北京线下全面停课：机构在线化需要长远布局，加强课后服务成关键
线下机构探索线上，加速布局OMO已成为必要动作。
来源|多知网
文|王敏
图片来源|Pexels
1月20日，北京官宣培训机构于1月23日起线下停课。
这一切并非没有迹象。就在1月20日早上，大兴区才刚发布通知暂停线下培训。而1月19日大兴区一9岁病例所带来的全校1081名师生集中隔离还让人心有余悸。
再往前，1月1日，顺义区便已发布通知要求线下停课。而在北京之外，12月24日辽宁大连便宣布即日起立即暂停校外培训机构线下授课。
在大连之后，过去的一个月里，黑龙江黑河、河北石家庄、山西太原……加上1月19日刚刚发布通知的西安，全国至少已有35个城市和地区全面停止了线下培训活动。有行业人士指出，接下来可能会有更多的城市跟进，暂停线下培训。
每一个城市的“暂停”，都在给线下培训机构敲响着警钟。不过，与2020年初的匆忙转线上相比，这一次，整个行业似乎都多了几分从容。甚至，很多教培机构都是做好了线上线下两手准备，坐等政策的“靴子”落地。
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做好两手准备，坐等“靴子”落地
“最近每天我都在忐忑不安，因为不知道疫情停课哪天会再来，下午正式通知后，不知为什么我心情反倒舒畅许多了，终于实锤了不用等也不用猜了。”文新教育集团创始人叶德文1月20日在朋友圈说道。
事实上，从1月初以来，北京顺义要求线下停课、北京全市中小学提前放寒假开始，北京很多机构就已经进入了局部区域、部分课程转线上的过程。“这一次，进入了第三阶段，全面停课。”一位行业人士说道。
有了之前的铺垫，1月20日收到北京线下培训机构停课的消息后，机构们的反应非常迅速。很多机构晚上便发布了寒假课程调整的相关公告，做出转在线的决定，而且基本都是采用授课教师、时间、内容“三不变”的模式。
比如，北京学而思1月20日当日立刻发布通知：寒假课程调为在线小班授课，授课教师、时间、内容和服务与原面授课程完全保持一致。而北京高思教育则明确，1月20日即日起课程全部转为在线小班进行。1月21日一早，北京新东方也发文表示1月23日起转为“线上互动直播模式”进行授课，并且保持“三不变”。
在1月20日发布“三不变”转在线的通知后，文新学堂很多校长在校区连夜和员工沟通转在线的事情。“如果一个团队真正有战力的话，疫情也好危机也罢，其实并没那么可怕！”叶德文表示。
赫石体育创始人张琰1月20日看到通知后在朋友圈说道：“赫石暂停线下课改为线上课，原班、原教练、原日期。赫石小超人线上体能课经过一年的打磨越来越受小朋友的喜爱！”
此外，教育行业SaaS服务商翼鸥教育也发布了全新的免费计划：1月23日至2月28日，对全国签约客户停止计费，包括教学资源平台、教学工具用户都可免费使用。翼鸥教育还指出，为了保障稳定性，这一次准备了充足的宽带。
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“服务”是重点，线下机构隐忧依存
做好了两手准备，让机构能够快速反应转在线，而经过了2020年的锤炼后，很多机构的在线上课方案也在不断完善。
这一次转在线，“服务”成为了多数机构提到的重点。
新东方用户运营中心主任朱兆伟提到：“机构要做好课后跟踪服务，增强家长的粘性，要把服务做重做细，通过服务构筑和用户的沟通时间壁垒；多做效果外化，教培机构的网课是小班课，和大班课有所不同，要打消家长的疑虑，防止退费。”
“上一波主要是实现直播功能，这一次线上直播更精细，更注重服务，比如教师配备更先进的直播硬件（平板）；通过平台布置作业；利用微课小视频解决课堂中的难点及重点；定期赠送作业点评课等等。各校区提前安装了200M以上独享光纤宽带，教师可以在校区上直播课，环境和网速能保障。当然更多的还是信心，这一波疫情是零星散发，比较容易在短时间内得到控制。”万木教育创始人袁格风表示。
此外，与2020年老师只能在线磨课相比，这一次，老师能够线下磨课，也让机构能够更加从容。
虽然机构做好了转在线的准备，但是，用户端对于转在线相较此前可能会抱有疑虑。
“这一次跟家长沟通转线上，其实比上一次更难，因为此前转线上课大家还会觉得新鲜，相对较容易，但是这一次很多家长对于线上上课抱有疑问，他们认为线上没有线下直接面对面的效果好，所以这次转线上的沟通难度增加了。”文新学堂创始人叶德文说道。这背后，机构在沟通退费的问题上可能也会面临一定的压力。
在已经停课的山西太原，某教育行业资深从业者也向多知表达了类似观点：“这一次转线上影响最大的，是用户。线下很多用户所认可的还是线下，对于线上的认可度较低，因此很多续费客户处于停滞状态，尤其很多非毕业班学员的心态大多是观望。”他继续补充道：“机构做好了两套备用方案，但更多的影响是退费压力增大、课耗压力增大，线下的优势难以发挥出来。”
此前，很多机构探索在线运营，将重心放在了维护老客户上，在线上招新能力上依然有所欠缺。
“很多机构招新压力极大。”朱兆伟告诉多知网，“大多数机构不具备线上招新的能力，也就是说机构只能做课消，没有现金收入，而且要做退费。”
而对于在线招新，朱兆伟认为：“线下机构要学习线上招生的一些打法，加强线上的转介绍；对于线下教培机构来说，拼团是非常有用的招生方法，要学会拼团；社群做底层的沉淀，要通过社群把用户留存下来。”
不过，这次的线下暂停或许时间不会很长，正如西安市已经明确3月1日可以正式复课，翼鸥教育的免费计划也是截至2月28日。
多知网了解到，由于转在线的效果不好，一些素质教育机构并没有做长期准备，有机构预判：这次可以看到北京疫情控制的还可以，应该在可控范围之内，可能到春节以后就可以正常开线下课了。
北京某舞蹈机构提到，暂时并没安排线上直播课，只是给学员发了录播课视频，让孩子多在家练习。
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线下机构的在线化能力或将有新的飞跃
然而，无论如何，在疫情反复的情况下，线下机构探索线上，加速布局OMO已成为必要动作。
过去的2020年，因为疫情，很多线下机构在接连失去了寒假和春季招生，招生痛苦的同时，对于在线运营、在线上课能力有一定探索的机构，在进行精细化运营之后，其续费率相较往年反而得到了提升。
与此同时，有一部分机构在暑期疫情得到有效控制后，便火速回到线下，并且将工作重心放在了“恢复生产”上，放弃了线上的探索。在“痛”过一次之后，并没有真正认知到长远布局在线的重要性。
“2020年下半年，很多线下机构发现用原来的方式招生会变得比较困难，想要提升招生能力，但其实他们没有意识到的是，招生困难的背后，是受到了在线的冲击。”一位行业人士向多知网分析道。
2020年，OMO是“热词”，但是对于很对很多中小机构而言，还处于认知OMO的初级状态。到如今，在线，已经成为了所有线下培训机构不得不探索的方向。在遭遇了疫情反复之后，很多线下机构或许会被倒逼着加速加深对于线上的探索。
2021年，线下机构的在线化能力或将会产生又个一质的提升。