社工如何做好交接工作？ | 社工课

 出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 王亮

    单位 | 深圳市宝安区尚德社会工作服务社

督导和工作中会遇到新同工说前任同工工作中挖下很大的坑，影响自己工作的开展，造成此种情况重要原因之一是未做好工作交接。结合自己的工作经验分享工作交接内容、注意的事项。

工作交接主要从以下12方面

1.患者的情况

尤其是不稳定患者、既往高风险患者、拒访患者、不服药患者、无监护患者、弱监护患者、需重点关注的患者、特殊需求的患者等。交接时做一个Excel患者信息表进行交接，个别化介绍每位患者的情况，如患者或家属配合情况、患者忌讳事宜、随访注意事项、精神状态、服药情况、社会功能、社交关系、工作情况、经济情况等。

例如前任同工在和笔者交接过程中提到去一个拒访患者家面访，患者为了不让工作人员去面访，出现持刀威胁工作人员的行为，下次再去该拒访患者家面访时社工会做好心理准备和防备预案。例如有部分家属为了保护患者的隐私，尤其患者是学生，不愿意让工作人员见患者本人，针对家属的要求交接时做好备注，新同工初次随访时要有一定的准备，与家属建立良好的服务关系后再尝试去面访患者本人。

有的家属明确告知精卫社工愿意来社区或社康面访，不能上门面访，以免周围的邻居或房东知道，影响自己的生活。针对家属和患者差异化的需求要尊重每一位患者和家属，运用个别化的工作原则，交接过程中做好详细的说明和备注。

2.交接期内的随访

交接期间内带新同工实操对家属或患者进行面访、电话随访，告知随访技巧，指出随访过程中存在的不足及改进方法，并让新人完成随访记录，直到新同工能独立去随访。

3.智慧精防系统

智慧精防系统是宝安区精卫社工日常工作中重要的管理系统和服务工具，是上级主管部门监督服务成果，查看服务成效量化工具，是街道每月通报的重要依据。工作交接过程中要重点介绍智慧精防系统使用，如系统操作、各种管控状态的含义、任务派发规则、面访率、服药率的计算和监控规则、五位一体成员需要完成任务比例、智慧精防系统每月通报等。

4.社区工作站

社区工作站是精卫社工直接用人单位，工作交接过程中重点交接社区工作站的工作模式、环境、氛围，领导的风格、沟通方式。精卫社工与工作站的关系直接影响工作的开展，甚至可以决定社工的去留。到什么山唱什么歌，新员工要适应主管领导的风格，针对不同的领导风格，采用不同模式，去适应领导的风格。如放权的领导，汇报结果；集权的领导，汇报过程和结果，切忌不经请示，擅自做决定。

曾经有名同工在第一个社区上班，领导是放权工作模式，该同工工作模式大大咧咧；后因工作的调整该同工调到第二个社区，该社区领导讲纪律、重细节和文书。两种不同的工作模式，火星撞地球，该同工和社区领导工作中摩擦不断，该同工向社工组长和督导抱怨社区管的太多，组长有建议该同工调整自身的工作模式；社区领导说社工不服从社区工作站管理，不经请示擅自做决定，直接向西乡街道办投诉该同工，该同工后因其他的职业规划而辞职。然而接替该社区岗位的新同工则能很好适应社区工作模式、领导风格，工作开展得心应手。

5.介绍不同部门

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，精卫领域重视与不同部门的团队合作，交接过程中需带新同工认识了解熟悉五位一体其他成员，如社康医生、民警、网格、残联专干、民政专干、社区工作人员等工作模式、沟通方式，与五位一体成员建立良好的工作关系。

6.签监护责任书

签监护责任书是精卫领域重要工作内容之一，西乡街道签监护责任书所需要的资料和摆放的顺序：审核表—监护责任书—患者身份证复印件—监护人身份证复印件—患者卫计系统信息表（除新增及高风险患者外，续签不需要提供此项材料）-患者居住信息—银行卡复印件—协助监护责任书—协助监护人身份证复印件-协助监护人银行卡复印件。签监护责任书注意事项，协助监护人的分配要结合本社区的工作模式，咨询分管领导的意见，切忌擅自做主。

针对拒绝签监护责任书的家属或患者可以签订告知书；既不签监护责任书又不签订告知书的家属或患者告诉权利义务和紧急求助方式后可签订联合告知书，再结合社区的工作风格安排协助监护人。

7.交接必要资料

工作交接应急处置、疑似筛查工作流程、注意事项、撰写情况说明等，应急处置申请送治补贴需要的资料等。

8.精卫领域文件和通知

精卫领域文件和通知是精卫社工开展工作的依据，老同工要整理好历年精卫领域文件和通知，新同工至少要了解、熟悉近3年内精卫领域的文件和通知，有疑问交接期内可以问老同工。

9.工作交接线上群

工作交接中将新同工拉进工作微信群、QQ群。精卫社工因工作的需要加服务对象微信，交接过程中推送新同工加微信之前，要征求服务对象的同意，并告诉服务对象自己要离职，新同工以后会联系服务对象。

10.每月工作指标及任务

机构每月要提交的资料和完成的工作，如月计划总结、督导记录、考勤表；月指标完成表各项指标的含义，如何进行填写，都要一一告诉新同工。

11.交接固定资产

交接街道、机构为精卫社工配备的书籍，机构配备电脑等固定资产。

12.其他交接内容

精卫社工会担任协助监护人，交接过程中做好协助监护人职责、协助监护补贴的交接。

小结

做好工作交接是进入新工作的良好开端，方能事半功倍。工作交接的时间至少需要一周，保证有充足的时间进行交接。交接过程中社工组长要跟进交接情况，做好工作交接进度和质量的把关。工作交接并不意味着能解决所有的问题，工作中会遇到新的问题和需求，可以请教组长、督导、有经验的同工。

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