教育案例：倾听的艺术--以学生个案为研究对象
倾听是一种修养，倾听需要艺术。善于倾听的人是随和的、从容的、善良的、有教养的，他们身上散发着一种人格魅力，以一种虚怀若谷的心态来包容万物，让对方感觉舒适和放松；他们更懂得“已所不欲，勿施于人”的道理，能够从对方的角度考虑问题、解决问题。教师更加需要掌握倾听的艺术，例如，在倾听时要表达出诚意、要有耐心、要及时反馈和适时给予鼓励和理解，因为倾听是打开学生心门的一把钥匙，也是取得良好沟通的必要前提。
案例一：
某周一，我正在办公室备课，一位学生愁眉苦脸的来找我。我询问他原因，他说最近感觉心很累，因为他对好朋友撒了一个无法弥补的谎言。事情是这样的，这位学生曾经就读于郑州某中学，由于在学校表现不好，被送到了我校进行转化。可是她的母亲听说九十九中主要招收问题学生，怕亲戚朋友和原校的同学歧视孩子，就让他告诉其他人说自己转到外地一所中学就读。他一直保守着这个秘密，当他在九十九中学习生活了一段时间之后，发现这个学校并不像传说中的那样恐怖，老师们对他都很关心，学校的氛围也很融洽，他渐渐地爱上了这所学校。然而让他为难的是每当周末回家和同学玩耍时，他却不敢说出真相。当同学和邻居问他“在哪里上学”或者“和新同学相处怎么样”这类问题时，他既害怕又后悔，害怕有一天会说漏嘴而失去朋友的信任，后悔自己为满足一时的虚荣而对朋友撒谎。最让他痛苦事情发生在八年级上学期，他的一个好朋友也因为在原校表现不好而被班主任介绍到我校就读，可是那个孩子对九十九中存在偏见，宁可辍学，也不愿意上学。他听说后非常着急，内心充斥着各种矛盾和委屈。一方面，他想把这所学校的真实情况告诉好朋友；另一方面，他是多么希望小伙伴能和他在同一所学校读书。可是，因为一年前的谎言，使他不敢面对曾经的好友，因为他害怕朋友的冷眼和嘲笑。
在学生倾诉的过程中，我一直认真聆听，没有打断他的讲话也没有给予任何的评论。因为我知道，此时此刻，他需要的是一个可以信赖的倾听对象，他需要把心中埋藏许久的秘密和委屈倾诉出来。当他说完之后，仿佛感觉轻松了许多。我告诉他这样一段话：“‘人非圣贤，孰能无过’，你并不是故意要欺骗好朋友，并且你的行为也没有对他人造成伤害，只是出于对自己的一种保护，所以应该学会释怀或者坦然地去面对，要么忘掉这件事要么告诉朋友真相。人有的时候当你说出了一个谎言时，有可能在以后的日子要说出更多的谎言来弥补曾经的错误……”在经过一个多小时的谈话之后，他如释重负，决定回家就把真相告诉好朋友。
被倾听是快乐的，听到别人的心声并接纳他人的感情也能感受同样的快乐。人与人之间需要情感的交流，而倾诉和倾听就是最直接有效的方法。当一个班主任能够真正走进学生的内心时，许多问题都将会迎刃而解。
案例二：
某周五下午班会，我走进教室，示意学生安静下来，回到自己的座位上。我刚走上讲台，看到一个学生突然从自己的座位上站起来，跑到了教室后面。本来快放学了班里就有些浮躁，学生看到他下座位，都指责他。我也很生气，认为他不守规矩，当着全班学生的面批评了他，并罚他站在了教室后面。他当时并没有说话，只是低着头站着。可是我马上就觉得不对劲，因为这个孩子平时很懂事，为什么今天这么反常呢？我走到他身边询问他为什么会那么做。他小声地说：“老师，我刚刚看到讲台上没有凳子，想着您开班会站着太累，我就到教室后面想给您搬个凳子。”听完后，我的眼泪已经在眼眶里打转。多么单纯与善良的孩子，我在他的面前显得如此专横与狭隘。老师冤枉了他，惩罚了他，他却没有怨恨老师，顿时，羞愧、懊悔、自责的情感充斥着我的内心。我迅速走上讲台，真诚地向这位学生道歉。可是时间过去了这么久，每每想起此事，我心里还是有些愧疚。如果那天不是及时走到学生身边去倾听，我就成了一个抹杀孩子善良内心的刽子手。
