微笑对待

善于眼神交流

不把坏心情带给服务对象

用心聆听服务对象的表达

根据服务对象的年龄、性格、选择不同的话题

用多种方式沟通

尊重服务对象的风俗习惯、宗教信仰

保持一定距离

言行一致

用对方可以接受的方式沟通

善用礼貌用语

理解别人，能站在别人的角度上考虑问题

有亲和力，给人亲切感

主动关怀服务对象

沟通自然，不做作

语言形象生动

语气平和

真诚待人

不随意打断服务对象的话题

善于察言观色

说话清晰，表达完整，让服务对象听得明白

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志愿服务中的沟通艺术

温暖的

积极的

正性的

有力量的

应时

应地

适合服务对象的

爱与温暖

平等的

尊重的

关注生命尊严、爱的归属、恐惧、创伤修复等

提供身心、精神等方面的服务，提升生命质量

弘扬志愿服务精神

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