珠宝销售技巧662：教你怎样跟顾客聊天！

珠宝销售技巧：有没有发现一个问题，你每次发那么多字过去，顾客的回复却总是那么“言简意赅”。

珠宝销售案例：

很多意向顾客都约不回来，聊着聊着就没回复了，你以前跟顾客是怎么聊的？

珠宝销售技巧1：普遍问题

问这个问题的人，不是一般地少，包括正在看这篇文章的你，肯定也遇到过这种情况，对吧？

我之前研究过很多聊天记录，销售跟顾客之间的对话，发现几个非常普遍的问题：

A、长篇大论

顾客一旦问到关于产品的问题，销售的习惯回复总是长篇大论，至少3行以上的文字。

为什么每次要发那么多内容？

原因有两个，

一是，简单说两句，怕不够说服力，

二是，表达方式太过啰嗦，不知道怎么精简话术。

有没有发现一个问题，你每次发那么多字过去，顾客的回复却总是那么“言简意赅”。

B、销售意图太明显

跟顾客的聊天内容，基本上没离开过销售，就不能穿插点跟销售无关的话语？

另外，那些还没到过店的预约顾客，聊天过程总是想确定到店时间，却没有想好怎样先挖掘重要的需求点。

比如，

什么时候要用戒指？

喜欢什么类型的款式？

对钻石品质有没有要求？

大概想要什么价位的产品？

C、表达太正式

顾客跟你聊天，是比较随意？还是用很客气、很官方的话跟你说？

我相信，大部分顾客跟销售沟通，都是比较随意的。而你说的话，太过正式。

怎样看得出来？

看看你对顾客的表达方式，能不能用在跟朋友聊天。如果不能，说明你的表达方式有问题。

珠宝销售技巧2：聊天方式

你想知道，我是怎么跟顾客聊的。

很简单，平时是怎么跟朋友聊天的，就怎么跟顾客聊。只是话题不一样而已，但是表达方式差不多。

想一下，你跟朋友聊天的时候，每次会不会发超过两行的文字？

极少吧？

大部分回复都是几个字几个字的，一句完整的话都经常被你分成几次发送。

这才是正确的聊天方式。

我跟顾客聊，每次回复很少发超过一行文字，除非她问一些比较专业的问题，才会一次打两三行。如果回复的内容需要五六行，我肯定会分两三次发送。

如果你回复顾客，有一半以上都是超过两行文字，我建议你该反省反省了。

这是沟通的细节。

包括你正在看这篇文章也是一样，有没有一种感觉，就像是我在跟你直接对话一样？

为什么要用这种方式写？

就是为了让你更容易理解我说内容，只有当对方感觉读起来很轻松，这时候他们才会把你的话听进去。

对比一下这两句话：

A、销售人员要掌握有效倾听的艺术，通过倾听来了解客户的需求。

B、平时接待顾客，要多听少说，你才能知道顾客想要什么。

两句话的意思差不多，但是第二句读起来是不是更通俗易懂？

珠宝销售技巧3：给顾客好处

说实话，我平时不怎么会聊天，几个朋友坐一起，都是我在听他们讲。

但是，跟顾客聊天的时候就不一样了。

应该是因为找到了“销售的公式”，就好像我们学过的数学一样，把公式先整明白，后面不管往里面套什么数字，都能得出正确的答案。

跟顾客聊天这方面的“公式”，你必须结合到顾客的好处去聊。

不要每次跟进顾客，不是问考虑得怎样了，就是问顾客周末要不要过来看看，这些都只是站在卖方立场说的话，应该要学会换位思考。

换个角度想一下，

顾客买婚戒会有哪些疑虑呢？

价格？款式？品牌？售后？

行情对比？省钱？时间不急？

钱没到位？家人让买黄金？老公不想买那么贵的？

针对这些疑虑，你能帮她怎么解决？

你们的产品能给她来带哪些好处？

你们在哪方面比同行做得更好？

如果你能把这些问题的答案整理出来，还怕没话题跟顾客聊吗？

小结：

你越着急成交，就越成交不了。

PS：

【最后半年线上辅导】内部群每天讲解，明年2月正式结束辅导，可分期付款！

→ → →  点这里进群

我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。

本人原创作品，未经授权，禁止转载！

我已加入“维权骑士”（rightknights.com）版权保护计划。