关于倾听的内容，不论是促膝长谈的一番话还是简明扼要的一句话，或许都会给自己带来触动和反思。学生就是老师的一面镜子，让你每天都能够看清自己，调整自己，不断进步，做一名合格的班主任。掌握倾听的艺术，教师能够从学生身上反思自身的不足，从而达到教学相长的效果。
案例三：
班上一位学生，日常表现比较规范，可是就有一个毛病，说大不大，说小不小，那就是爱撒谎。他编造谎言的速度相当快，不论是为自己的错误找理由，还是犯错以后死不承认，都是他的拿手绝技。最让我生气的是他偷偷把烟带到学校，并多次在课间时到寝室抽烟，许多同学私下向我反映过这个问题，但是找他谈话时他总是不承认，那我只待抓住现行，狠狠地教育他。终于有一天，教官在寝室里逮着了这个学生抽烟，我暗喜：狐狸尾巴终于露出来了。于是，我当时就和他展开了谈话。其实和他谈话的内容我早已打好腹稿，一是让他认识到吸烟的危害，自己主动戒烟；二是告诉他要做一个诚信的人，敢于承担自己的错误。可是在谈话中，我发现这个孩子的问题很多是出在了家长的身上，在他的家庭教育环节中出现了致命的硬伤。他的父亲是一个自私、冷酷、暴力、反复无常的人，曾经抛弃了前妻和女儿，而对他要么拳打脚踢，要么过度溺爱。而他的妈妈是一个狭隘而又多疑的人，只要遇到问题，就会怀疑别人，把责任推到别人身上。这个孩子就在这样的夹缝中生存，做任何事情都会谨小慎微，既怕母亲怀疑他，又怕父亲打他，所以只要父母问到什么，他总会撒谎来隐瞒一些事实，久而久之，就养成了撒谎的坏毛病。这些苦衷除了他同父异母的姐姐了解一些，他从来没有告诉过别人。在聊天的过程中，孩子居然哭了，他请求我能够劝劝他的父母给他一些自由，还想让爸爸留下姐姐，虽然他知道妈妈肯定不会同意。听了学生这样一番话，我的心里五味杂陈，既心疼孩子，又感到为难。教育这样的孩子，我真的无从下手，因为他的背后有一个棘手的家庭，在父母的负面影响下，他为了保全自己，可能还会选择谎言，但我要试着慢慢去改变他。在七年级下学期，我几乎每周都会同他谈一次话，有时给他讲一些关于诚信的故事，有时给他分析不讲诚信的危害。并且我在课下经常观察他的言谈举止，只要发现说谎的现象，就会及时予以惩罚。这种恩威并施、赏罚分明的教育方法一直持续了一学期，直到期末才初见成效。慢慢地，孩子不再说谎，和老师谈话时也能够敞开心扉，不再唯唯诺诺、谨小慎微。
但是遗憾的是暑假我到该生家里家访，发现不到两个月的时间，他又变回了原来的样子，甚至更为严重。每天与家长相处时，他把所有通讯工具都加密，为了防止他的妈妈偷看，每天和谁出去玩也不会告诉父母，就这样他和家长的矛盾越来越突出。我只能试图做一些家长的工作，委婉地劝导父母多给孩子一些自由的空间，多和孩子交流，听听孩子在想些什么。可是他的家长对孩子满腹怨言，孩子也对家长没有任何信任。就这样我一学期的努力付诸东流，我真的想告诉所有的家长，教育不只是老师的责任，父母才是孩子的第一任老师，如果家长不从自身改变，就会毁掉孩子的一生。请家长们多听听自己的孩子！
倾听，是班主任必须具备的一项能力。每个学生都需要被倾听、被接纳。不被倾听是痛苦的，如果长久不被倾听，也许孩子就会闭上自己的心门，再也没有人能够打开。班主任掌握倾听的艺术，适时地给予学生帮助，就会让学生感到被爱、被关注，从而会收到更显著的教育效果。倾听学生，也是在聆听自己的声音，根据学生的需要及时地去调整自己，做一名真正走进学生内心的班主任。
掌握倾听的艺术，教师能够从学生的角度考虑问题，从而采用恰当的方法来帮助学生。
（作者赵晶 郑州市第九十九中学）