跟风or消费者

今天到某超市买些日用品，结帐后看到有自助结帐的机器，就上前试试。之前在其它大卖场已经试过类似的机器，也比较好用，万一出现问题，旁边的工作人员也会及时帮助解决，总体来说体验还是不错。

不曾想这家大卖场的机器虽然光鲜亮丽却一点也不实用，每一件物品在扫码后都要放在称重的位置进行校对，来核验你所放置的物品是不是扫码的物品。而如果出现误差的话，就需要工作人员来授权。结果，我开始拿的4件物品，没意见重量都有一定的误差，这就等于需要工作人员一直在旁边帮我授权，于是我果断放弃了这个麻烦而体验很差的机器，还是老老实实排队来得快一些。

本来科技是给人带来便利的，可是这家大卖场却用科技吸引了足够的眼球，结果到头来既增加了成本，客户的体验度和满意度又下降了，得不偿失。敢说，在引进这套系统的时候，没有充分考虑中国的实际情况，重量作为识别产品的标准，实在比较荒唐。另外，超市自身可能也没有进行足够时间的试运行，结果导致了这个情况。客户没有体验到便利性，反而对此大卖场诸多不满。

其实，这个现象并不少见，在看到其它大卖场纷纷引入了自助结账系统后，如果自己的大卖场没有，未免让人觉得落于人后，失了脸面。于是在没有进行充分调研的情况下便匆匆上线，结果得不偿失，要改造的成本又很高。只得打碎了牙往肚子里咽。

跟风或者在商业上叫模仿，尖酸一点也可以称为山寨。是尽可能为了减少差异化，但是急功近利的结果往往会造成更大的损失。之前各国都在研发新能源汽车，像特斯拉一直走在世界前沿，诸多厂商也争相效仿。有的豪车品牌，为了不被他人拉开差距，也尽力研发自己的新能源车，结果是没有尽善尽美的技术，也没有进行客群的调研，结果销量惨淡，更为令人唏嘘的是，在卖出的车里，大部分都有质量问题，给本就不景气的销量雪上加霜。

工业上，产品更多还是需要让客户感受到便利性，服务广大消费者。而如果这个产品生产出来，只会让用户的生活增添麻烦，那这种产品就不该被生产出来。现在很多生产语音助手的，但实际情况是，大部分都只能被看作是一个玩具而已，并没有实际的商业用途，只能作为一个技术的标榜。

兵法有云，知己知彼，百战不殆。但很多企业和机构搞错了竞争对手，“知彼”中的“彼”不是其它竞争对手，而是消费者的需求，如果消费者认可了你的产品，那么其它竞争者的产品是否被认可又有什么影响呢？