也许你不知道，小米在线下已如此强大
提到“小米模式”，大家脑海里首先浮现的是什么？预约购买？在线抢购？邀请码？NONONO~不可否认，在小米困难的初创时期，这些基于线上的销售方式大大降低了企业的运营成本，也让大家从此记住了“小米”品牌。
但是，如今七年已经过去，如果你还以为小米只是一个在线上售卖高性价比手机的品牌，那就太过孤陋寡闻了——事实上，随着国庆节这天“小米之家”20家店同期开业，小米的这一标志性线下零售体验终端已经达到了210家之多，分布在全国27个省的151座城市：这还不包括之前小米在迪拜、俄罗斯的开店数量。可以说，小米进军线下的速度和规模都是十分惊人的。
在本次开张的武汉光谷世界城店，我们三易生活有幸采访到了小米网副总裁张剑慧——在交流中，她透露了许多关于小米产品定位、线下市场规划、乃至于未来“大战略”的“干货”。
事实上，小米公司内部对于“要做怎样的产品”定位一直是十分明确的。用张剑慧的原话来说叫做“三高产品”——高品质、高颜值、高性价比。具体来说，就是“坚持真材实料、永远追求有设计感、在价格上保持克制”。这就是小米的产品哲学，也是“小米系”产品一直以来备受欢迎的最重要原因。
那么，为什么小米如今要这样重视发展线下呢？张剑慧在采访中表示，“这么好的产品，如果只在互联网线上出售，其实是不够的。因为消费者并不能直观地接触到产品，所以没法体会到小米的魅力——这一点就必须要靠线下的店面才能解决了”。正如同张剑慧所说，“我们希望更多人到店里来，看到、摸到我们的产品，而且还有我们小米之家的店员——这些小伙伴其实也是我们小米文化的传承者，因为好的服务本身就是一种口碑”。
正是基于这样的思路，小米打算在今年之内将全国门店数量增加到256家左右，并且在一些地区推出面积更大、档次更高的小米之家旗舰店。值得注意的是，此前小米已经在深圳开设了一家这样的店面，但张剑慧对此并不是很满意，在她看来，旗舰店应该囊括更多生态链产品，以展现“智能生活未来”为主题，而非简单卖手机和周边。
不过，正如张剑慧所说的，“小米既是一家互联网企业，也是一家手机企业，还是一家电商企业”。所以在如何选择开店地址、乃至于决定店内售卖的产品品类上，小米也给出了互联网企业独有的解决办法——大数据。
这也是张剑慧在此次采访中首次透露的秘辛，“以小米之家武汉摩尔城为例，根据大数据的分析，我们将其定位在社区购物中心店上，这个店在生态链产品的销量数据上明显就更好一些。而在大数据的应用方面，包括店面选址、用户习惯分析等众多的项目，都能够对我们的销售和店面运营提供更多有价值的参考数据。”
当然，对于任何一种成熟的线下经营模式来说，体验和销售只是消费行为的一部分，售后的效率和质量也是消费者十分看重的部分。所幸，“小米之家”原本就是以服务起家，在如今虽然加入了体验和销售的成分，但售后的底子并没有丢掉——甚至还进一步发展了。据张剑慧介绍，现阶段小米在售后服务方面提供三种选择，即邮递服务，网点面对面服务，和上门服务。小米已经在全国建设了超过500家面对面售后服务网点，而上门服务更是已经可以覆盖全国超过2000个县级行政区……
最后，当谈到小米线下体系的未来时，张剑慧透露，目前小米在全国已经有12个大仓和19个卫星仓，已经在根据渠道来进行分仓处理，以提高实效并降低成本。如果未来小米之家在全国达到1000家的规模，配合彼时的小米物流体系，或许能够做到更多。比如说，深入四五线城市，甚至是实现线上线下的完全打通。
有没有觉得有点震惊？至少对于笔者而言，在结束了采访之后，我对于小米的未来是相当期待的——七年前，小米首创的“互联网模式”颠覆了传统手机线上销售的价格壁垒，让青年用户们首先尝到了甜头。而未来，小米是否能够拿下庞大的线下市场，将便宜而又高品质的国货推广到三四线城市、推广到更广泛的用户群当中去——这就需要我们拭目以待了。
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