行动学习笔记（01） 促进师的基本技能一：倾听
“好记性不如烂笔头”
“温故而知新，可以为师矣”
行动学习的朋友们
开始接触行动学习的时候
你们是不是齐刷刷的做了笔记
做完笔记的可有再回头看看呢
小编抽空翻翻笔记
觉得有必要跟大家分享一下
如果你的笔记已经有了
那就一起温习吧
如果你的笔记还是空白的
那就赶紧做“小抄”吧
嘿嘿嘿
笔记从基础开始
我们来看第一个笔记
促进师的基本技能一：倾听
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关于倾听，你知道多少
1. 听关键词，听语意语调，不打断
2. 眼神、肢体语言，确定观点
3. 不同方法倾听，回应，不打断，提示
4. 专注：目光看着对方、鼓励眼神、阶段性回应
5. 抓住重要的信息，把一大段话总结，理解核心的重要 信息，不是判断
6. 给予对方安全感：肢体、眼神坦诚，不游离，坚定，不要有怀疑
7. 尊重对方价值观，不打断，不否定。表示兴趣
8. 提炼、概括、复述
9. 思考对方的话，给出对方回应、澄清、提问
10. 配合对方语音语调
11. 配合对方肢体动作
12. 积极回应，认同
13. 肢体语言、语音、语调要表现出关注，认真地倾听
14. 在倾听时要与对方作目光的交流
15. 要理解接受到的信息，而不去作判断
16. 倾听要忍住，不要接话、抢话，并给予点头等回应
17. 期待的眼神表现出兴趣
18. 加强记忆力
19. 回馈表示听到
20. 倾听时不要去对随意打断对方说话，等待对方完全表述，说完后再作确认
21. 要观察对方的表情、行为
22. 用眼观察，用耳倾听，用心感受
23. 倾听的过程中，要做好引导
24. 心无杂念，注意力集中
25. 倾听时不是单方面、被动地倾听，可以通过发问来表示确认，使用和发言者同频率的语调来给予回馈
26. 倾听的过程中，不要仅作传声筒、录音机，而应在心中做“翻译机”
27. 学会听“弦外之音”，话外之意
28. 倾听时一定要叫名字或熟悉的称呼
关键词一：不打断
关键词二：回应
关键词三：交流
关键词四：观察
关键词五：理解
这关键词就是倾听的核心，作为促进师重在引导学员参与，激发学员献言献策，充分发表自己的观点，不管对与错，促进师都不能打断，更不能陷入研讨中发表自己的观点。
总之，倾听就是全神贯注地去理解谈话者，不只是理解语言，还要理解非语言信息，不仅理解表面含义，还要会听弦外之音。
文/秘书处