为什么互联网平台系统不能准时上线?
在产业互联网平台搭建之初,我们认为IT系统建设是最困难的,因为很多公司领导层认为只要将资源丰富的既有线下模式搬到线上即可,即误以为前提条件都已具备,唯独缺少IT系统建设。
在一开始就把IT系统建设作为头等大事儿来对待,而且确实需要花费不少资金去购买符合自身业务需求的软件和硬件。先不说这个观点对不对,我们在实践中发现,被作为头等大事的IT系统建设,到了预先设定的时间节点,也有80%不能准时上线。很多领导着急上火,但又对技术团队或者供应商没办法。
为什么会出现如此大的失败概率?很根本的一个原因是既有的团队与管理措施无法对其进行有效的组织和监督。
互联网平台的搭建肯定需要信息化技术手段的支持,才能实现平台功能,从而产生聚集效应和互联互通。而大多数传统产业企业的信息化水平还仅仅停留在内部的OA、ERP、财务软件的认知水平上(当然这些信息化的前身也不可忽视),而互联网的平台化系统设计比这些办公软件复杂得多。
前端展示的线上产品、后台的运营管理体系、与其他系统互联互通的要求等等,都需要实现标准化和个性化的定制开发。尤其现在的开发还需要产品、运营人员的业务指导,就更需要团队有整体协同的组织能力。
这样一份复杂的工作与原先我们认为的企业上线一套信息化管理系统是不同的。互联网平台的搭建不是一个标准化产品的安装、使用过程,而是一个创业团队对一个全新业务的创造过程。
对于互联网平台上线里程碑节点的实现,我们结合自己每次都准时上线的组织工作经验,给到以下几个建议:
01 具有专业知识的团队去做组织工作
很多公司没有专业的互联网平台人员,所以不了解整体的工作流程和管理是什么样子。这样就会造成很多工作项的缺失,这种缺失一旦造成,很难通过其他方法进行补救。
例如原型图的评审机制,很多公司不了解在开发之前还需要对原型图进行评审,而略过了这一步,最后开发商开发出来的系统不符合要求,用户的操作界面异常复杂,不符合互联网用户对于操作简单化的要求,但发现这些问题的时候已经晚了,没办法重新来做。
所以这些组织管理还是需要专业的团队去做,让公司掌握互联网平台工作的组织和管理能力。
02 项目计划、调研、需求规格说明书、原型图、测试用例一个都不能少
这是一个平台上线前最基本的要求,是由产品、运营进行高度配合。里程碑节点的达成并不仅仅指系统跑通,而是能让用户顺畅使用。这就需要规则、流程、推广一系列的工作。
对于项目计划、调研、需求规格说明书、原型图、测试用例是一个系统供应商必须提供的,而组织内部要有能力进行审核和评定。
这其中任何一项有缺失,出现的结果就是必然上线不了。我们会发现开发出来的系统大多数不符合要求,还有很多基本的流程不能跑通或者出现BUG。
这些工作是一环扣一环的,这是科学的,并不是网上很多人说的可以试错,在这个严谨的过程中不要付出试错成本。试错是创新策略的调整,不是对既有知识允许犯错。
03 重视项目管理
我们自己在搭建产业互联网平台的时候,最开始就是建立项目管理制度。因为我们了解如此庞大的互联网转型工作,需要有科学的管理和赋能手段。
科学的管理包括日站会、周会、业务研讨会的组织和开展。互联网平台要发挥人的创造性和主动性,但是过程需要管控,遇到问题需要及时解决,要帮助团队中的成员掌握解决问题的能力,并帮助他们链接到资源。
例如结算银行的对接,既需要商业谈判还需要技术对接,否则很多平台公司最后会发现系统就是个信息撮合平台,实现不了四流合一。
系统第一次上线和迭代版本上线不能如期,是综合性原因引起的。其中对于技术团队的引导和评定都需要使用科学的方法,管理层要能有赋能的思维,到了具体执行层面要找到专业的人做专业的事儿,激励组织成员共同实现组织目标。