莫斯科国际机场行李“大塞车” 旅客等候48小时拿到一个烂箱子

据《阿穆尔真理报》消息，从上周开始，在舍列梅季耶沃机场就经常出现两三个小时、甚至四个小时的行李发放延迟情况，甚至有媒体报道称，乘客们在国际航空行李提取处需要等待5个小时才能取到行李，这并不是空穴来风。

5月31号晚上，在舍列梅季耶沃机场出现了旅客取行李难的窘况。当晚，在行李提取点的E号行李传输转盘处，至少滞留了5个航班的旅客，他们都在焦急地等待着。更有消息称：“D号行李传输转盘处至少有15个班次的旅客还没有拿到自己的行李。”然而，机场对此并没有做出任何广播声明，机场的热线电话也一直无法接通。广播中只有几则航班取消的消息，大概是想以此减少一些行李的数量。此外，机场为了制止混乱，在行李提取处增派了安保人员。这是因为，旅客们在空荡荡的传送带前等得忍无可忍，甚至与工作人员发生了肢体冲突，情势一度趋于白热化。

5月31号抵达的几个班次的乘客们抱怨称：“我们每个人要在传送带旁至少等3个小时才能拿到自己的行李，这种情况直到6月1号也没有任何好转。”例如，6月1号从克拉科夫飞抵莫斯科的乘客们等了6个小时仍然没有取到行李。

最绝望的无外乎阿穆尔州的居民了。他们通过直达联运到了莫斯科，并在此后继续飞往南方海滨度假区，但却发现他们的浴场用品、夏季衣物、药品通通没有跟随他们到达目的地。然而，当时并没有航空公司或是机场的工作人员告知他们行李运输延迟的问题。

“我的丈夫周六先行飞到了南方，结果我们的行李被搞丢了！我们本来还打算从索契直接飞往阿布哈兹度假，而现在只能无所事事地坐在海边看天！”来自布拉戈维申斯克市的玛丽娅女士愤怒地说，“我们给‘北风航空公司’打了几次电话，但工作人员也无法说出行李到达的具体日期或时间，也无法给我们解释到底发生了什么。为什么！我们这些可怜的远东居民，花了那么多钱换乘来这儿，只是为了等我们13公斤重的行李！”

另一位来自布拉戈维申斯克的居民亚历山大愤怒地说：“我们的航班也经停舍列梅季耶沃机场，然而直到现在我们还没取到自己的行李，行李箱中有我们带的虾和螃蟹等礼品，想象一下，现在开封后会是什么味儿！这是我第一次遇到这种情况，一开始我还以为自己的行李丢了。”

还有同样来自布拉戈维申斯克，打算在莫斯科经停并去往克拉斯诺达尔的斯维特兰娜女士愤怒地说：“我们特意加了很多钱，就是为了能乘“北风”航空直达莫斯科，然而在起飞的那一天才知道，飞机要经停克拉斯诺亚尔斯克。并且航空公司四次更改起飞时间，从最初的12点50改到最后的4点30。行李也丢了，等我们找到的时候，其中的一个行李箱已经面目全非！两个轮子和提手都已经折断了，箱体的塑封也被撕得破破烂烂，而且这还是我等了几乎48个小时才取到的！”

总之，现在，所有阿穆尔州居民的夏季旅行看起来都像是一场灾难。

在舍列梅季耶沃机场的一片混乱中还有晚上从哈巴罗夫斯克飞来的阿穆尔州居民，他们打算去土耳其度假。安娜对《阿穆尔真理报》的记者说：“想不遇上点儿什么麻烦根本不可能，虽然我们不到一小时就取到了行李，但我们被堵在飞机上足足40分钟！整个机舱有很多孩子，包括我自己还带着一个两岁半的宝宝。我们站着等他们放下舷梯。最后机组人员向我们道歉，舍列梅季耶沃机场给我们的体验真是超乎想象了。”

现在看来，在上周末舍列梅季耶沃机场约有3500人的行李发放遭延迟。舍列梅季耶沃机场发表声明称，这次事故的主要原因是夏季旅游高峰期的到来致使机场完全超负荷运载。机场的发言人表示，机场已经采取措施加快滞留行李的发放，且最近形势已逐渐趋于稳定。

舍列梅季耶沃机场是俄罗斯最大的机场，每天约有700多架次飞机起降，而现在行李系统显示的航班起降次数则远超机场的运载能力。假如说一小时内额定可以进行40次起降作业，那么现在一小时至少会有60次起降。据俄罗斯一家航空公司的商业监察员提供的消息，舍列梅季耶沃机场负责装卸的工作人员数量根本不够，机场也缺少必须的技术设备，如自动舷梯等。此外，机场装卸工的工资水平过低也是原因之一，而且在人员短缺的情况下，机场不得不实行4班轮换工作制度，工作强度过大。不仅如此，现在机场大部分人力资源都优先投入到使出航班的行李装卸中，抵达旅客的行李发放自然就被延迟。

另有专家们称，现在还不是夏季旅行高峰期，真正的高峰期是在7月至8月。显然，机场并没有为季节性客流量激增做好相应准备。舍列梅季耶沃机场计划一个月内急招250名装卸工。但专家们担心，招工可能需要花费更多的时间。

应当注意，这不是该机场第一次出现这种情况。4月份就曾有旅客在社交网站上声讨行李延迟问题，在5月初和5月中旬同样如此。例如，5月2号从马德里飞抵莫斯科的乘客等待行李的时间比他们的整个航程还长，也就是说等了足足5个多小时，而且当时工作人员的态度也非常粗暴。总之，这不是什么好的势头。

俄罗斯交通监察局已经就机场是否侵害乘客权益问题展开了调查，舍列梅季耶沃的管理人员则承诺将会在六月末稳定形势。机场还决定为等待行李时间超过25分钟的乘客们免费分发水和三明治。如果时间超过30分钟，乘客们可以向行李提取处的服务台申请免费提取行李服务。

《俄罗斯经济评论》认为，作为一个国际知名机场，舍列梅季耶沃应尽快承认自己的错误，向广大客户致歉并做好后期赔偿工作。所谓“买卖信为本，经营礼当先。一朝失了信，百客不登门”，如果机场继续这样低效运营，最后受损害的只会是自己的声誉。此外，无论是提供水、三明治、还是休息室都是治标不治本，舍列梅季耶沃机场最应该做的是加紧更新自己的技术设备，提高工作人员的工作素质，增加装卸工人数量并相应提高工资。

《俄罗斯经济评论》提醒广大旅客，证件、现金、银行卡、药品和其他必需品，尤其是孩子的必需品请放在小件行李中随身携带。舍列梅季耶沃机场有专门为母亲和孩子提供的休息室，小孩可以在家长的陪同下进去休息、进餐、沐浴或是游戏。当然，休息室仅限年龄为0至7岁的儿童（有身体残疾或健康状况不佳者年龄可延至14岁）和已经在怀孕后期的孕妇使用。乘客在休息室最多可以逗留24个小时。使用休息室前必须提供个人和孩子的机票、身份证等证件，孕妇还需提供自己的孕卡。休息室的位置旅客们可以在机场的网站上自行搜索。另外，行李箱也务必选择抗摔耐划的材质，液体类物品更要严密封合，以免在暴力运输中洒漏，这样才能最大限度保证自己的旅途愉快。